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       1月4日，新年的第一個(gè)工作日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院兒科病房區(qū)發(fā)生了一幕暖人的事。

　　他們來(lái)自同一病房，多日來(lái)，他們被這里的醫(yī)護(hù)人員貼心的服務(wù)感動(dòng)著、溫暖著?！昂⒆尤朐旱牡诙炀屯藷?，不僅是醫(yī)生的技術(shù)好，而是他們的醫(yī)德也棒！”7床患兒家長(zhǎng)李女士動(dòng)情地說(shuō)。

　　“米、鍋，熬藥用的器具，這些能在其它醫(yī)院找到嗎？”8床患兒家長(zhǎng)趙先生說(shuō)，在這里真的是能找到家的感覺(jué)。

　　趙先生表示，孩子腸胃不好，入院后醫(yī)生們精湛的技藝和良好的態(tài)度，孩子很快恢復(fù)了。

　　柔和的音樂(lè)響起，推，收，每天早上七點(diǎn)左右，醫(yī)護(hù)人員就帶領(lǐng)患者以及家屬做起了八段錦?！搬t(yī)院環(huán)境溫馨，像養(yǎng)病的地方，而且心情也好”連日來(lái)，這是李女士感觸最深的地方。

　　李女士介紹，他們孩子入院時(shí)扁桃體發(fā)炎，發(fā)燒，其它醫(yī)院都讓輸液治療，李女士不想讓孩子輸液就來(lái)到內(nèi)蒙古中醫(yī)院，經(jīng)過(guò)兒科主任劉廣宇配藥治療后，“中藥太神奇了”，第二天孩子就退燒了。

　　“以后我們還會(huì)選擇到中醫(yī)院，我們信任這里的醫(yī)護(hù)人員，也喜歡這里的環(huán)境?！?床患兒家長(zhǎng)馬女士說(shuō)。

　　三位患兒家長(zhǎng)無(wú)以表達(dá)自己的感激之情，商量后決定制作一面“醫(yī)德高尚暖人心，服務(wù)周到有耐心”的錦旗送給兒科全體醫(yī)護(hù)人員。

　　患者送來(lái)的錦旗，是對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作最大的認(rèn)可和肯定，每一句“感謝”，不僅讓醫(yī)護(hù)人員感到溫暖，也傳遞了醫(yī)護(hù)患關(guān)系的正能量。

　　“這面錦旗是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)技、護(hù)理的最大肯定，也包含著患者對(duì)我科的信任和感激，它也象征著醫(yī)護(hù)患情深。我們收獲的不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份期望、一份鞭策、一份信任，我科將以此為動(dòng)力，更加努力地為每位患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！眲V宇說(shuō)。

　　據(jù)了解，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)院自從開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”以來(lái)，通過(guò)線上和線下兩種方式收集患者意見(jiàn)建議。線上，在醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通征求意見(jiàn)專欄，26個(gè)臨床科室分別建立了微信醫(yī)患溝通群，請(qǐng)患者及家屬提出意見(jiàn)建議。線下，在院內(nèi)4處醒目位置及19個(gè)病區(qū)設(shè)置了“我為群眾辦實(shí)事”征求意見(jiàn)箱，并公布征求意見(jiàn)電話。在門(mén)診樓、住院醫(yī)技樓設(shè)立意見(jiàn)建議受理臺(tái)等。同時(shí)，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)院將“我為群眾辦實(shí)事”工作與持續(xù)3年的“換位思考、改善服務(wù)”優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合，主動(dòng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并帶領(lǐng)全體黨員以普通患者身份體驗(yàn)就醫(yī)全流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)“痛點(diǎn)”，加以解決。（記者 李艷紅）