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 近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪(fǎng)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），在全國(guó)范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪(fǎng)。平安人壽積極響應(yīng)，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)科技賦能打造AI智能回訪(fǎng)模式，創(chuàng)新推出AI視頻機(jī)器人回訪(fǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“AI視頻回訪(fǎng)”），試點(diǎn)期間回訪(fǎng)時(shí)效最低僅需3分鐘，大幅提升溝通效率，保障客戶(hù)充分了解回訪(fǎng)內(nèi)容和保單權(quán)益的同時(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)便捷、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

 平安人壽AI視頻回訪(fǎng)采用多模態(tài)合成機(jī)器人回訪(fǎng)模式，率先應(yīng)用在新契約回訪(fǎng)中，新單客戶(hù)簽收回執(zhí)后，可根據(jù)時(shí)間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪(fǎng)。該模式通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)、人機(jī)交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)擬人語(yǔ)音播報(bào)、擬人實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)、7x24小時(shí)在線(xiàn)自助和保單信息即時(shí)調(diào)閱，為客戶(hù)帶來(lái)“真人服務(wù)”的臨場(chǎng)體驗(yàn)。

    平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在當(dāng)下新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，AI視頻回訪(fǎng)等電子化回訪(fǎng)手段有利于減少線(xiàn)下聚集和面對(duì)面接觸，將更好地保障客戶(hù)的健康安全。下一步，平安人壽將深入貫徹落實(shí)《通知》的要求，逐步擴(kuò)大AI視頻回訪(fǎng)模式的業(yè)務(wù)范圍和覆蓋范圍，并不斷改善消費(fèi)者回訪(fǎng)體驗(yàn)，通過(guò)科技創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。