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　　2月27日夜，在冬運(yùn)會(huì)閉幕式的焰火和歌聲中，第十四屆全國(guó)冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)主火炬緩緩熄滅，“十四冬”圓滿落幕。呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為內(nèi)蒙古自治區(qū)航空運(yùn)輸?shù)臉屑~，航班起降依舊井然有序，來(lái)往旅客仍然川流不息。盡管“十四冬”已經(jīng)閉幕，但在這里，航班保障還在繼續(xù)......

　　更快 讓“十四冬”旅客“好來(lái)快走”

　　第十四屆全國(guó)冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)是北京冬奧會(huì)后首次舉辦的全國(guó)冬季項(xiàng)目大型體育賽事，也是內(nèi)蒙古首次承辦的全國(guó)大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)。瞄準(zhǔn)“好來(lái)快走”的保障目標(biāo)，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)各保障單位在運(yùn)行過(guò)程中各司其職、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、凝心聚力、擔(dān)當(dāng)作為，全力確保“十四冬”航班抵離安全、順暢、便捷。

　　呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)與接待單位積極對(duì)接，安排航班停靠專(zhuān)用廊橋位以快速保障旅客和行李出站，地面服務(wù)工作人員全程引領(lǐng)“十四冬”旅客進(jìn)港，各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。同時(shí)，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)在C島值機(jī)區(qū)域開(kāi)設(shè)“十四冬”專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)，并根據(jù)保障需求提前為旅客打印登機(jī)牌。值機(jī)外圍引導(dǎo)工作人員在服務(wù)過(guò)程中為旅客提供熱情、專(zhuān)業(yè)的全流程引領(lǐng)，并與安檢和旅服工作人員進(jìn)行交接、配合，以便旅客快速過(guò)檢到達(dá)登機(jī)口。同時(shí)，“十四冬”航班多大件行李，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)安排行查工作人員做好“十四冬”運(yùn)動(dòng)員不正常行李的快速處置工作，避免因托運(yùn)行李耽誤旅客行程。此外，管理人員通過(guò)加強(qiáng)航班動(dòng)態(tài)監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)掌握航班信息，遇特殊情況做好現(xiàn)場(chǎng)處置并及時(shí)上報(bào)。

　　2月20日，由于降雪原因?qū)е?D5676航班延誤，7名從扎蘭屯返程的運(yùn)動(dòng)員到呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間只有26分鐘。接到保障信息后，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)航班排布臨近機(jī)位。地面服務(wù)部安排專(zhuān)人接送旅客快速登機(jī)，艙門(mén)到艙門(mén)機(jī)下轉(zhuǎn)運(yùn)行李，僅僅用時(shí)8分鐘，7名“十四冬”旅客及7件托運(yùn)行李均順利保障。

　　全鏈條無(wú)縫銜接，下好民航十四冬保障“一盤(pán)棋”。呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)讓“十四冬”旅客感受到民航的速度與溫度。

　　更高 讓“冰雪之旅”更有溫度

　　“十四冬”期間，時(shí)值2024年春運(yùn)，在雙重保障的壓力下，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為自治區(qū)中轉(zhuǎn)的重要交通樞紐，以更高效、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，確保賽事人員及行李安全、順暢的抵離，展現(xiàn)呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)良好的窗口形象?！　?/p>

十四冬專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái) 攝影：楊帆

　　作為重要的中轉(zhuǎn)站，為了確保賽事人員能夠快速、順利地中轉(zhuǎn)，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)精心策劃了中轉(zhuǎn)專(zhuān)項(xiàng)保障方案，并成立專(zhuān)項(xiàng)保障小組。保障中，工作人員身著紅馬甲，手持引導(dǎo)牌，在到達(dá)口迎接每一位旅客，提供及時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)幫助和指引。同時(shí)，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)優(yōu)化中轉(zhuǎn)保障流程，全面提升中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，設(shè)立了專(zhuān)屬“十四冬“保障柜臺(tái)，為賽事人員提供一站式服務(wù)，省去了二次奔波的麻煩。在候機(jī)方面，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)為十四冬相關(guān)旅客設(shè)置中轉(zhuǎn)專(zhuān)屬休息區(qū)域及餐廳，為參加第十四屆全國(guó)冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員提供溫馨舒適的候機(jī)環(huán)境。同時(shí)增設(shè)充電區(qū)，方便旅客在候機(jī)期間為手機(jī)、電腦等設(shè)備充電，滿足旅客的出行需求。

　　此外，為營(yíng)造濃厚的賽事氛圍，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)休息區(qū)內(nèi)增加了賽事元素裝飾和專(zhuān)屬指示牌，從美化、亮化、地域化等多維度展現(xiàn)內(nèi)蒙古的風(fēng)情，讓每一位賽事人員在感受冰雪運(yùn)動(dòng)激情的同時(shí)，也體驗(yàn)到呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)的熱情與關(guān)懷。

　　更強(qiáng) 讓航班保障更加精準(zhǔn)

　　為全力做好“十四冬”航班服務(wù)保障工作，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)因航班制宜，成立“十四冬”航班保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定《呼和浩特機(jī)場(chǎng)全國(guó)第十四屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)航班服務(wù)保障方案》，明確各單位工作職責(zé)，細(xì)化保障流程，確?！笆亩焙桨喟踩⒄c(diǎn)起飛，旅客便捷、順暢成行。　　

中轉(zhuǎn)“十四冬”專(zhuān)屬休息區(qū) 攝影：劉佳靜

　　呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)從以往保障重大活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，聚焦核心問(wèn)題，重點(diǎn)突擊，從制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)提升再到保障高效，每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)推敲，力求盡善盡美。為進(jìn)一步提高航班保障能力，確保出現(xiàn)離港系統(tǒng)故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效地作出應(yīng)對(duì)，“十四冬”開(kāi)幕前夕，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展“十四冬”離港系統(tǒng)轉(zhuǎn)本地備份模式實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，提高各保障部門(mén)不同崗位員工對(duì)離港系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置能力。等參演單位及工作人員按照應(yīng)急預(yù)案通報(bào)信息、現(xiàn)場(chǎng)維序、配載切換離港系統(tǒng)轉(zhuǎn)本地值機(jī)等應(yīng)急處置措施開(kāi)展演練，演練過(guò)程井然有序，各部門(mén)互相協(xié)調(diào)、積極配合，順利完成演練。

　　精準(zhǔn)高效的服務(wù)，除了對(duì)各環(huán)節(jié)保障細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨優(yōu)化，更離不開(kāi)信息的及時(shí)掌握、匯總、處理和傳遞。在地面服務(wù)部運(yùn)行保障群里，時(shí)有有詳細(xì)的航班信息發(fā)布，在運(yùn)行指揮中心保障大廳內(nèi)各席位上的電話鈴聲、溝通協(xié)調(diào)的話語(yǔ)聲此起彼伏。在各席位上，各保障部門(mén)工作人員正聚精會(huì)神地處理航班信息。調(diào)度員們正輾轉(zhuǎn)忙碌于各個(gè)席位之間，了解每一個(gè)“十四冬”航班運(yùn)行情況，隨時(shí)協(xié)調(diào)處理春運(yùn)、“十四冬”保障和日常運(yùn)行中的難題。

　　截止至2月27日，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)共保障“十四冬”航班58架次，旅客240人次。全國(guó)各地的運(yùn)動(dòng)員在這里感受到了有條不紊的離港保障和優(yōu)質(zhì)高效的民航服務(wù)。

　　更團(tuán)結(jié) 讓“小平臺(tái)”發(fā)揮“大作用”

　　打開(kāi)“十四冬”航班信息共享表，可以看到當(dāng)日“十四冬”相關(guān)航班運(yùn)行情況、工作任務(wù)要求、相關(guān)注意事項(xiàng)。不僅如此，相關(guān)會(huì)議內(nèi)容、抵離信息通報(bào)、最新文件傳達(dá)都在這張共享表中實(shí)時(shí)更新。

　　“不要小看這張表，這是本次十四冬保障工作中區(qū)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)各部門(mén)一項(xiàng)重要的聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員說(shuō)，“可以說(shuō)，這個(gè)小平臺(tái)承載著協(xié)同大功能”。

　　協(xié)同是呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)“十四冬”保障的重要模式。除了內(nèi)部的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，在“十四冬”航班集中保障時(shí)期，區(qū)內(nèi)各成員機(jī)場(chǎng)、航空公司、等幾十家相關(guān)保障單位相互協(xié)作，形成合力共同保障“十四冬”航班和旅客。

　　“更團(tuán)結(jié)”是北京冬奧會(huì)上提出的新理念，而團(tuán)結(jié)是呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)倡導(dǎo)的精神，也是本次“十四冬”保障工作的亮點(diǎn)之一。從航班服務(wù)保障方案的制訂，到抵離高峰期幾十家單位跨區(qū)域協(xié)作，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)以跨越組織邊界的協(xié)同詮釋著“更團(tuán)結(jié)”，多方協(xié)同迎送來(lái)客的理念。

　　在《我和草原有個(gè)約定》悠揚(yáng)的歌聲中，“十四冬”落下帷幕，依依惜別之情盡情流淌。后續(xù)，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)為這場(chǎng)北疆文化的盛會(huì)提供高效的服務(wù)，有力的保障，為往來(lái)呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客提供更加安全、高效、便捷的民航服務(wù)。(韓羚)