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盛夏時節(jié)，多地迎來旅游高峰期。圖為7月14日，游客在張家界國家森林公園天子山游覽。吳勇兵攝（新華社發(fā)）

各國游客在張家界游玩。

各國游客在張家界游玩。

各國游客在張家界游玩。

民警為游客解答問題。

張家界國家森林公園“空中田園”景觀。受訪者供圖

今年以來，中國入境游市場日趨火爆，“China Travel”（“中國游”）成為國內(nèi)外社交媒體上的熱詞。

為吸引外國游客，各地不斷提升入境旅游公共服務水平，推出形式多樣的旅游產(chǎn)品。湖南省張家界市，是深受海外游客關(guān)注的中國旅游熱門地區(qū)之一。觀察該市的情況和做法，利于更好理解“中國游”火熱的原因。

服務貼心

旅游業(yè)是張家界的支柱產(chǎn)業(yè)之一。2023年，張家界市接待游客4200萬人次，旅游總收入達700億元。今年上半年，該市接待游客2064.5萬人次、同比增長9.3%，實現(xiàn)旅游總收入288.8億元、同比增長14.3%。

這里擁有得天獨厚的峰林地貌，每年吸引大批來自韓國、日本、泰國、澳大利亞等國的游客。今年以來，張家界的入境游客數(shù)量進一步增長。湖南出入境邊防檢查總站數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，張家界航空口岸出入境人員24萬余人次，同比增長389％，其中外國人占比達94.4％。

要讓遠道而來的游客玩得舒心，首先得做好各項公共服務。

機場，是許多外國游客抵華的第一站。去年以來，張家界航空口岸大力推進“智慧口岸”“智慧旅檢”建設，購置智能設備，通過人機協(xié)同、智慧查驗等，實現(xiàn)高效通關(guān)。

“通關(guān)便捷與否，是境外游客對張家界的第一印象?！睆埣医绾ｊP(guān)關(guān)長劉勁波介紹，張家界海關(guān)大力推動“無感通關(guān)”建設。入境前，旅客可使用微信、支付寶小程序，主動向海關(guān)進行健康狀況和行李物品申報。航班抵達后，海關(guān)對托運行李進行無干擾式過機檢查，提高通關(guān)時效。

目前，從張家界航空口岸入境的通關(guān)速度得到提升，現(xiàn)場行李物品查驗效率提升30%以上。外國旅客從出艙到入境，可實現(xiàn)30分鐘便捷通關(guān)。

消費支付難、外幣兌換不便，是入境游客常遇到的問題之一。張家界推出多項舉措，以滿足入境游客多樣化支付服務需求。

在張家界荷花國際機場，清晰的指示標志和自助外幣兌換機，能幫助外國游客快速完成貨幣兌換。

“我不會說中文，在機場也很快找到了貨幣兌換點。這里的工作人員服務很熱情，他們還向我介紹了中國常用的消費支付方式，讓我感到很便利。”第一次來張家界旅游的英國游客丹·馬歇爾一邊稱贊，一邊為機場的便捷服務豎起了大拇指。

去年7月，中國銀行張家界分行在張家界荷花機場啟用外匯兌換機。今年，外匯兌換機更新升級，可兌換包括美元、歐元、英鎊等在內(nèi)的20個幣種，游客單筆最多可兌換2500元人民幣等值外幣，兌換出的人民幣精確到元。

走出機場，外國游客可以使用“張家界智慧旅游”微信小程序中的旅游匯兌地圖，查找涉外ATM機、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機構(gòu)等，十分便利。

張家界的酒店、民宿積極改善服務質(zhì)量。

為更好地為外國游客提供便利服務，張家界的各大酒店使用境外人員住宿登記系統(tǒng)，掃描客人的護照即可直接錄入并上傳信息，提升了入住效率，也保障了旅客信息安全。

“我在酒店辦理入住時手續(xù)非常方便。這里還提供外卡支付服務，能用國際信用卡結(jié)算賬單，真是非常棒的體驗！”入住張家界京武鉑爾曼酒店的澳大利亞游客沙伊說。據(jù)該酒店工作人員介紹，酒店會對員工定期進行外語及業(yè)務培訓。

為讓來自世界各地的游客玩得更安心、安全，張家界的公安政務服務水平也在提升。

在張家界武陵源區(qū)，“智慧旅游警務”深入各大景區(qū)。景區(qū)內(nèi)主要道路和重點場所都安裝了智慧攝像頭；全區(qū)景區(qū)還設置有150個“一碼報警”點，方便游客遇到困難隨時報警。

前不久，跟隨旅游團來張家界旅游的韓國游客金先生，在景區(qū)與導游走散后，撥打110報警電話求助。金先生本來很擔心自己語言不通，與民警溝通起來會有困難。沒想到，在景區(qū)附近執(zhí)勤的民警配備了翻譯機，很快就了解清楚情況，幫助金先生順利聯(lián)系上了帶隊導游?！胺浅８兄x你們這么快就幫我解決了麻煩，帶我安全返回?！苯鹣壬f。

玩法多樣

外國游客來到張家界，有哪些可玩的？

“三千奇峰，八百秀水”，優(yōu)秀的自然稟賦是張家界吸引全球游客紛至沓來的重要因素。在國外社交媒體上，展示張家界秀美風景的短視頻，常有幾十萬、上百萬次的播放量。

云霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險的盤山公路、仿若刀劈斧削的險峰峭壁，都讓外國游客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達》取景地”這一標簽，令許多外國網(wǎng)友對張家界心生向往。

“我在天氣非常好的一天，爬到了山頂，真是太美了，不虛此行！”荷蘭游客馬克斯·凱斯特勒在張家界國家森林公園楊家界景區(qū)登上最高峰“一步登天”后，感到十分興奮。他說，自己已在張家界玩了3天，旅途中一直通過社交媒體分享拍到的風景。“我的朋友們都在點贊?；貒?，我一定會向他們推薦張家界，告訴他們這里很美，并且不用擔心任何事?！?/P>

為讓全球游客能夠深入體驗張家界的風土人情，張家界推出“旅游+”跨界產(chǎn)品，提供定制游、民族風情游、體育賽事游等特色服務。

夜幕降臨，武陵源區(qū)軍地坪小吃街的夜市，亮起一排排燈光，引來眾多游客。

西班牙游客安東尼奧和家人，穿著從街上的店鋪租到的傳統(tǒng)土家族服飾，開心地在小吃街購物、拍照、游覽?！斑@種傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的感覺，真讓人著迷！”安東尼奧說，自己在張家界，看到了土家族服裝、吊腳樓，還有許多非遺手工藝品，“這里的人們也很友好，許多中國游客會熱情地跟我們打招呼，這令我印象深刻?！?/P>

街頭巷尾越來越多的外國游客，讓商戶老板榮江浩驚喜不已?！拔业牡昕梢宰赓U苗族、土家族服飾，最近前來體驗的外國游客越來越多。很多外國游客路過時，都會租借衣服，拍照留念，有人還要把衣服買下來帶回他們的國家去。這也讓我覺得非常自豪?！睒s江浩說。

在張家界千古情景區(qū)，來自沙特的游客李攀與他的中國朋友一起觀看了大型歌舞劇《武陵源仙境》《天子山傳說》《馬桑樹》等?！疤鸷沉?，非常好看，很有張家界特色。這些演出讓我感受到了當?shù)氐奈幕攘?，我還會來?！崩钆蕦ΜF(xiàn)場演出贊不絕口。

在張家界大庸古城，多空間沉浸式演藝《遇見大庸》幾乎每晚都座無虛席。在劇場2.4萬平方米的建筑面積內(nèi)，共有5個表演空間，近3000平方米的LED屏以及可360度旋轉(zhuǎn)的移動式沉浸觀演騎乘裝置系統(tǒng)，讓觀眾沉浸式體驗科技與文藝演出結(jié)合的魅力。演出過程中，觀眾會跟隨座椅的旋轉(zhuǎn)，看到不同場景中的表演，仿佛時而泛舟澧水，時而身處山崖之下，時而又從高空俯瞰古城。演出還展現(xiàn)了諸多當?shù)孛袼孜幕?，讓觀眾真切感受燦爛的中華文明。去年，《遇見大庸》入選文化和旅游部首批沉浸式文旅新業(yè)態(tài)示范案例。

七星山旅居度假區(qū)、七十二奇樓、溪布街等景區(qū)，也靠著新業(yè)態(tài)、新場景，給游客帶來多元化文旅體驗，為張家界文旅市場注入活力。

營銷奏效

致力于打造世界級旅游目的地的張家界，近年來著力打響旅游品牌，加大推廣營銷力度，進一步開拓入境游市場。

今年5月，2024張家界入境旅行商推介會舉行。來自英國、新西蘭、澳大利亞等國的旅行商參加了推介會，考察了張家界主要景區(qū)和演藝產(chǎn)品、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。

“我被這里的景色震撼，每一個有幸來到這里的人都留下了深刻印象。我會向更多人介紹張家界的魅力?！蔽饔⒏裉m旅游局局長凱思琳·戴維斯表示，希望繼續(xù)加強雙方的文化和旅游交流，促進兩地合作。

據(jù)悉，今年上半年，張家界已邀請20余批次約1500名境外旅行商前來考察踩線，提高張家界旅游產(chǎn)品在境外市場的覆蓋率。

這些境外旅行商來自越南、泰國、韓國、英國、澳大利亞、菲律賓等40多個國家和地區(qū)。他們表示，將進一步優(yōu)化線路和產(chǎn)品，讓全世界更多的人來到張家界。

張家界市文化旅游廣電體育局副局長田洪曼認為，此類推介會為張家界入境旅游市場的發(fā)展提供了機遇和平臺?！皡钨e將成為入境旅游市場持續(xù)繁榮的生力軍，為入境旅游消費與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級出謀劃策、貢獻智慧?！?/P>

除了“請進來”，張家界旅游產(chǎn)品也主動“走出去”。

“我們通過境外電視、國際旅游會展、海內(nèi)外社交媒體平臺等途徑，廣泛開展張家界旅游推介，不斷提升張家界旅游產(chǎn)品在國際市場的知名度、美譽度和影響力?！碧锖槁f。

今年上半年，張家界市相關(guān)負責人還分批帶隊赴美日韓等17個國家及地區(qū)開展營銷推廣活動，并拜訪客源地駐外使領(lǐng)館和旅游辦事處，全力爭取合作與支持。今年4月在澳大利亞悉尼舉辦的“仙境張家界”文化和旅游推介會，讓澳大利亞旅游業(yè)者更加全面地了解到張家界豐富的文旅資源與特色產(chǎn)品。

張家界還舉辦豐富多樣的活動，擴大國際影響力。

世界遺產(chǎn)攝影大展、“漢語橋”全球外國人漢語大會、翼裝飛行世界錦標賽等具有全球影響力的活動與賽事陸續(xù)舉辦，成為張家界的一張張旅游名片。今年，當?shù)剡€將舉辦國際新雜技戲劇節(jié)等幾十項活動，把張家界進一步推向國內(nèi)外。

田洪曼說，張家界入境游市場繁榮，這些成效應歸功于市場與政府的力量相互配合，相互支持?！笆袌鲋黧w的營銷方式更活躍、更多元，也更知道消費者需要什么?！?/P>

張家界對入境游的持續(xù)關(guān)注，吸引了更多相關(guān)從業(yè)者前來合作。

在今年6月舉辦的2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會上，張家界同攜程完成戰(zhàn)略簽約。

“未來我們會進一步做好張家界的旅游產(chǎn)品整合，做好海外宣傳，并針對海外客源地進行規(guī)?；汀埣医绲娜刖秤?，會有更好的市場前景?！睌y程集團高級副總裁王韋說。

鏈接

今年以來，中國入境游熱度不斷攀升。國家移民管理局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。其中通過免簽入境854.2萬人次，占比52%，同比增長190.1%。

截至目前，國家移民管理局已在北京，天津，河北石家莊、秦皇島，遼寧沈陽、大連，上海，江蘇南京、連云港，浙江杭州、寧波、溫州、舟山，河南鄭州，廣東廣州、深圳、揭陽，山東青島，重慶，四川成都，陜西西安，福建廈門，湖北武漢，云南昆明、麗江、西雙版納等地的37個口岸實施144小時過境免簽政策。

各地為吸引入境游旅客，推出不少便利服務。

北 京

首都國際機場面向外籍旅客，提供多語種信息指引、便捷通關(guān)、商業(yè)消費便利化支付等配套服務。機場布放了近250臺POS機以便外籍旅客使用外卡支付?？紤]到外籍旅客使用現(xiàn)金支付的習慣，機場還在ATM自動取款機、銀行店鋪等場所設置了豐富的零錢儲備。

7月31日，北京首次對外籍來華游客推出“BEIJING PASS”，打通北京交通出行、景區(qū)購票、商超購物三大支付場景。持卡外籍游客可直接刷卡乘坐北京城市軌道交通、市郊鐵路、北京公交車和街頭巡游出租車，甚至可以在包括上海、廣州、深圳、南京等中國主要旅游城市在內(nèi)的300余座城市乘坐公共交通工具。

該卡還支持在北京30處知名景區(qū)刷卡購票入園，在北京20家授權(quán)商超刷卡消費。目前，外籍游客入境北京，可憑有效證件在北京首都國際機場、北京大興國際機場，鐵路北京站、北京南站等15處重要交通樞紐網(wǎng)點購卡或辦理退資費業(yè)務。

上 海

今年上半年，上海國際旅游入境人數(shù)超過302萬人次，同比增長143.5%。

設立“即買即退”集中退付點，是上海2020年首創(chuàng)推出的一項離境退稅便利舉措，改善了境外游客的消費體驗。符合條件的境外旅客在商場內(nèi)所有退稅商店消費后，拿著購物小票和退稅申請單，就可以直接前往集中退付點申領(lǐng)退稅款。

今年7月，為進一步提升境外旅客離境退稅服務便利度，興業(yè)太古匯和比斯特購物村開通“即買即退”集中退付功能。至此，上海離境退稅“即買即退”集中退付點增至5家，服務涵蓋近180家退稅商店，全市累計備案700余家離境退稅商店，商品種類涵蓋服飾、珠寶、美妝、茶葉、瓷器等。

上海稅務部門近期還推出中英文版《上海市境外旅客購物離境退稅商店一覽圖》。

重 慶

今年上半年，從重慶口岸入境的外國人達8萬余人次，同比上升3.6倍；在渝停留住宿的外國人達34萬余人次，同比上升6倍。

為進一步提升外國游客入境中國的便利化水平，前不久，重慶創(chuàng)新推出全國首個入境游口岸簽“一網(wǎng)通辦”應用，實現(xiàn)口岸團簽申請“只跑一次”。

“一網(wǎng)通辦”應用同步推出服務重慶入境旅游4項便利措施。一是暢通警企聯(lián)絡機制，主動對接旅行社提供“點對點”服務，開展實地走訪、業(yè)務培訓和政策宣介，及時解決旅行社的問題和需求；二是推廣口岸旅游簽“一網(wǎng)通辦”，該應用的核心功能是使用OCR技術(shù)采集外國人護照信息，互聯(lián)網(wǎng)線上填報入境旅游團簽申請，實現(xiàn)口岸團體旅游簽證申請數(shù)字化，大幅提升口岸簽證簽發(fā)質(zhì)效；三是開通急事急辦“綠色通道”，優(yōu)化口岸簽證流程，壓縮辦證時間，為有緊急需求的旅行社開通更為快捷“綠色通道”，1個工作日出簽，為旅行社置換出更多組團時間；四是支持跨口岸聯(lián)動旅游，服務旅行社拓展開發(fā)跨區(qū)域旅游路線，優(yōu)化外國人入境旅游便利度，提升重慶國際知名度和城市吸引力，促進更多外國游客關(guān)注、體驗來渝旅游。

廣 州

今年上半年，廣州白云機場口岸入境外籍人士超206萬人次。

7月，廣州市文化廣電旅游局結(jié)合144小時過境免簽政策，開啟廣州過境免簽免費中轉(zhuǎn)一日游活動。

持有外國護照并在廣州白云機場進行國際中轉(zhuǎn)的旅客，只需提供護照和聯(lián)程登機牌，便可在廣州白云機場T2國際抵達廳的中轉(zhuǎn)游柜臺，報名免費體驗廣州一日游?；顒幼悦咳?時起報名，出發(fā)時間為8時30分，行程在14時結(jié)束，隨后返回白云機場。

中轉(zhuǎn)游產(chǎn)品主要為展示廣州歷史文化的城市觀光線路，行程涵蓋花城廣場、廣州塔和越秀公園等景點，游客可免費乘坐旅游巴士、享用午餐，全程還有英語導游講解。

本報記者李 貞整理