隨著中高考結束和暑假來臨,許多消費者外出旅行,一些人選擇在網(wǎng)上旅游平臺訂機票、火車票、景點門票、酒店等。在網(wǎng)絡平臺上消費旅游產(chǎn)品應注意哪些問題?如何避免出現(xiàn)糾紛?沈陽都市圈消費維權聯(lián)盟聚焦群眾關切熱點進行了消費提示。
在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品,要選擇正規(guī)的旅游平臺和旅行社,注意查看平臺上相關旅游產(chǎn)品的名稱、許可證等資質(zhì)信息;同時仔細查看訂單介紹,明確旅游產(chǎn)品的適用范圍、退改介紹和商家特別說明。
值得留意的是,有些旅游網(wǎng)站上的部分熱門團購和特價產(chǎn)品在節(jié)假日并不適用,有的需要加收額外費用。因此,消費者需看清使用及退改說明,避免因旅行計劃變化而造成損失。
在網(wǎng)上旅游平臺訂酒店非常方便,但酒店價格可能因庫存、日期等因素發(fā)生變動。對于同一日期、同一酒店、同一房型,平臺一般會優(yōu)先展示低價資源,但當?shù)蛢r資源售罄,該房型就會漲價。有出行計劃的消費者要盡量提前預訂酒店,并選擇可取消預訂的酒店,一旦發(fā)現(xiàn)價格下降可重新預訂。
同時,消費者要防范航班改簽類騙局。攜程旅行網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示,小長假、暑假等假日期間,此類詐騙更易發(fā)生。如果有電話或信息告知消費者航班需退票或改簽,一定不要點開對方提供的鏈接,或下載對方提供的App,要先查詢航空公司官網(wǎng)或旅游平臺等,確認信息是否屬實。
最后,消費者在網(wǎng)上訂票、訂酒店、預訂旅行團等,要妥善保存預訂時的宣傳頁面截圖,包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店房型介紹、機票退改說明等,作為發(fā)生消費爭議的證據(jù)。
此外,消費者如果在旅游過程中權益受損,可通過錄音、錄像、拍照等方式取證,及時與經(jīng)營者或平臺協(xié)商解決,協(xié)商不成可撥打當?shù)?2345電話投訴。(記者于也童)
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