近日，甘肅天水憑借一碗麻辣鮮香的麻辣燙意外出圈。隨著八方游客紛至沓來，當?shù)鼐频暌灿瓉砹巳胱「叻迤?。據華住集團公布的數(shù)據顯示，天水酒店的入住率在3月14日已有明顯提升，達到91%，較前一日增加6個百分點。3月15日以及3月16日的入住率則均超100%，同時多家酒店出現(xiàn)滿房。在截至3月24日的一周時間內，酒店入住率相較于3月5日至3月11日的一周時間，增加了超12個百分點。
華住集團相關負責人表示：“天水不僅有美味的麻辣燙，還擁有豐富的歷史文化遺存。酒店作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，集團全力提升旅游接待能力和服務水平，讓游客能享受到更加舒適、暖心的服務，也為助力天水文旅產業(yè)發(fā)展貢獻力量?！?/p>
數(shù)據顯示，近日入住游客年齡集中在20歲至40歲之間，其中，90后、00后的入住游客比例超5成。從客流人群來看，天水周邊省、市的游客占主流。甘肅、陜西兩省游客比例超6成。河南省、山東省、四川省、山西省、安徽省的游客也較多。
華住集團相關負責人介紹，隨著客量大幅增加，集團旗下各酒店也承載著一定的服務壓力。但是，為讓游客吃得開心、住得舒心，酒店也增加人手和班次保證服務質量，并創(chuàng)新服務方式，用心接待每一位客人。例如在早餐中加入了本地特色小吃，讓游客不僅能吃到麻辣燙還能享受到天水其他美食；在房間和前臺放置旅游攻略，并贈送特色伴手禮；部分門店員工走出前臺，為客人介紹本地特色旅游景區(qū)并提供指引；各門店店長主動引導游客停車，為游客提供礦泉水和旅游攻略。此外，還有不少酒店在向住店客人提供服務的同時，也面向游客開放了公共區(qū)域的服務，例如為排隊游客免費提供茶水和行李寄存的服務，力所能及地為游客們提供便利。
“2024年是華住的‘卓越服務’年，我們會與時俱進、因地制宜，用特色暖心的服務，為天水游客提供更滿意的住宿體驗。也為天水文旅市場進一步實現(xiàn)繁榮貢獻力量?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。
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