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1月4日，哈爾濱冰雪大世界，大學(xué)生志愿者為排隊游客提供熱姜茶。中青報·中青網(wǎng)記者 金卓攝

1月4日，哈爾濱冰雪大世界，大學(xué)生志愿者與游客一起跳兔子舞。中青報·中青網(wǎng)記者 金卓攝

哈爾濱迎來了一個最“火熱”的冬天。數(shù)據(jù)顯示，2024年元旦假期3天，哈爾濱累計接待游客304.8萬人次，同比增長441.4%；實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，同比增長791.92%，均達(dá)歷史峰值。眼下，這熱度還在持續(xù)，并不斷輻射到東北三省。

在天然的冰雪資源、政府做足冰雪旅游文章之外，吸引各地游客來到哈爾濱，并且掀起一波波熱潮的，還有當(dāng)?shù)孛癖姷臒嵴\、真摯與愛心，共同焐熱了這座冰城。

而冰雪帶熱的哈爾濱也留下了一些“冷”思考。

新潮玩法如何賦能傳統(tǒng)“家底”

“哈爾濱一天一個樣”，這是河南游客盧先生來到冰城后的最大感受。“以前覺得，冬天來東北不就是滑滑雪、看看冰雕，但是到了之后才發(fā)現(xiàn)，哈爾濱真是把冰雪玩出了‘花兒’。”

哈爾濱冬天無處不見的雪，搖身一變，成為冰雪大世界里高43米的“冰雪之冠”，成為引人注目的“巴黎圣母院”和“天壇祈年殿”，成為松花江上260余個特色“冰馬俑”，甚至是一幅“冰版畫”。

沾了雪的光，“飛馬踏冰”“冰雪駱駝”“迎客白狐”一一登場，鄂倫春馴鹿、凍梨、鐵鍋燉和東北澡堂子相繼“走紅”。作為聯(lián)合國授予的“音樂之城”，商場里的交響樂團(tuán)、街頭的“陽臺音樂會”為冰天雪地增添了一份浪漫；在富有歐陸風(fēng)情的中央大街，全息裸眼3D的魔法列車、可以講述哈爾濱歷史故事的AR冰箱貼又帶來了傳統(tǒng)與新潮的碰撞。

這些極具哈爾濱地域特色且無可復(fù)制的各色冰雪產(chǎn)品，讓很多當(dāng)?shù)厝硕即蠛粜缕妫竽憚?chuàng)新、做足冰雪文章的哈爾濱讓這座百年前的“東方小巴黎”迸發(fā)出十足活力。

在市民董大爺印象中，中央大街從來沒來過這么多游客，“哈爾濱早就該火了”，不少哈爾濱市民吐露心聲。在他們看來，哈爾濱有著“厚實的家底”：不論作為中國第一條商業(yè)步行街的中央大街，還是已連續(xù)舉辦40屆的國際冰雪節(jié)，再或是開園25年的冰雪大世界，都記錄著哈爾濱旅游文化的厚重積淀，可多年來哈爾濱卻“養(yǎng)在深閨人未識”。

從淄博到哈爾濱，互聯(lián)網(wǎng)思維的加持，成為文旅推介的強大助力。記者采訪中，不少外地游客表示，“是被網(wǎng)上的宣傳吸引，一定要來看看”。事實上，瞄準(zhǔn)冰雪季，哈爾濱在文旅推介上用足“新手段”。

冰雪季開始前，哈爾濱已陸續(xù)推出各類城市宣傳片，全面系統(tǒng)推介哈爾濱的歷史文化、美食美景、旅游攻略等，接地氣的文風(fēng)和年輕人喜愛的呈現(xiàn)形式一改往日嚴(yán)肅刻板的官方形象。隨著全省冬季旅游“百日行動”啟動，黑龍江冰雪旅游推介會先后在廣州、武漢、成都等多地開展。

借助網(wǎng)絡(luò)力量，“花式宣傳”的哈爾濱開始受到越來越多的關(guān)注，消費者日益多元化的訴求得到積極回應(yīng)。黑龍江省文旅廳黨組書記、廳長何晶在接受媒體采訪時表示，“今年的火爆其實不是偶然的，我們已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備，從年初開始我們就用互聯(lián)網(wǎng)思維，運用新媒體平臺多維度地宣傳黑龍江”。

熱情與誠意如何燃熱一座城

實際上，讓哈爾濱真正“出圈”的并不是某個耳目一新的景點，或是花樣百出的宣傳，而是人們透過這個窗口看到了一個極具親和力的城市形象。

隨著冰雪季來臨，中央大街管委辦向街上1100多家商戶發(fā)出倡議，號召大家以熱情飽滿的服務(wù)，讓游客體會到賓至如歸的感覺。商戶們自發(fā)在門口張貼“溫暖小屋”“免費熱水”等標(biāo)識，為往來游客提供取暖歇腳之所。

孫先生在中央大街經(jīng)營一家小商鋪，他告訴記者，能有這么多人來到哈爾濱，大家都特別高興，“不是為了我們自己能多掙多少錢，而是家鄉(xiāng)終于被人們看到的自豪和欣慰”。他說：“讓每名游客都能玩得開心，回去都忘不了哈爾濱的熱情好客，就是我們的義務(wù)，這樣他們還會來，會拉著更多的朋友一起來?！?/p>

在東北串門，主人都會端出最“硬”的菜，哈爾濱對待外地游客更是如此。公安交管全天候值守中央大街，保障游客出行安全；城管隊伍隨時待命，清理路面積雪積冰；為滿足游客拍照需要，索菲亞教堂升起人造月亮；地下通道冰雪濕滑，怕南方游客摔倒鋪上防滑地毯；就連中央大街的70首背景音樂都是由專家和音樂愛好者共同精選出來的。

在冰雪大世界，從2023年12月18日開園至今，先后已有700余名在校大學(xué)生在園區(qū)內(nèi)為游客提供志愿服務(wù)，每天在崗人數(shù)百余人。

作為志愿者的哈爾濱師范大學(xué)大二學(xué)生呂錚說，“能夠幫助游客解決每一件小事，都特別有成就感”，比如幫助走失的孩子找到家長，為旅客尋回遺落的手機，給排隊的游客倒上一杯熱乎乎的姜茶等，都讓他感到是在為整座城市接力，傳遞熱情和溫暖。

志愿者每天服務(wù)超過12個小時。由于室外排隊項目時間長，游客難免有焦躁情緒?！拔覀儽M力去安撫溝通，有時候大家還會扮成吉祥物，與游客互動合影、表演節(jié)目，增添一點排隊的趣味性?！眳五P說。

哈爾濱師范大學(xué)志愿者孫千惠負(fù)責(zé)室內(nèi)崗位工作，“每天除了吃飯都站著，晚上腳都會腫”。游客們一句感謝、一杯游客送來的奶茶都讓她平添動力。

不久前，她報名成為2025年哈爾濱亞冬會的志愿者，她將這次經(jīng)歷視為實戰(zhàn)歷練，“希望明年能以更好的姿態(tài)為哈爾濱添彩”。

目前，團(tuán)黑龍江省委、團(tuán)哈爾濱市委在做好青年志愿者服務(wù)保障的同時，將志愿服務(wù)由旅游景點擴大到機場、車站、地鐵等公共交通環(huán)節(jié)，有更多大學(xué)生志愿者參與到助力哈爾濱冰雪旅游服務(wù)中來。

政府職能部門與民間力量如何實現(xiàn)合力奔赴

2023年12月中旬，哈爾濱市文旅局對于“冰雪大世界”退票風(fēng)波的及時處置，得到了網(wǎng)友的好評，人們點贊哈爾濱“非套路”式回應(yīng)以及真誠的道歉。針對有網(wǎng)友反映哈爾濱酒店價格增長的情況，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會，提出要珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機遇，帶頭加強行業(yè)自律，主動承擔(dān)社會責(zé)任，切實提升服務(wù)意識，為促進(jìn)哈市冬季旅游、全季旅游可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境。

隨后，哈爾濱多家酒店向同行業(yè)發(fā)出倡議，合理定價、明碼實價、不欺詐消費、不價外加價、不隨意漲價、不變相漲價、不哄抬價格，“每一家旅游企業(yè)都是冰城的代言人，每一位旅游從業(yè)者都是冰城的主人翁，要讓遠(yuǎn)道而來的貴賓在哈爾濱收獲美的享受、找到家的感覺”。

在哈爾濱《致全市人民的一封信》發(fā)出后，“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”成為廣大哈爾濱市民的共識，不少市民開著私家車免費接送外地游客。有游客笑言，“東北人都是活雷鋒原來是真的”。

市民袁先生每天下了班都會開著車在各大景點周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有打不到車的外地游客?！艾F(xiàn)在我身邊的朋友，不少人都會開車義務(wù)接送游客，這已經(jīng)成為一種驕傲、一種榮譽了?！彼嬖V記者，“每天大家都相互問，你拉到幾個我拉到幾個，遇到游客多的地方還會相互轉(zhuǎn)告”。

在松花江邊，有當(dāng)?shù)厥忻衩赓M為游客發(fā)放暖貼和姜糖水，面對記者的采訪，這位市民擺了擺手，“我們哈爾濱人開心，不算啥”。如今，熱情好客已成為哈爾濱的城市形象，政府部門與民間力量的合力奔赴，為這座城市的運轉(zhuǎn)帶來了前所未有的強大驅(qū)動力。

1月5日，2024中國冰雪旅游發(fā)展論壇發(fā)布《中國冰雪旅游發(fā)展報告(2024)》，哈爾濱市榮膺“2024年冰雪旅游十佳城市”榜首。人們期待，冰雪旅游的紅利將為展現(xiàn)東北新形象、營造新環(huán)境，甚至推進(jìn)東北全面振興帶來助力。同時也有理性思考的聲音：隨著熱度褪去，哈爾濱的火爆還會再現(xiàn)嗎？從冰雪旅游到冰雪產(chǎn)業(yè)，東三省還有多長的路要走？

對此，哈爾濱市民多持樂觀態(tài)度。“哈爾濱的品牌已經(jīng)打響了，冰雪產(chǎn)業(yè)會越來越成熟”“這次的火爆激發(fā)了我們老百姓對哈爾濱未來發(fā)展的信心，春天已經(jīng)到來了”“明年我們還要舉辦亞冬會，到時候肯定會更火！”

中青報·中青網(wǎng)記者 金卓