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2024年的第一個“網(wǎng)紅”城市非哈爾濱莫屬。據(jù)統(tǒng)計，元旦3天假期，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，兩個數(shù)字雙雙達(dá)到歷史峰值。在社交平臺上，“哈爾濱掏心掏肺掏家底”“爾濱寵賓”等話題的討論量居高不下，可以預(yù)見，在即將到來的寒假和春節(jié)假期里，“冰城”哈爾濱的熱度有望繼續(xù)攀升。

為了擦亮冰雪旅游的金字招牌，雪季來臨之初，黑龍江省就啟動了冬季旅游“百日行動”，推出“十”大主題路線、“百”場美食盛宴、“千”臺文旅盛事和“萬”種龍江好物。作為主要目的地，哈爾濱早早進(jìn)入“預(yù)熱”狀態(tài)，除了利用互聯(lián)網(wǎng)引流、打造冰雪大世界等傳統(tǒng)王牌項目，更是千方百計回應(yīng)市場變化和游客需求，擴(kuò)大冰雪旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給。人造月亮、飛馬踏冰、逃學(xué)企鵝，這些精心策劃的新場景、新玩法，把東北地區(qū)優(yōu)質(zhì)冰雪資源的獨(dú)特魅力展現(xiàn)得淋漓盡致，為游客制造了一波又一波驚喜，也帶動了冰雪經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效。

在“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”理念的號召下，哈爾濱不僅將冰雪玩出了新花活，還拿出滿滿的誠意，把游客“寵”出了新高度。在機(jī)場玩快閃花式迎客，在廣場建“溫暖驛站”方便游客落腳，地鐵、冰雪大世界到太陽島區(qū)間擺渡免票……東北人民的待客之道不光體現(xiàn)在這些暖心細(xì)節(jié)里，還體現(xiàn)在不斷改善服務(wù)、強(qiáng)化管理的硬核舉措上。當(dāng)冰雪大世界開園陷入“退票”風(fēng)波，各級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，致歉、整改、退票一系列應(yīng)對措施迅速撫平了游客情緒……

前有淄博，現(xiàn)有哈爾濱，走紅沒有一成不變的密碼，卻有值得總結(jié)的經(jīng)驗。比如，如何運(yùn)用新媒體獲取關(guān)注，利用新技術(shù)分析需求；如何因勢利導(dǎo)出政策搞服務(wù)，靠誠意獲客，用溫度留人。走紅可以為城市發(fā)展帶來新機(jī)遇，但與之相伴的還有新挑戰(zhàn)。城市“爆火”后，能否承載劇增的到訪客流、接住高漲的旅游熱情，對城市方方面面的管理和服務(wù)水平都是一場大考。這需要公安消防、交通應(yīng)急、發(fā)改市場、宣傳網(wǎng)信等部門通力協(xié)作，持之以恒加大市場監(jiān)管力度，放在“顯微鏡”下研究、解決、改進(jìn)問題，也需要企業(yè)和市民自發(fā)行動，加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷解鎖新產(chǎn)品、新玩法，創(chuàng)造新場景、新體驗，共同營造放心舒心安心的消費(fèi)環(huán)境，為游客提供更具獲得感的旅行體驗。（張雪）