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人民網(wǎng)北京10月24日電 （記者韋衍行）為確保古建、文物和觀眾安全，進(jìn)一步縮減觀眾入院時(shí)長(zhǎng)，減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象，提升參觀服務(wù)體驗(yàn)，10月24日，故宮博物院發(fā)布《優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約參觀公告》，進(jìn)一步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約及檢票措施。自11月1日起，上午時(shí)段的入院時(shí)間截止到12時(shí)，下午時(shí)段的入院時(shí)間則調(diào)整為11時(shí)。

故宮博物院官網(wǎng)截圖

據(jù)故宮博物院數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組李睦麟介紹，一段時(shí)間以來(lái)，故宮博物院在官方微信小程序上，已經(jīng)實(shí)施了門(mén)票及展覽的分時(shí)段預(yù)約制度，這對(duì)于引導(dǎo)觀眾錯(cuò)峰入院起到一定的引導(dǎo)作用。但在實(shí)際接待工作中發(fā)現(xiàn)，在上午、下午門(mén)票數(shù)量相同的情況下，約有50%預(yù)約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場(chǎng)。這一現(xiàn)象在暑期、小長(zhǎng)假等客流高峰期會(huì)更加凸顯，早8時(shí)30分至10時(shí)30分明顯出現(xiàn)入院排隊(duì)和院內(nèi)參觀扎堆的現(xiàn)象，造成端門(mén)廣場(chǎng)、午門(mén)外廣場(chǎng)、午門(mén)門(mén)洞人員擁堵密集，對(duì)觀眾的參觀體驗(yàn)感受造成不良影響。

為此，故宮博物院從今年11月1日起，也就是博物館參觀接待的淡季，進(jìn)一步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約的措施。故宮博物院每日預(yù)約分為上午、下午兩個(gè)時(shí)段，兩個(gè)時(shí)段中間有1小時(shí)的交叉，上午時(shí)段的截止入院時(shí)間到12時(shí)，下午時(shí)段的開(kāi)始入院時(shí)間為11時(shí)。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時(shí)間，不至于在午門(mén)外等候過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，也讓觀眾（特別是下午時(shí)段的觀眾）能夠獲得足夠的參觀時(shí)間。

上午9時(shí)和下午13時(shí)的太和門(mén)廣場(chǎng)客流對(duì)比。故宮博物院供圖

根據(jù)目前開(kāi)放日客流分布情況可見(jiàn)，自觀眾入院起，中路從午門(mén)、太和門(mén)、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域，隨客流移動(dòng)依次出現(xiàn)客流密集情況；午門(mén)展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域在10時(shí)后陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況；冰窖、箭亭廣場(chǎng)、景運(yùn)門(mén)區(qū)域在11時(shí)至13時(shí)出現(xiàn)客流小高峰。隨著檢票入院時(shí)間的進(jìn)一步優(yōu)化，這些高峰客流也將得到分散，同時(shí)觀眾的參觀體驗(yàn)也將有所上升。

故宮博物院保衛(wèi)處處長(zhǎng)王波介紹，這一舉措實(shí)施的目的，是為了進(jìn)一步確保故宮古建、文物和觀眾安全。一是通過(guò)疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊(duì)等候時(shí)間，改善參觀服務(wù)體驗(yàn)。二是能夠有效降低高峰期安檢壓力，減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象，提升參觀安全系數(shù)。三是通過(guò)降低人群擁擠聚集，對(duì)保護(hù)文物古建安全起到積極作用。

此外，故宮博物院也提示，通過(guò)小程序購(gòu)票時(shí)，在購(gòu)票頁(yè)新增了明確標(biāo)注，并設(shè)置了提示彈窗，也調(diào)整了預(yù)約成功的短信通知，幫助觀眾確認(rèn)預(yù)約到的參觀時(shí)段。如果上午場(chǎng)觀眾在12時(shí)后檢票，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提示“已過(guò)期”；下午場(chǎng)觀眾在11點(diǎn)前檢票則會(huì)提示“未生效”。不論預(yù)約時(shí)間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當(dāng)日20時(shí)前自主在小程序中申請(qǐng)退票，會(huì)記一次爽約，超過(guò)20時(shí)便無(wú)法退票。