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文旅部:五方面成效看全國旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升
2023年06月29日 16:47 來源:人民網(wǎng) 關(guān)燈

人民網(wǎng)北京6月29日電 (記者魯婧)6月29日上午,文化和旅游部舉行第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上,文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長余昌國介紹全國旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升工作的有關(guān)情況。

余昌國介紹,為促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,應(yīng)各地要求,《2022年全國旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告》公開發(fā)布。《報(bào)告》共分三個(gè)部分,第一部分系統(tǒng)總結(jié)了2022年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得的成效;第二部分簡要分析了新發(fā)展階段旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨的形勢(shì);第三部分對(duì)下一步旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行了展望。

余昌國表示,2022年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作共取得五方面的成效:

一是服務(wù)質(zhì)量提升政策體系進(jìn)一步健全。以《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》年度工作要點(diǎn)為綱,以各省級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組為機(jī)制保障,以第三方評(píng)估為監(jiān)測(cè)手段,以鼓勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新為導(dǎo)向的質(zhì)量提升體系進(jìn)一步完善。

二是服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任進(jìn)一步壓實(shí)。旅游服務(wù)品牌發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)廣泛應(yīng)用,旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快?!笆紫|(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”等質(zhì)量提升制度的引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。15個(gè)省2個(gè)地市(區(qū))建立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量分會(huì)(專委會(huì)),行業(yè)組織作用得到增強(qiáng)。

三是服務(wù)質(zhì)量提升工作基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。全年共出臺(tái)3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),立項(xiàng)11項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)或成為預(yù)工作項(xiàng)目,標(biāo)準(zhǔn)的支撐保障作用進(jìn)一步增強(qiáng)。開展金牌導(dǎo)游評(píng)選、紅色旅游五好講解員培養(yǎng),持續(xù)優(yōu)化政、校、企等多方參與的人才培養(yǎng)方式,服務(wù)質(zhì)量人才隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。不斷完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,12 個(gè)?。▍^(qū)、市)有序開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

四是信用體系建設(shè)邁入深化應(yīng)用新階段。構(gòu)建《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》1個(gè)部門規(guī)章和失信主體信用修復(fù)工作指南等多項(xiàng)配套制度的“1+N”信用制度體系。全年共認(rèn)定旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體6個(gè)、輕微失信主體8個(gè),信用監(jiān)管的震懾力進(jìn)一步增強(qiáng)。遴選出14個(gè)地區(qū)開展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn),信用應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓展。

五是質(zhì)量監(jiān)管和綜合執(zhí)法效能進(jìn)一步提升。以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制持續(xù)完善。開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)整治行動(dòng),旅游市場(chǎng)秩序得到有效維護(hù)。探索多元化解投訴糾紛機(jī)制,回應(yīng)游客合理訴求,游客權(quán)益保護(hù)力度進(jìn)一步加大。全國旅游服務(wù)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升,為旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

余昌國表示,2023年,旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇。把“更好統(tǒng)籌質(zhì)的有效提升和量的合理增長”貫穿質(zhì)量提升工作全過程,堅(jiān)持系統(tǒng)推進(jìn)與重點(diǎn)突破相結(jié)合,讓質(zhì)量提升工作可見、可感、可測(cè)、可評(píng),進(jìn)一步提升質(zhì)量工作的影響力,增強(qiáng)旅游者的消費(fèi)信心。

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編輯:方琳
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