1月10日,自治區(qū)公安廳、自治區(qū)司法廳、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合召開“第五個中國人民警察節(jié)·向人民報告”新聞發(fā)布會,通報全區(qū)公安機關(guān)加強110接處警工作,全面提升為民服務(wù)能力水平相關(guān)情況。2024年,全區(qū)公安機關(guān)不斷拓寬多元報警渠道,推動接處警工作提質(zhì)增效,群眾滿意度提升至99.43%。
據(jù)悉,為主動適應(yīng)人民群眾對多元報警求助方式的需求,自治區(qū)公安廳為各盟市統(tǒng)一部署了互聯(lián)網(wǎng)多元化報警系統(tǒng)。群眾可根據(jù)現(xiàn)實情況,采取“可視化”“靜默”和“親友互助”等多種方式報警。為了讓接處警工作更高效,自治區(qū)公安廳充分運用公安大數(shù)據(jù)應(yīng)用新生態(tài)成果,為110接處警系統(tǒng)接入了警情定位、網(wǎng)格化地圖、報警語音實時轉(zhuǎn)寫等數(shù)據(jù)功能,警情信息和警情處置指引可一鍵發(fā)送至出警民警“警務(wù)通”APP,為接警員和處警民警提供信息化支撐。
2024年,自治區(qū)公安廳、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的通知》,從規(guī)范源頭分流、優(yōu)化平臺對接、完善維權(quán)保障機制等方面進一步深化對接聯(lián)動效能。當年,累計分流非警務(wù)類警情28.48萬起,節(jié)約110話務(wù)資源0.72萬小時、處警警力56.96萬人次,有效緩解非警務(wù)警情占用警務(wù)資源現(xiàn)狀。自治區(qū)公安廳辦理自治區(qū)12345熱線工單連續(xù)23個月保持“響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率”100%。全區(qū)公安機關(guān)還充分發(fā)揮110報警服務(wù)臺和12348公共法律服務(wù)熱線、心理援助熱線聯(lián)動效能,高效開展矛盾風險隱患的多元聯(lián)調(diào)處置,最大限度減少人民群眾生命財產(chǎn)損失。(記者 薛曉芳)
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