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　　北疆新聞呼和浩特11月20日電(記者 李艷紅)11月20日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開的關(guān)于“進一步全面深化改革 著力推動內(nèi)蒙古高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會上獲悉，內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅持“民呼我為”、民需我辦，推進改革增效、數(shù)據(jù)賦能，助力全區(qū)社會治理水平和營商環(huán)境持續(xù)提升。2024年，累計受理企業(yè)和群眾訴求503萬件，解決率達(dá)95%以上?！　?/p>

發(fā)布會現(xiàn)場

　　同時，出臺了健全知識庫動態(tài)更新機制、完善對群訴類工單處辦流程等8條具體措施，在全區(qū)所有盟市、旗縣推行了熱線工單轉(zhuǎn)辦清單管理，取消村社級熱線管理賬號，實現(xiàn)了派單“有章可循、有據(jù)可依”，有效解決派單不精準(zhǔn)及層層轉(zhuǎn)派至基層的問題。

　　設(shè)立訴求工單處辦監(jiān)督電話，推動工單分準(zhǔn)辦實，基層反映較突出的辦理程序繁瑣、簡單派轉(zhuǎn)至鄉(xiāng)街、村社的問題得到有效解決。

　　暢通“兩代表一委員”監(jiān)督履職通道，積極引導(dǎo)代表委員撥打熱線電話反映社情民意問題2625件、帶頭督辦重點疑難工單1723件，有效解決了一批涵蓋社會管理、基層治理、營商環(huán)境、民生服務(wù)等領(lǐng)域久拖未決的“疑難雜癥”。

　　上線便民挪車服務(wù)功能，近8個月共受理訴求63.3萬件，提升了城市治理水平和群眾體驗感。充分利用大數(shù)據(jù)資源進行分析預(yù)警，每月將集中訴求事項通報給相關(guān)部門，推動社情民意及時感知、高效辦理。全區(qū)累計受理企業(yè)和群眾訴求503萬件，解決率達(dá)95%以上。

　　下一步，將升級全區(qū)12345熱線一體化平臺，提升統(tǒng)一調(diào)度和智能化水平，推廣“兩代表一委員”12345熱線疑難工單督辦回訪機制，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。