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　　“沒想到這么快就辦好了，平時我們?nèi)フ?wù)大廳的對應(yīng)窗口辦事耗時耗力，辦理各種證件非常麻煩，現(xiàn)在直接辦好證件送到我們手中，極大地節(jié)省了我們的時間和精力，你們的服務(wù)太暖心了，讓我們企業(yè)辦理業(yè)務(wù)越來越方便了。”日前，阿拉善高新區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局上門服務(wù)的行政審批工作人員走進(jìn)內(nèi)蒙古沙恩莊園酒店管理有限公司，將辦理好的證件上門送到該公司，該公司經(jīng)理牟云飛激動得連聲贊嘆。

　　據(jù)了解，今年以來，阿拉善高新區(qū)為解決投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)辦事往返奔波、耗時費力等問題，該高新區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，持續(xù)在服務(wù)上加碼、質(zhì)量上加持，實行“靠前服務(wù)”機(jī)制，將企業(yè)取證由“上門取”變?yōu)椤白热　?；同時開通綠色便民通道，提供“上門辦證”溫情服務(wù)，得到企業(yè)的廣泛贊譽。

　　阿拉善高新區(qū)實行“靠前服務(wù)”機(jī)制僅是阿拉善盟著力打造便捷高效的服務(wù)環(huán)境、貼心服務(wù)企業(yè)的一個側(cè)影。今年以來，阿拉善盟為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，始終秉承以民為本、企業(yè)至上的原則，聚焦?jié)M足企業(yè)對政務(wù)服務(wù)“省心、省力、省時”的需求，推動“高效辦成一件事”落地見效，從今年5月起，該盟在各級政務(wù)服務(wù)中心精心打造一批企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供一站式、全方位、個性化的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)既體驗到政務(wù)服務(wù)速度，又感受到政務(wù)服務(wù)溫度。

　　以企業(yè)辦事更便捷為重點，該盟圍繞企業(yè)開辦、建設(shè)運營、退出等企業(yè)全生命周期辦事需求，全盟各級政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)涉企服務(wù)“一類事一站辦”企業(yè)服務(wù)專區(qū)，通過整合涉企服務(wù)資源，融合“綜合一窗”集成服務(wù)功能，提供標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、專業(yè)化線下的涉企“高效辦成一件事”服務(wù)，提供企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營、水電氣暖聯(lián)合報裝、職工退休、聯(lián)合驗收等多項“一件事”服務(wù)套餐，各專區(qū)設(shè)置企業(yè)服務(wù)專員18人，能辦理283個涉企服務(wù)事項。截至目前，累計提供服務(wù)1211次。

　　為了讓服務(wù)更暖心，該盟在各企業(yè)服務(wù)專區(qū)設(shè)置“服務(wù)管家”專職代辦員5人，打造進(jìn)門即對接、全程協(xié)助辦、服務(wù)無死角的專業(yè)化服務(wù)。專職代辦員作為專區(qū)第一引導(dǎo)員，主動對接辦事企業(yè)，協(xié)調(diào)解決辦事痛點、難點、堵點，提供辦事咨詢、協(xié)調(diào)引導(dǎo)、幫辦代辦等鏈條式服務(wù)，實時跟蹤辦件進(jìn)度，不斷提升便民利企服務(wù)質(zhì)量。截至目前，專職代辦員已為29家企業(yè)32個項目提供全過程“管家式”服務(wù)。

　　為了政企溝通渠道更暢通，該盟還在企業(yè)服務(wù)專區(qū)設(shè)置企業(yè)商洽會客室，定期組織審批部門業(yè)務(wù)骨干、首席事務(wù)代表傾聽企業(yè)訴求，幫助解決涉及多部門、多領(lǐng)域、多層級的“疑難雜癥”，全力推動企業(yè)辦事從找多個部門向找一個專區(qū)轉(zhuǎn)變。截至目前，全盟共組織召開“企業(yè)懇談會”6次，積極協(xié)調(diào)推動項目手續(xù)辦理進(jìn)度，加快審批質(zhì)效，助力企業(yè)早開工、早投產(chǎn)、早見效。

　　與此同時，該盟實施了綜合窗口試點外包服務(wù)，在額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心試點創(chuàng)新推行“綜窗+第三方外包”政務(wù)服務(wù)改革新模式，培養(yǎng)全科型窗口人員，無差別受理26個部門的917項政務(wù)服務(wù)事項，推行“綜合窗口（前臺）統(tǒng)一收件+部門受理崗（中臺）分類受理+部門（后臺）集中審批+綜合窗口統(tǒng)一出件”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)服務(wù)專區(qū)建設(shè)提供重要支撐；為了節(jié)省企業(yè)辦事往返的時間和成本，實現(xiàn)異地審批實時辦，該盟還實施遠(yuǎn)程視頻虛擬窗口，在各旗區(qū)試點設(shè)立遠(yuǎn)程視頻虛擬窗口自助服務(wù)機(jī)27臺，通過實時音視頻協(xié)同、資料遠(yuǎn)程互傳，企業(yè)服務(wù)專區(qū)可實時聯(lián)通多地便民服務(wù)中心、園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站、入企服務(wù)工作室，將大廳窗口前移，精準(zhǔn)、快速響應(yīng)辦事咨詢，便捷、高效做出受理審批，實現(xiàn)涉企服務(wù)遠(yuǎn)程審批“面對面”，助推招商引資和重大項目落地提速，全面推動政務(wù)服務(wù)精細(xì)化信息化智能化轉(zhuǎn)變。截至目前，全盟共辦理業(yè)務(wù)1360筆，節(jié)省盟內(nèi)辦事人跑腿距離近8萬公里。

　　“為讓政務(wù)服務(wù)有‘速度’更有‘溫度’，我們政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)專區(qū)運行機(jī)制，通過數(shù)字化手段，發(fā)揮數(shù)據(jù)共享實效，不斷豐富專區(qū)涉企服務(wù)功能，進(jìn)一步提升全盟政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，大力優(yōu)化營商環(huán)境，最大限度利企便民，確保企業(yè)進(jìn)得來、留得住、發(fā)展好?！卑⒗泼苏?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長嚴(yán)楓說。（記者 劉宏章）