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通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)　　

　　北疆新聞呼和浩特3月12日電(記者 李艷紅 實(shí)習(xí)記者 樊雪)3月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　案例一：通過微商購買治療儀無效難退款

　　包頭市消費(fèi)者盧大爺患有心臟病，他在熟人介紹下于2023年4月10日通過微商花費(fèi)2280元購買了一臺(tái)九頭鳥醫(yī)療器械開發(fā)有限公司生產(chǎn)的半導(dǎo)體激光治療儀，想通過儀器對(duì)疾病起到輔助治療的作用。消費(fèi)者使用了近一個(gè)月，認(rèn)為沒有效果。2023年5月7日，消費(fèi)者要求退貨退款，微商讓其購買另一款產(chǎn)品搭配使用，效果更明顯。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不想退貨，便于2023年5月8日到包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望能得到幫助。

　　包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，工作人員查看了消費(fèi)者與微商的聊天記錄，微商承諾“30天之內(nèi)沒有效果或者效果不滿意可以申請(qǐng)退貨退款”，工作人員電話聯(lián)系微商要求其履行承諾，被告知直接聯(lián)系廠家即可退款。聯(lián)系后，消費(fèi)者按對(duì)方要求先將產(chǎn)品郵寄回廠家，經(jīng)檢查再進(jìn)行退費(fèi)。最終，消費(fèi)者于2023年5月18日收到2280元的退費(fèi)。

　　案例二：開發(fā)商使用“霸王條款”免除逾期違約責(zé)任

　　內(nèi)蒙古晟大置業(yè)集團(tuán)有限公司開發(fā)售賣的烏蘭浩特市心悅城小區(qū)，合同約定2021年12月交房，但逾期至2023年3月才通知交房。消費(fèi)者辦理交接手續(xù)時(shí)，開發(fā)商在交付合同上標(biāo)注“放棄追究開發(fā)商逾期交房責(zé)任”的“霸王條款”，消費(fèi)者不簽字則拒絕交房，涉及消費(fèi)糾紛金額高達(dá)2000余萬元，引發(fā)業(yè)主群體投訴。

　　2023年3月27日，烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在烏蘭浩特市社會(huì)治理中心組織雙方召開了調(diào)解會(huì)，工作人員指出開發(fā)商使用“霸王條款”免除自身責(zé)任義務(wù)屬于違法違規(guī)行為，應(yīng)立即停止，并要求開發(fā)商就逾期交房原因和停止使用“霸王條款”情況書面答復(fù)烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：1.被投訴方停止使用“霸王條款”，按照合同約定辦理交房手續(xù);2.消費(fèi)者主張逾期違約金賠償?shù)臋?quán)益可依法向法院提起訴訟。2023年3月31日，被投訴方提交了書面的逾期交房原因說明和停止使用“霸王條款”的承諾決定。

　　案例三：家裝商家未按合同約定履行義務(wù)并任意加價(jià)

　　消費(fèi)者楊女士向?yàn)跆m浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱于2023年2月19日在紅星美凱龍二樓歐鉑麗家居專柜簽訂2份合同，合同約定對(duì)其住宅進(jìn)行基礎(chǔ)拆裝27000元和定制衣柜、櫥柜67000元，共計(jì)94000元。原定2個(gè)月工期，但施工時(shí)，拆裝部分從2023年2月22日至6月初仍未完工，定制部分經(jīng)設(shè)計(jì)復(fù)尺后，商家以消費(fèi)者更換櫥柜材質(zhì)和改換玻璃門等理由，要求消費(fèi)者再繳納22000元，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在任意加價(jià)行為，與其負(fù)責(zé)人就加價(jià)部分進(jìn)行核實(shí)，商家對(duì)其加價(jià)部分提供不出明確依據(jù);消費(fèi)者同時(shí)委托他人對(duì)測(cè)量圖紙面積重新進(jìn)行核尺，發(fā)現(xiàn)存在3平米誤差，消費(fèi)者以商家存在欺詐行為為由，要求取消合同并退款。經(jīng)商場(chǎng)管理方組織雙方調(diào)解，未達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者投訴到烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，并提供了錄音、圖紙、工程進(jìn)度記錄等證據(jù)。

　　經(jīng)烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家先承諾15日內(nèi)給予退款后反悔，表示不存在過錯(cuò)。烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員進(jìn)行了多次調(diào)查核實(shí)后認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)者加價(jià)部分沒有提供明碼標(biāo)價(jià)依據(jù);櫥柜面積與其測(cè)量面積存在1.2延長(zhǎng)米誤差;工期也存在逾期行為。烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為商家的行為已構(gòu)成違約，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)再次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者拒絕退款，并中途退出調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)做出終止調(diào)解決定，支持消費(fèi)者向法院提起訴訟，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為移交轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所依法查處，并通過烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)抖音公眾號(hào)進(jìn)行曝光，經(jīng)營(yíng)者迫于輿論壓力為消費(fèi)者退還裝修款67000元。

　　案例四：觀看3D電影需額外購買眼鏡

　　消費(fèi)者2023年1月26日在呼倫貝爾市天治興影視傳媒有限公司莫旗雅克薩數(shù)字影院觀看3D電影，影院告知消費(fèi)者觀看電影必須自費(fèi)購買或自帶3D眼鏡，影院不免費(fèi)提供3D眼鏡。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，影院有義務(wù)免費(fèi)提供3D眼鏡。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者交涉無果，便打電話投訴尋求幫助。

　　呼倫貝爾市莫力達(dá)瓦達(dá)斡爾族自治旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴調(diào)解辦公室接到投訴后，工作人員立即與影院負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解事實(shí)經(jīng)過。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款約談了經(jīng)營(yíng)者，調(diào)解消費(fèi)訴求，最終經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為該消費(fèi)者退回購買3D眼鏡的費(fèi)用20元，并為同種原因已購買眼鏡的消費(fèi)者退款累計(jì)達(dá)200元，影院承諾今后將為所有觀看3D電影的消費(fèi)者提供免費(fèi)眼鏡。

　　案例五：購買商品房因無法貸款退還定金問題

　　2023年3月15日，消費(fèi)者宮女士到巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2023年3月10日，與巴彥淖爾市海德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂《房屋買賣定金協(xié)議書》，預(yù)定一套商品房，現(xiàn)場(chǎng)交付定金20000元和監(jiān)督金5000元。簽訂合同時(shí)消費(fèi)者表示自己只能交首付，剩余房款需辦理銀行貸款，不知自己條件是否符合銀行按揭貸款條件。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司稱消費(fèi)者的條件完全符合貸款要求，即使不符合要求，公司也會(huì)幫助解決。隨后，消費(fèi)者向銀行提交了收入證明及流水，卻無法通過銀行按揭貸款審核。在訂立房屋買賣合同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司要求消費(fèi)者全款購房，如不訂立購房合同，則定金和監(jiān)督金不予退還，消費(fèi)者認(rèn)為房地產(chǎn)公司的做法不合理，要求消協(xié)調(diào)解。

　　巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴，工作人員進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者陳述，自己看房時(shí)，經(jīng)紀(jì)公司銷售人員并未仔細(xì)介紹辦理按揭需要具備的條件，沒有完全盡到告知義務(wù)，所以責(zé)任不應(yīng)由其承擔(dān)。巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員聯(lián)系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，向其宣傳介紹了相關(guān)法律法規(guī)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司退還消費(fèi)者頂金20000元和監(jiān)督金5000元。

　　案例六：農(nóng)民購買不合格滴灌帶權(quán)益受損

　　2022年6月，巴彥淖爾市烏拉特中旗哈拉圖嘎查村民張先生等9戶農(nóng)戶來巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱于2021年4月，從內(nèi)蒙古兆通管道系統(tǒng)有限公司購買一批用于農(nóng)田灌溉的滴灌帶，貨值251725元。在使用過程中發(fā)現(xiàn)滴灌帶有的無滴水孔、有的滴水孔不通、有的發(fā)生爆裂漏水，無法正常使用。農(nóng)戶認(rèn)為該滴灌帶存在質(zhì)量問題，多次找經(jīng)銷商和廠家解決問題，但商家一直找理由拖延，遂來到消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即派工作人員前往涉訴農(nóng)田現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)已使用過的滴灌帶散落在田間地頭，無法還原當(dāng)時(shí)的具體場(chǎng)景，后經(jīng)工作人員走訪農(nóng)戶調(diào)查了解，基本證實(shí)投訴人反映的情況確實(shí)存在，但現(xiàn)有證據(jù)無法證實(shí)是滴灌帶質(zhì)量存在問題。后在農(nóng)戶庫房里發(fā)現(xiàn)有剩余的滴灌帶，未使用且包裝完整。為了盡量挽回農(nóng)民的損失，巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)申請(qǐng)內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解，但經(jīng)銷商和廠家咬定滴灌帶沒有質(zhì)量問題，投訴處理陷入僵局。為了取得充足的證據(jù)，巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員于2022年8月委托內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)該滴灌帶為不合格產(chǎn)品。據(jù)此，巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持消費(fèi)者訴訟，通過訴訟解決糾紛。2023年6月29日，經(jīng)呼和浩特市土默特左旗人民法院審理，為消費(fèi)者挽回?fù)p失251725元。

　　案例七：定制家具尺寸問題

　　2023年6月2日，消費(fèi)者翟女士向?yàn)鹾Ｊ邢M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：4月2日在烏海市海勃灣區(qū)冷雨昕衣柜經(jīng)銷店定制歐派品牌組合家具，5月14日到貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有21塊門板尺寸偏小，經(jīng)銷商上門安裝也發(fā)現(xiàn)尺寸有問題與廠家進(jìn)行溝通，廠家說產(chǎn)品沒有問題，屬于可調(diào)整范圍，但調(diào)整后縫隙十分明顯。

　　烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，調(diào)取了訂貨測(cè)量圖紙，經(jīng)銷商也承認(rèn)該批門板尺寸有問題，因門板為廠家定制生產(chǎn)，其現(xiàn)在沒有條件為消費(fèi)者更換門板，正在積極與廠家溝通給消費(fèi)者更換門板。烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員致電廠家并指出，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。最終經(jīng)過溝通，廠家同意派專人處理該訴求，如問題屬實(shí)將給予更換。

　　案例八：洗衣店將衣物丟失

　　2023年11月7日，消費(fèi)者田女士向?yàn)鹾Ｊ邢M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，2023年4月6日，在烏海市海勃灣區(qū)衣香洗衣店送洗了三件羽絨服，洗衣店收取衣物后未向她提供服務(wù)票據(jù)，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一件價(jià)值399元的兒童羽絨服沒洗干凈，洗衣店表示負(fù)責(zé)重洗，于是她取走了其他兩件羽絨服。10月底，她去洗衣店取重洗的兒童羽絨服時(shí)，洗衣店表示按照店鋪電腦顯示6月份那件衣服已經(jīng)被取走，因此雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。

　　烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，工作人員就消費(fèi)者投訴的問題向洗衣店詢問調(diào)查，洗衣店表示雖然當(dāng)時(shí)未給消費(fèi)者出具服務(wù)單據(jù)，但是店鋪電腦中有記錄，6月份那件兒童羽絨服被一位男士取走。消費(fèi)者認(rèn)為沒有取衣憑證洗衣店應(yīng)該跟她核實(shí)取衣人的身份，現(xiàn)在衣服被別人取走，洗衣店應(yīng)該賠償。由于洗衣店提供洗衣服務(wù)時(shí)未向消費(fèi)者出具服務(wù)單據(jù)，對(duì)洗衣服務(wù)過程無異議，電腦數(shù)據(jù)為洗衣店單方面記錄，他人取衣時(shí)洗衣店未進(jìn)行核實(shí)，且無其他證據(jù)證明消費(fèi)者委托他人取走衣物，洗衣店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最終經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠償300元。

　　案例九：口腔診所拔牙致醫(yī)療糾紛

　　2023年3月17日，消費(fèi)者馬女士到阿拉善盟消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：在阿拉善左旗巴彥浩特鎮(zhèn)青柏口腔診所拔智齒時(shí)，由于醫(yī)務(wù)人員操作不當(dāng)將鉆頭掉入口腔中，造成口腔黏膜大面積破損，對(duì)日常生活造成不便，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償。

　　阿拉善盟消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系診所進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者馬女士所述情況屬實(shí)，當(dāng)即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)多次細(xì)致耐心調(diào)解，該牙科診所賠償馬女士15000元，分三個(gè)月付清。