7月27日，記者從內蒙古自治區(qū)消費者權益保護服務中心了解到，今年上半年，內蒙古家用汽車三包爭議處理服務中心共受理汽車類消費投訴舉報2690件，同比增長29.95%。
據了解，投訴舉報涉及問題主要集中在：汽車“三包”期內質量問題;虛假宣傳、亂收費、欺騙隱瞞實際情況;經營者拒不履行合同約定;二手車侵權;定金、訂金、押金侵權問題;保養(yǎng)、洗車、維修等服務侵權問題。其中，汽車“三包”期內質量問題和虛假宣傳、亂收費、欺騙隱瞞實際情況問題較為突出，主要集中在收取保險保證金和金融服務費等多名目款項。汽車“三包”期內質量問題主要體現在軟件漏洞上。隨著汽車制造商涉足計算業(yè)務的增加，汽車的功能也在增加，但是問題也隨之而來，儀表盤報警問題、中控系統(tǒng)發(fā)生故障等，背后都有系統(tǒng)問題的身影。對此，汽車廠商、經銷商統(tǒng)一解釋為：“系統(tǒng)需要升級，升級了就沒事了?！边@與消費者的消費預期存在一定差距，以至于很多消費者無法接受。
此外，今年上半年投訴舉報量按品牌排名前十位分別為：大眾、本田、豐田、比亞迪、奇瑞、吉利、奧迪、哈弗、寶馬、奔馳。大眾品牌自1985年進入中國市場，汽車銷量常年位居前列，但是投訴量也隨銷量一起增加，主要集中在邁騰、Polo、朗逸、探岳等車型。投訴舉報問題主要有不按時交付車輛、中控顯示屏故障等。
為此，內蒙古自治區(qū)消費者權益保護服務中心提醒廣大消費者，車輛的維修記錄是汽車的診療單，消費者一定要認識到其重要性。通過維修記錄中的送修問題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號，消費者可以掌握汽車的具體維修情況，在車輛出現問題時維護自身合法權益。如果汽車發(fā)生三包責任爭議時，修理記錄信息也可作為重要的判定依據。規(guī)范的修理網點一般都會在檢查和修理后，向消費者提供對應的修理記錄單據，消費者也應該提高自身的保護意識，積極索要和保存好修理記錄。(記者 劉睿)
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