記者從自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心獲悉,第一季度,我區(qū)通過全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢81124件,同比增長14.51%。投訴共涉及爭議金額7120.97萬元,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1595.3萬元。截至4月6日投訴已辦結(jié)24624件,辦結(jié)率83.44%。
根據(jù)統(tǒng)計情況分析,投訴舉報數(shù)量排前三位的分別是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾投訴量排前五位。預(yù)付卡問題一直是投訴熱點,包括“辦卡容易退卡難”“企業(yè)以格式條款為由不允許消費者退卡或轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡”,商家經(jīng)營不善停業(yè)、倒閉或轉(zhuǎn)租造成預(yù)付卡無法使用,又無法退款。預(yù)付卡糾紛主要存在于餐飲、健身、洗車和美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。
從舉報情況看,商品類舉報同比增長41.21%。涉及較多的包括肉制品、餐飲食品、飲料、乳制品等,以價格、缺斤短兩、過期產(chǎn)品等問題為主。
從咨詢情況看,涉及消費維權(quán)知識方面的咨詢共有18105件,包括服裝鞋帽、交通工具、家用電器等商品的“三包”規(guī)定、售后服務(wù),“七日無理由退貨”規(guī)定,經(jīng)營者與供貨商的糾紛問題等。(內(nèi)蒙古日報社融媒體記者 李國萍 見習(xí)記者 方圓)
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