“請各車廂乘務(wù)員做好準(zhǔn)備,打開車門迎接旅客上車。”2月23日8點30分,伴隨著列車廣播,Z338/5次列車乘務(wù)員們整齊劃一地打開車門,安放渡板,拉好警示帶,守門立崗,迎接旅客上車。
初春時節(jié),中國北方還是春寒料峭,南方早已春意融融。“我們接車的時候,是要穿冬裝接車的,但是過了武昌就可以穿春秋裝了,有的時候天氣好,穿件襯衫就可以立崗?!绷熊囬L張敬鈺告訴記者。
這列往返于內(nèi)蒙古包頭與廣西南寧之間的直達(dá)特快列車,是這兩個自治區(qū)間的首班直通旅客列車。列車縱跨中國南北,兩地最高溫差可達(dá)40攝氏度,單程運行36小時10分,途經(jīng)內(nèi)蒙古、山西、河北、北京、河南、湖北、湖南、廣西兩區(qū)五省一市,全程3308公里。
每次出乘,張敬鈺和班組同事們要在列車上連續(xù)工作8天,一天的工作時間超過14個小時。作為列車長,值乘期間需要來回巡視車廂10余次,平均每天都要走2萬步,從事客運工作10年來,張敬鈺在列車上值乘了400多趟,服務(wù)旅客超過百萬人次,往返行程超過120多萬公里。
“列車是旅客移動的家,也是我的家,從事客運工作這么多年,我自然而然地把旅客當(dāng)成了我的家人?!睆埦粹曊f。
為了更好地服務(wù)旅客,張敬鈺把總結(jié)的客運服務(wù)方法都記錄在一個小本子上,得空就和同事們一起探討,最后總結(jié)出“三早四輕五聲六點”的客運溫馨服務(wù)法,深受廣大旅客好評。班組連續(xù)兩年實現(xiàn)旅客無投訴,成為單位標(biāo)桿班組。期間,張敬鈺收到感謝信60余封、錦旗28面。
2020年,新冠疫情來勢洶洶,由于Z338次列車途經(jīng)湖北孝感、武漢、咸寧等疫情嚴(yán)重地區(qū),列車防疫工作面臨巨大挑戰(zhàn)。身為班組“領(lǐng)頭雁”的張敬鈺帶頭按下紅手印,加入黨員突擊隊。從出乘前準(zhǔn)備防疫用品,到值乘中每4小時為旅客測量一次體溫,再到妥善處置發(fā)熱旅客,她都一馬當(dāng)先,帶領(lǐng)班組筑起了一道堅固的“防疫屏障”。1月底至5月底,張敬鈺帶領(lǐng)班組34名職工,連續(xù)34次穿越湖北疫情嚴(yán)重地區(qū),取得了人員零感染、列車零傳播的防控成果。
“張敬鈺雖然年齡上和我們相仿,但是她在處理班組的大小事務(wù)上,就像一位知心姐姐,我們都特別佩服她。”班組同事單馨玥這樣評價她。
2021年,車隊選拔30名青工以她的名字命名成立了“敬鈺班組”,由張敬鈺擔(dān)任“敬鈺班組”服務(wù)品牌的帶頭人。2022年,張敬鈺榮獲“第七批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。
“客運工作雖然很忙很累,但是能把旅客平安送到站,我感覺這一切都是值得的。新的一年,我們計劃制作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷,邀請旅客提意見和建議,繼續(xù)充實和完善客運服務(wù),讓‘敬鈺班組’的品牌叫得更響!讓旅客在列車上的體驗更加美好!”張敬鈺說。(內(nèi)蒙古日報社融媒體記者 高慧)
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