“中午也能辦業(yè)務?”
中午12時30分,本是午休時間,可呼倫貝爾市政務服務大廳里依然有辦事的群眾。這是前不久出租車司機陳女士看到的一幕。
“我中午正好路過大廳就想進來看看能不能辦業(yè)務,本來以為辦不了從業(yè)資格證換證,沒想到中午也能辦,真是太好了!”換完出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的陳女士開心地說。
辦事窗口是群眾與政府“打交道”最多的地方。從“準點下班”到“早晚有延時,中午不間斷,周末有服務”,這是呼倫貝爾市政務服務中心不斷滿足群眾需求,開展便民服務的創(chuàng)新之舉。為了更大程度上便企利民,優(yōu)化營商環(huán)境,讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事,呼倫貝爾市政務服務中心在“周末不打烊”延時服務的基礎上,又推行了“早間彈性辦”和“午間不間斷”延時服務,為群眾解決“上班沒空辦,下班沒處辦”問題,真正做到延時“不斷檔”、政務服務“不打烊”。
“我們通過不間斷服務、彈性服務、延時服務、日常幫代辦服務等多種方式,大大方便了企業(yè)和辦事群眾。雖然大家苦點累點,但能為群眾多辦實事,我們覺得很值得?!焙魝愗悹柺姓辗罩行拇髲d運行科包秋苑說。
秉持著一心為民的服務理念,創(chuàng)新工作方法改變了單一的辦公模式和時間,最終目的都是為了更好地服務群眾。據(jù)了解,呼倫貝爾市政務服務中心根據(jù)辦件頻次和緊急程度,重新梳理了延時服務事項,逐步增加到22大類80項,涵蓋了市衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、交通局、不動產(chǎn)登記中心等部門的辦理事項,實現(xiàn)服務全方位覆蓋。
為把貫徹落實黨的二十大精神與實際工作相結合,不斷優(yōu)化全市營商環(huán)境,持續(xù)推動政務服務便民化,在延時服務的基礎上,呼倫貝爾市政務服務中心還推出了預約服務,梳理了涉及36個市本級部門1288項可預約事項。目前,市本級線下政務服務預約辦理事項覆蓋率超過98.5%。
這些便民新舉措自開展以來,辦理業(yè)務的效率和服務水平都得到了提高,也切實提升了企業(yè)滿意度和群眾的獲得感。
“黨的二十大報告指出要緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題,堅持盡力而為、量力而行,深入群眾、深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題,這為我們優(yōu)化政務便民服務指明了前進方向。作為服務群眾的窗口單位,我們要秉承為人民服務的宗旨,不折不扣落實黨的二十大提出的要求,提升廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。”呼倫貝爾市政務服務中心主任高小衛(wèi)表示。
[記者手記]
政務服務一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求,其服務水平高低直接影響群眾幸福感和滿意度。如何讓更多辦事群眾和企業(yè)少跑腿、少費心?呼倫貝爾市政務服務中心用快速、便捷、高效的辦事效率作出了回答。
一個個創(chuàng)新舉措、一項項便民措施,政務服務中心大廳以“小小窗口,滿滿服務”,讓辦事變得愈發(fā)簡單、便捷。如今,隨著政務服務水平的全面提升,門不再難進、臉不再難看,辦事變得簡單、群眾更加滿意……
[點評]
政務服務環(huán)境不僅直接體現(xiàn)政府機關工作人員的精神狀態(tài)、辦事效率和工作水平,更直接影響群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感,以及對一個地方發(fā)展的預期和信心。
呼倫貝爾市政務服務中心堅持換位思考,用群眾的感受確立工作標準,努力梳理業(yè)務辦理過程中的難點、堵點,瞄準更多服務的空白之處,打造“延時服務、溫情服務”常態(tài)化,實現(xiàn)政務服務全方位覆蓋,為企業(yè)發(fā)展和群眾辦事提供強有力的政務服務保障,不斷提高企業(yè)辦事滿意度,切實增強群眾的獲得感、幸福感。(內(nèi)蒙古日報社融媒體記者 白丹)
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