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　　居民的困難就是“哨聲”。近日，海拉爾區(qū)健康街道辦事處貝爾松韻小區(qū)28號(hào)樓排煙不暢，飽受廚房油煙之苦的居民開(kāi)始相互抱怨。這件“小事兒”驚動(dòng)了松山社區(qū)的網(wǎng)格員，由社區(qū)協(xié)調(diào)住建局、小區(qū)物業(yè)一同前往居民家找出問(wèn)題原因，從頂層煙道向下疏通，大家齊心協(xié)力徹底解決了油煙困擾。

　　暢通的是煙道，滿(mǎn)意的是人心。海拉爾區(qū)健康街道辦事處黨工委書(shū)記凌燕說(shuō)：“黨的二十大報(bào)告指出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。辦事處通過(guò)排查‘小隱患’、調(diào)處‘小糾紛’、提供‘小服務(wù)’、解決‘小困難’、凈化‘小環(huán)境’等‘五小服務(wù)法’化解群眾身邊的‘微矛盾’，連通單元、樓宇和小區(qū)，連通百姓的心?！?/p>

　　11月的海拉爾，氣溫已經(jīng)降到零下十幾度，14年的老小區(qū)百合家園的部分熱力管道又壞了?！熬用窆┡瘑?wèn)題就是眼下最大的事兒！”凌燕親自?huà)鞄洠R不停蹄向住建局申請(qǐng)走綠色通道、召開(kāi)四方會(huì)議。小區(qū)居民代表提出的建議被住建局和物業(yè)采納，社區(qū)網(wǎng)格員迅速落實(shí)，通過(guò)入戶(hù)、微信群、電話(huà)等方式在兩天內(nèi)完成與居民的溝通和簽字，三天內(nèi)走完一系列程序。目前，各方達(dá)成共識(shí)，順利修好小區(qū)熱力管道。

　　“現(xiàn)在屋子里很暖和，住得安心呀！”小區(qū)居民張女士對(duì)街道的服務(wù)非常滿(mǎn)意。

　　“從小處著手，把‘民’字寫(xiě)大，群眾的需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！秉h工委書(shū)記凌燕常把“群眾事無(wú)小事兒”掛在嘴邊。

　　為推動(dòng)矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，健康街道精心摸排，以400人為標(biāo)準(zhǔn)，將所轄81個(gè)小區(qū)、1679個(gè)單元?jiǎng)澐譃?5個(gè)網(wǎng)格，由網(wǎng)格員擔(dān)任“微管家”，大事小情跟蹤負(fù)責(zé)、溝通反饋，從事后“被動(dòng)處置”向事前“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解群眾煩心事和堵心事，為群眾排憂(yōu)解難。

　　社區(qū)居民王柏坤肢體殘疾，一直和老父親一起生活，是社區(qū)的低保家庭。今年老父親病逝后，社區(qū)干部王艷華多次走訪(fǎng)，了解到他沒(méi)有法定撫養(yǎng)贍養(yǎng)人，第一時(shí)間為其辦理相關(guān)手續(xù)，讓王柏坤享受到民政“三無(wú)”幫扶政策。這幾天，王艷華又多次上門(mén)幫助解決困難。

　　在走訪(fǎng)豐澤西苑的低保戶(hù)律小軍時(shí)，王艷華了解到律小軍家中兩人均為重度殘疾，她立即聯(lián)系殘聯(lián)，申請(qǐng)無(wú)障礙改造項(xiàng)目，馬桶、扶手、熱水器、電子門(mén)鈴等無(wú)障礙設(shè)施極大地便利了律小軍和其家人的生活。她還為他們申報(bào)了重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、輪椅和拐杖，為律小軍的孩子申請(qǐng)了事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)政策。

　　“街道的幫助不只解決了我家生活上的困難，更讓我們一家人活得有尊嚴(yán)！”律小軍說(shuō)。　

　　“為居民排憂(yōu)解難自然而然地就化解了矛盾糾紛?！鄙鐓^(qū)干部楊海洮管轄400多戶(hù)1000多人。今年10月疫情來(lái)襲時(shí)，小區(qū)出現(xiàn)陽(yáng)性病例。如何消除居民的焦慮情緒，又能讓居民生活有保障？楊海洮覺(jué)著自己一定要把事兒往前想一想，服務(wù)做得再細(xì)一點(diǎn)。在小區(qū)靜默的半個(gè)多月里，他干脆直接住到了物業(yè)辦公室，帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)每天運(yùn)送物資、清運(yùn)垃圾、為居民采買(mǎi)物品和就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)，每天只能在辦公室沙發(fā)上睡上幾個(gè)小時(shí)。小區(qū)解封后，一面燙著金邊的錦旗表達(dá)了網(wǎng)格內(nèi)400戶(hù)居民對(duì)楊海洮的感謝和贊許。

　　“用心、用情、用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，用繡花功夫干好每一件為民的實(shí)事。”健康街道辦事處每個(gè)人都是群眾的貼心人。

　　面對(duì)居民不同類(lèi)型的問(wèn)題和訴求，健康街道成立城市精細(xì)化管理聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，綜合運(yùn)用法律、疏導(dǎo)、人情、政策宣傳等多種方式開(kāi)展矛盾調(diào)處，靈活化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理“一張網(wǎng)”。今年1-10月份，健康街道辦事處累計(jì)開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)格員及轄區(qū)居民普法宣傳、法律咨詢(xún)、法律援助10余場(chǎng)，共調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛76件，做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

　　2022年，健康街道辦事處榮獲“全國(guó)人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)。

　　【記者手記】

　　健康街道辦事處有81個(gè)小區(qū)、1679個(gè)單元，基層治理工作任務(wù)十分繁重。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，該辦事處將轄區(qū)劃分為85個(gè)網(wǎng)格，由網(wǎng)格員擔(dān)任“微管家”，從事后“被動(dòng)處置”向事前“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解群眾煩心事和堵心事。通過(guò)收集矛盾糾紛、快速響應(yīng)居民訴求，有效處理“疑難雜癥”，探索出“五小服務(wù)法”模式，著力把群眾工作做深、做實(shí)、做細(xì)。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)?！苯】到值雷龅骄用袷隆凹新鋵?shí)，事事有回音”。在居民矛盾的化解中，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、下沉黨員、志愿者、居民參與小區(qū)治理的積極性，解決居民的煩心事和身邊事，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　黨的二十大報(bào)告提出：“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”作為矛盾糾紛排查化解的最末端組織，社區(qū)管的就是雞毛蒜皮這樣的“小”事，但這些“小”事如果化解不及時(shí)、調(diào)解不到位，就會(huì)變成大糾紛、大麻煩。健康街道辦事處堅(jiān)持聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)，進(jìn)一步提升了居民的幸福感、安全感與獲得感。（記者 李新軍）