北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞APP、北疆云消息(財(cái)會(huì)信報(bào)記者
李娜)自9月底以來,呼和浩特市突發(fā)新冠疫情并快速蔓延,期間出現(xiàn)了包括輿情、保供、核酸、熱線等各類問題。11月12日,自治區(qū)黨委政府做出果斷決策,舉全區(qū)之人力物力財(cái)力支援首府抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。按照內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委要求,自治區(qū)疫情防控指揮部下沉呼和浩特市,合署辦公,理順和強(qiáng)化指揮體系,省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶著各工作組深入一線指揮調(diào)度,既當(dāng)指揮員也當(dāng)戰(zhàn)斗員,爭取盡快扭轉(zhuǎn)首府防控疫情的局面。
在呼和浩特市疫情防控到了攻堅(jiān)克難的決勝階段,內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊跟隨自治區(qū)黨委政府的部署戰(zhàn)略,局黨組高度重視,積極展開配合行動(dòng)。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心于11月12日當(dāng)晚接到局領(lǐng)導(dǎo)要求火速增援政務(wù)服務(wù)12345熱線工作的任務(wù),中心領(lǐng)導(dǎo)連夜安排,緊急調(diào)動(dòng)力量,于次日早上第一時(shí)間將第一批12315平臺(tái)工作人員接送至內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)工作崗位,并立即各就各位。12315平臺(tái)接線人員快速調(diào)整狀態(tài),迅速進(jìn)入角色,認(rèn)真盡責(zé)的工作態(tài)度,專業(yè)過硬的人員素質(zhì),獲得了自治區(qū)和呼和浩特市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,有效助力了12345政務(wù)服務(wù)熱線的暢通運(yùn)行。
緊接著,第二批12315平臺(tái)支援人員于15日上午進(jìn)駐12345,“喂,您好!這里是12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái),請(qǐng)問有什么可以幫助您的?……”“喂,您好!請(qǐng)問您前次投訴的問題,我們轉(zhuǎn)辦的部門解決了沒有?您對(duì)處理結(jié)果是否滿意?”“喂,您好!12345黨員服務(wù)崗,您不要著急,慢慢說,我們一直在您身邊……”親切溫和的接線回復(fù),此起彼伏的熱線鈴聲,印證了12315的工作人員,無論在何時(shí)何地都是一批經(jīng)得起考驗(yàn)的戰(zhàn)士。
下一步,自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心將繼續(xù)積極發(fā)揮職能作用,助力疫情防控取得最終勝利。
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