記者從自治區(qū)教育廳了解到，目前自治區(qū)駐呼高校已全部開通“接訴即辦”熱線電話，接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生疫情防控期間的學(xué)習(xí)生活訴求。
10月13日晚，內(nèi)蒙古師范大學(xué)研究決定成立賽罕、盛樂兩校區(qū)接訴即辦組，工作組于當(dāng)晚制定工作流程并于14日正式運行，協(xié)調(diào)解決師生校園生活物資以及急需藥品等相關(guān)訴求。學(xué)校構(gòu)建起受理登記、領(lǐng)導(dǎo)批示、快速處置、及時反饋、定期回訪五個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化快速響應(yīng)流程，確保絕大多數(shù)問題在24小時內(nèi)辦結(jié)。
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)不斷完善“接訴即辦”機制，優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)，在原有電話受理的基礎(chǔ)上，增設(shè)郵箱、微信平臺等反饋渠道，第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪，確保渠道暢通、溝通有效。
內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院搭建校院兩級“接訴即辦”服務(wù)平臺，分級分類服務(wù)師生，對于反映集中、熱度高的問題，由工作專班統(tǒng)籌，責(zé)任部門協(xié)調(diào)解決；對于多次反映的問題，查找原因，從源頭解決；對于短期內(nèi)無法解決的問題，“一事一議”適時推進(jìn)解決，并推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
據(jù)統(tǒng)計，截至10月23日晚，駐呼高校已累計接收訴求915件次，辦結(jié)911件次，辦結(jié)率99.56%。各高校“接訴即辦”工作專班竭盡全力第一時間解決師生訴求，以最好的態(tài)度、最快的速度、最暖的溫度，為師生提供更快捷、更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。(記者 劉志賢)
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