“首次辦理靈活就業(yè)保險去哪里辦理?”“營業(yè)場所地址變更需要什么材料?”8月8日下午3點,包頭市政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)云在線”直播開播沒多久,就有很多市民在彈幕里提問。
自5月6日包頭市政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)云在線”直播平臺開通以來,每周一至周五下午3點,都會有大廳的工作人員準(zhǔn)時上線,或邀請相關(guān)部門人員做嘉賓,解答市民的各種問題。
包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅持選優(yōu)配強原則,從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務(wù)團隊挑選了6名業(yè)務(wù)能力強的行政辦事員和進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人組成直播團隊,成立了一支線上直播隊伍。
“除了在線解答大家的彈幕問題,直播結(jié)束后,直播團隊還會組織各窗口工作人員回復(fù)群眾通過私信發(fā)來的咨詢,并把熱點問題做成短視頻發(fā)布在‘包頭市政務(wù)服務(wù)’官方抖音賬號上?!敝辈F隊負(fù)責(zé)人程星月介紹。
辦事不用跑大廳,網(wǎng)上就能辦;有問題要咨詢,直播間就能解決?!罢?wù)云在線”充分發(fā)揮新媒體的特色優(yōu)勢,云上架通道、線上來宣講、直播間里答疑解惑,實現(xiàn)與企業(yè)、群眾的無障礙交流。建立“直播現(xiàn)場解答、留言及時回復(fù)”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式,持續(xù)提升企業(yè)和群眾的辦事體驗感和便利度,受到企業(yè)和群眾的紛紛點贊。
截至目前,“包頭政務(wù)服務(wù)”官方抖音賬號粉絲關(guān)注量達(dá)到2萬多人,參與進(jìn)入直播間的互動人數(shù)日均達(dá)5000多人次。群眾在直播過程中的留言量每天達(dá)150多條,直播現(xiàn)場解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)站_(dá)200條以上。
據(jù)悉,下一步,包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將主動適應(yīng)市場需求,不斷探索為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)的新模式,創(chuàng)新移動端的服務(wù)應(yīng)用,推動政務(wù)服務(wù)由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變,持續(xù)打造“包你滿意”的一流政務(wù)服務(wù)品牌。(內(nèi)蒙古日報社融媒體見習(xí)記者 楊柳)
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