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　　家住錫林浩特市南煤礦的王守和大爺辦理林權(quán)證的信訪案件屬于歷史積案。今年4月，在錫林郭勒盟信訪局來(lái)訪接待科科長(zhǎng)沈艷軍的督辦下，王大爺期盼已久的林權(quán)證終于送到了他的手中。

　　“現(xiàn)在樹(shù)也栽上了，產(chǎn)權(quán)證也給辦了。我多年的心事終于圓滿解決了。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，我非常滿意?！蓖跏睾屠先思?dòng)地說(shuō)。

　　“情況要清楚、政策要明晰、態(tài)度要良好，把問(wèn)題掰開(kāi)了、講透了，讓信訪人聽(tīng)明白，對(duì)查辦督辦事項(xiàng)做到批必查，查必果?！边@不僅是沈艷軍的口頭語(yǔ)，更是他用心堅(jiān)守的工作宗旨。由于業(yè)績(jī)突出，在日前召開(kāi)的全國(guó)信訪工作會(huì)議上，沈艷軍榮獲全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀督查員稱號(hào)。

　　沈艷軍于2008年由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到信訪系統(tǒng)工作。他說(shuō)：“我從一名普通士兵成長(zhǎng)為信訪干部，深知自己的每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步，都離不開(kāi)黨組織的關(guān)心和培養(yǎng)，離不開(kāi)同志們的熱情幫助。多年的學(xué)習(xí)和工作，更加堅(jiān)定了我全心全意為人民服務(wù)的信念?！?/p>

　　為做好信訪督查工作，沈艷軍從不怕麻煩，在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，處處體現(xiàn)著他內(nèi)心深處對(duì)信訪工作的熱愛(ài)。14年來(lái)，沈艷軍每年都督查處理大量信訪案件，僅2021年辦理信訪案件600余件，其中，上級(jí)交辦信訪案件200余件，本級(jí)信訪案件400多件，全部做到了件件有答復(fù)、事事有回音。

　　為準(zhǔn)確核實(shí)案情，每次他都主動(dòng)到事發(fā)地上訪人家中開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，面對(duì)面了解信訪人訴求，認(rèn)真做好解釋、調(diào)解、協(xié)調(diào)和推動(dòng)化解工作。2019年，在督查化解一件施工企業(yè)拖欠工人工資信訪案件后，工人們拿到了盼望已久的血汗錢非常滿意，給他送來(lái)了“直面難題勇?lián)?dāng)，真督實(shí)辦解民憂”的錦旗。

　　沈艷軍說(shuō)：“作為一名信訪督查員，更要深入一線和基層去了解和解決群眾急難愁盼的各類問(wèn)題，全面做好信訪維穩(wěn)工作，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境?！?/p>

　　為做好信訪維穩(wěn)工作，沈艷軍在全盟范圍內(nèi)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作的基礎(chǔ)上，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并按照信訪維穩(wěn)方案和“零報(bào)告”機(jī)制運(yùn)行情況，及時(shí)了解和掌握各地重點(diǎn)涉訪信訪人員的動(dòng)態(tài)和信息，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)各類信訪情況和數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，他通過(guò)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，及時(shí)就地解決群眾的合理訴求，做好群眾的思想疏導(dǎo)和政策解釋工作，將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?、人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，讓群眾“事心雙解”。在沈艷軍和同事們的不懈努力下，今年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)和全國(guó)兩會(huì)期間，錫林郭勒盟實(shí)現(xiàn)了“零上訪”的工作目標(biāo)。

　　談到今后的工作，沈艷軍深有感觸地說(shuō)，將繼續(xù)跟蹤好每一位群眾反映的信訪問(wèn)題，全心全意為人民服務(wù)，為黨分憂、為民解難。(內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社融媒體記者 巴依斯古楞)