記者從自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心了解到，2021年全區(qū)消保中心通過全國12315平臺共接到消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢347236件。其中投訴100947件，涉及爭議金額4.39億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.39億元。舉報20100件，截至2022年1月5日，投訴辦結(jié)率達(dá)到96.63%，舉報辦結(jié)率達(dá)到97.02%。咨詢226189件，主要涉及食品監(jiān)管、計量、化妝品、藥品、價格監(jiān)督、稅務(wù)、交通運(yùn)管、衛(wèi)生、旅游、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)及消費(fèi)維權(quán)知識。12315熱線已經(jīng)成為消費(fèi)者了解社會管理和公共服務(wù)內(nèi)容的重要途徑。
根據(jù)投訴情況分析，商品類投訴量排第一為一般食品類，主要反映假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等問題。服務(wù)類投訴量排第一為銷售服務(wù)，主要問題是經(jīng)營者擅自改變服務(wù)內(nèi)容和場所等合同約定事項(xiàng)、消費(fèi)者與經(jīng)營者的服務(wù)費(fèi)糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。按所涉及問題分類，不履行合同約定、假冒偽劣、以次充好、摻雜使假、變質(zhì)、不履行三包義務(wù)、利用虛假廣告欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、安全隱患、價格投訴等問題較突出。
為營造更優(yōu)營商環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，自治區(qū)消協(xié)建議一方面要加大對商品服務(wù)投訴舉報的監(jiān)管力度，另一方面要引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀、經(jīng)營者增強(qiáng)自律意識。各級市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)的市場經(jīng)營主體和場所的監(jiān)管力度，特別是針對產(chǎn)品質(zhì)量、流通渠道、經(jīng)營主體的售后服務(wù)等問題做好日常監(jiān)管和整治，及時解決群眾面臨的消費(fèi)難題。(記者 李國萍)
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