春節(jié)期間，自治區(qū)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)中心加強(qiáng)節(jié)假日值班制度落實(shí)，通過12315平臺人工24小時值守，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1831件，與去年同期相比增長1.55%。其中咨詢1127件，占受理總量的61.55%，同比降低7.01%；投訴620件，占受理總量的33.86%，同比增長28.36%；舉報(bào)84件，占受理總量的4.59%，同比降低22.22%。
據(jù)了解，春節(jié)期間服務(wù)類消費(fèi)投訴增幅明顯，排在前3位的依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)一方面聚焦在食品質(zhì)量上，相比往年，今年春節(jié)期間聚會有所增加，部分消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或就餐過程中發(fā)現(xiàn)食物存在變質(zhì)、過期或有異物等問題。另一方面是廣告存在虛假宣傳，部分商家為了吸引顧客，在商品或服務(wù)廣告宣傳方面，存在不同程度的虛假宣傳等現(xiàn)象。此外，餐飲和住宿服務(wù)爭議較多。春節(jié)期間旅游出行、聚會較多，但需求和供應(yīng)不對等，出現(xiàn)部分商家擅自做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，消費(fèi)者無法正常使用預(yù)付卡等情況，侵害了消費(fèi)者享有公平交易權(quán)的權(quán)利。（記者 李國萍）
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