為更好地滿足參保人員對醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的咨詢需求，國家醫(yī)療保障局啟動了12393全國醫(yī)療保障服務(wù)熱線建設(shè)工作，按照國家醫(yī)療保障局、自治區(qū)工作部署，呼和浩特市積極參與、快速推進，于近日開通了內(nèi)蒙古首家醫(yī)保便民服務(wù)熱線12393。
據(jù)悉，該熱線是專門提供醫(yī)保服務(wù)，解決老百姓醫(yī)保問題的熱線電話，它搭建起了醫(yī)保部門與群眾的“連心橋”。按照國務(wù)院《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求，呼和浩特市12393醫(yī)保便民服務(wù)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線雙號并行，參保人員撥打“12393”或“12345”服務(wù)熱線均可獲取咨詢服務(wù)。通過熱線，群眾可輕松辦理醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。下一步，根據(jù)電話按鍵語音提示操作，可咨詢呼和浩特市醫(yī)療保障政策法規(guī)、查詢醫(yī)療保障政務(wù)事項辦事指南，查詢各級醫(yī)療保障機構(gòu)、定點醫(yī)療機構(gòu)信息等。該熱線還可查詢個人參保信息等醫(yī)療保障業(yè)務(wù)。并對醫(yī)療保障政策法規(guī)、辦事流程、工作人員提出意見建議。
據(jù)介紹，呼和浩特市醫(yī)療保障服務(wù)熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。熱線后續(xù)將提供7×24小時服務(wù)，在非工作時間智能回復(fù)，實現(xiàn)服務(wù)不停歇。 (內(nèi)蒙古日報記者 劉洋)
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