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10項承諾20項舉措助力內(nèi)蒙古營商環(huán)境持續(xù)全面優(yōu)化
2021年03月16日 16:53 來源:北疆新聞網(wǎng)© 原創(chuàng)稿 關(guān)燈

微信圖片_20210316165131.jpg

  北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞客戶端消息(記者 李艷紅)3月16日,內(nèi)蒙古召開了助力自治區(qū)營商環(huán)境持續(xù)全面優(yōu)化新聞發(fā)布會。記者了解到,國網(wǎng)蒙東電力研究出臺“電力營商環(huán)境再提升”三年工作方案,提出了10項承諾,安排了20項舉措,助力內(nèi)蒙古自治區(qū)營商環(huán)境持續(xù)全面優(yōu)化。

  10項承諾:

  一是電力供應(yīng)更加可靠

  城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%,農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%。

  二是獲得電力更加省錢

  主動延伸電網(wǎng)投資界面,讓客戶辦電成本最低。

  三是客戶辦電更加省時

  小微企業(yè)客戶辦電時間2021年、2022年分別壓減至20、15個工作日以內(nèi)。

  四是停電限電及時告知

  計劃檢修停電提前7天通知客戶或進行公告,臨時檢修停電提前通知重要客戶,故障停電及時發(fā)布信息。

  五是快速搶修及時復電

  城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90分鐘、特殊邊遠地區(qū)2小時搶修人員到達現(xiàn)場。

  六是價費政策規(guī)范公開

  通過各種渠道及時告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況,提供電子發(fā)票、電子賬單,確??蛻敉该飨M。

  七是電表異??焖夙憫?yīng)

  受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果??蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后,5個工作日內(nèi)核實并答復。

  八是渠道服務(wù)豐富便捷

  通過供電營業(yè)場所、95598熱線、網(wǎng)上國網(wǎng)App等渠道,提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車等服務(wù)。

  九是新能源服務(wù)透明高效

  應(yīng)用新能源云平臺,為新能源項目提供電網(wǎng)服務(wù)、電價補貼、技術(shù)咨詢等一站式服務(wù)。

  十是服務(wù)投訴快速處理

  受理客戶投訴后,24小時內(nèi)聯(lián)系客戶,5個工作日內(nèi)答復處理意見。

  同時,國網(wǎng)蒙東電力在客戶辦電更便捷、客戶辦電更省錢、客戶辦電更高效、客戶辦電更貼心、客戶用電更可靠這五個方面實施二十項舉措,推動電力營商環(huán)境再提升。


編輯:張弛
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