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　　3月12日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例，本次共發(fā)布10個(gè)典型案例，在消費(fèi)者日常消費(fèi)維權(quán)中具有典型性。

　　汽車4s店拒退保險(xiǎn)保證金

　　馬先生貸款購(gòu)買榮威汽車一輛，在購(gòu)車時(shí)4s店要求繳納2000元的保險(xiǎn)保證金，但馬先生還清貸款后，經(jīng)營(yíng)者以各種理由不予退還。后經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者將保險(xiǎn)保證金全部退還給馬先生。

　　汽車質(zhì)量問題

　　李先生在呼倫貝爾市某公司購(gòu)買一輛載貨汽車，但該汽車由于質(zhì)量問題不能落牌，李先生要求退車。后經(jīng)呼倫貝爾市海拉爾區(qū)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還李先生購(gòu)車款，并賠償相關(guān)損失。

　　酒店服務(wù)投訴

　　2020年7月份，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴，反映尚華精品酒店(新華廣場(chǎng)店)的飯菜質(zhì)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)存在問題。后經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。通過協(xié)調(diào)，此事妥善解決。

　　種苗質(zhì)量不合格

　　2018年，消費(fèi)者從遼寧某種苗繁育有限公司購(gòu)買價(jià)格總計(jì)43020元的草莓苗，但在種植后發(fā)現(xiàn)草莓苗存在摻雜摻假的現(xiàn)象，經(jīng)過鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60000元。

　　農(nóng)機(jī)具質(zhì)量問題

　　2020年3月份，赤峰市消費(fèi)者以19萬元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)農(nóng)用拖拉機(jī)。因質(zhì)量問題，雙方無法協(xié)商解決。經(jīng)赤峰市寧城縣消協(xié)多次調(diào)解，最終為消費(fèi)者更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

　　在線教育承諾不兌現(xiàn)

　　2020年6月，赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者對(duì)北京一家文化傳播公司的投訴。稱在報(bào)名時(shí)，平臺(tái)回復(fù)沒有二次收費(fèi)，但在報(bào)名后又出現(xiàn)了二次收費(fèi)現(xiàn)象，后經(jīng)赤峰市消協(xié)多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還相關(guān)費(fèi)用。

　　郵遞服務(wù)投訴

　　王先生于2020年在海南?？谫?gòu)買了價(jià)值11.7萬元的沉香，通過順豐速運(yùn)保價(jià)12萬元郵寄到包頭市，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沉香破損，消費(fèi)者要求按照保價(jià)賠償。后經(jīng)包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的多方協(xié)調(diào)下，順豐速運(yùn)同意賠償消費(fèi)者王先生5萬元。

　　裝修建材質(zhì)量問題

　　2019年，消費(fèi)者在呼和浩特市維家惠建材市場(chǎng)購(gòu)買了廣東佛山市鶴翔陶瓷有限公司生產(chǎn)的猿古石代通體大理石瓷磚，鋪地后發(fā)現(xiàn)色差比較明顯，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果后投訴到自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)自治區(qū)消協(xié)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者免費(fèi)更換新地磚。

　　食品問題

　　消費(fèi)者田女士2020年在烏蘭察布市新區(qū)一超市購(gòu)買維維豆奶粉，由于食品問題導(dǎo)致家中老人食用后身體受到損害，在醫(yī)院治療期間共花費(fèi)748元。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)豆奶粉無生產(chǎn)日期，于是田女士要求超市賠償醫(yī)療費(fèi)，超市經(jīng)理多次推諉、避而不見。后經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，賠償了消費(fèi)者的相關(guān)損失。

　　酒店不能如期提供服務(wù)

　　消費(fèi)者高女士在烏蘭察布市集寧區(qū)某酒店預(yù)訂了婚宴，并當(dāng)場(chǎng)交付押金。但由于疫情原因，酒店不能如期承辦婚宴，消費(fèi)者要求退還押金，多次與酒店協(xié)商后無果。高女士進(jìn)行投訴。后經(jīng)烏蘭察布市消協(xié)協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致。 (記者劉芳)