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　　北疆新聞網(wǎng)消息（記者 張鑫）7月8日，從內(nèi)蒙古消費者協(xié)會傳來消息，根據(jù)全區(qū)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年上半年全區(qū)消協(xié)組織受理消費者投訴錄入系統(tǒng)1828件，解決1505件，投訴解決率82.33%，為消費者挽回經(jīng)濟損失397萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16件，加倍賠償金額30萬元。

　　從投訴性質(zhì)來看， 在所有投訴問題中,其他問題占57.17%,質(zhì)量問題占17.56%,價格問題占9.52%,合同問題占6.18%,售后服務(wù)問題占4.70%,安全問題占1.48%,假冒問題占1.04%,虛假宣傳問題占1.04%,計量問題占0.77%,人格尊嚴問題占0.55%。產(chǎn)品其他、質(zhì)量和價格問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的84%以上。

　　根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，2020年上半年，全區(qū)消協(xié)組織受理商品類投訴644件，其中食品類共128件，占商品投訴總量的19.88%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

　　2020年上半年，全區(qū)消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴340件，服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類投訴有151件，占服務(wù)類投訴總量的44.41%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類及生活、社會服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。

　　從涉疫情投訴情況來看，全區(qū)消協(xié)組織受理涉疫情投訴案件總計4064件，其中，價格問題2156件，假冒問題745件，其他問題416件，合同退訂問題332件，質(zhì)量問題245件，售后服務(wù)72件，虛假宣傳50件，安全問題16件，計量問題16件。受疫情影響，價格問題的投訴尤為突出。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分類，投訴問題總計4064件，價格問題2156件，占投訴量53.05%;假冒問題745件，占投訴量18.33%;其他問題416件，占投訴量10.24%;合同退訂問題332件，占投訴量8.17%;質(zhì)量問題245件，占投訴量6.03%;售后服務(wù)72件，占投訴量1.77%;虛假宣傳50件，占投訴量1.23%;安全問題16件，占投訴量3.94%;計量問題16件;占投訴量3.94%。產(chǎn)品價格、假冒、其他、合同退訂和質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的93.5%以上。

　　根據(jù)商品類別分析老看，全區(qū)消協(xié)組織受理商品類投訴2929件，占投訴量38.29%，其中口罩類共2324件，占商品投訴總量的72.07%，其中因價格問題投訴共1504件，因假冒問題投訴共698件;蔬菜糧油類共405件，占投訴量13.83%;酒精、消毒液類共114件，占投訴量3.89%。店面銷售類共61件、網(wǎng)絡(luò)購物類共25件分別居商品的投訴量第四和第五位。

　　2020年上半年，全區(qū)消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴409件，服務(wù)類投訴中，餐飲服務(wù)類投訴有336件，占服務(wù)類投訴總量的82.15%，位居服務(wù)類投訴第一。家電維修、住宿服務(wù)、電信服務(wù)、快遞服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。

　　上半年，從受理消費投訴熱點難點分析，投訴主要集中在合同退訂類投訴居高不下;借“疫”興風(fēng)作浪，價格類投訴增高;物流服務(wù)類投訴問題多且集中;裝飾裝修投訴呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化趨勢;預(yù)付式消費問題成為消費維權(quán)的痛點;春耕期間農(nóng)資消費品投訴集中等。