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　　赤峰學院附屬醫(yī)院建院30年來，通過一茬茬醫(yī)護人員的不懈努力，逐步發(fā)展成一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復和急救于一體的三級甲等綜合公立醫(yī)院。近兩年，醫(yī)院不斷充實完善、推行實施“八維空間管理模式”，注重細節(jié)管理，突出人文情懷，嚴控醫(yī)療質(zhì)量，提升服務效能等一整套的科學管理，變?yōu)獒t(yī)院強大的發(fā)展動力。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院立足高位，追求卓越，在持續(xù)改善醫(yī)療服務的行動中，以速度+力度+溫度，多維鑄造“生命之舟”，為當?shù)氐囊环桨傩盏纳】当ｑ{護航。

　　速度

　　挽救生命與時間賽跑

　　醫(yī)之貴，唯有搶占先機，方能為生命護航。近年來，赤峰學院附屬醫(yī)院通過發(fā)展技術(shù)、建設平臺、集聚人才、打造學科、完善制度提升醫(yī)療技術(shù)水平和能力，使醫(yī)院成為區(qū)域性急危重疑難疾病的診療中心，不僅輻射赤峰市多個旗縣區(qū)，甚至遼寧、吉林等鄰近省份地區(qū)的患者也專程前來就診。

麻醉科王虹和腔鏡室王一平大夫安娜護士進行無痛胃鏡檢查

　　醫(yī)院持續(xù)建設完善“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治更加快速、高效、高質(zhì)量。醫(yī)院急性心肌梗死救治，經(jīng)救護車入院實行100%“雙繞”流程(繞行急診科和CCU)，最短DToB 17分鐘，有效縮短了患者心肌總?cè)毖獣r間，真正體現(xiàn)了“時間就是生命”急救理念。2019年前11個月，胸痛中心共救治患者5033例；卒中中心救治患者近4032例；創(chuàng)傷中心救治患者494例；危重孕產(chǎn)婦救治中心救治患者3940例；危重新生兒救治中心轉(zhuǎn)運全市危重新生兒601例?！拔宕笾行摹钡慕ㄔO有效地整合了全院的醫(yī)護資源，極大地提高了搶救的成功率和降低致殘率。

　　2019年，赤峰學院附屬醫(yī)院與北京大學第三醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院進行了遠程合作。截止11月，涉及新生兒、感染性疾病科、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)分泌科等多學科的遠程會診17例，為疑難雜癥患者完成病歷分析、確定治療方案、明確診斷治療帶來了極大方便。與此同時，對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的同級醫(yī)院在疾病發(fā)生、發(fā)展周期性變化規(guī)律時間范圍內(nèi)，能提供完整的檢查、檢驗報告和相應的影像資料，予以相互認可，不再做重復檢查。為患者早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療贏得了寶貴的時間和機會。

　　力度

　　創(chuàng)新驅(qū)動滿足不同患者需求

　　伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷精研細作，該院的手術(shù)率大幅度提升。醫(yī)院堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，以“先行先試，善始善終”的智慧與擔當，激勵重點學科的帶頭人、技術(shù)骨干推動醫(yī)療、科研、教學、管理“四駕馬車”協(xié)同并進。該院張麗敏院長表示，深化醫(yī)改的實惠更多體現(xiàn)在人民群眾受益上，醫(yī)院作為保障群眾健康的服務場所，要不斷在夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化創(chuàng)新上做文章。全院職工齊心合力，擰成一股繩，科研水平節(jié)節(jié)攀升，教學建設推陳出新，智慧醫(yī)院建設碩果累累。

護士指導老年患者正確用藥

　　在科研方面，著力推廣多學科診療服務。為進一步提高醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務，為患者實現(xiàn)綜合個性化診療，該院開展了腫瘤MDT診療、婦科MDT診療。至2019年11月，共開展MDT診療17例，涉及臨床醫(yī)技多個學科，為患者確定診療方案，最大程度地提高了患者的生活質(zhì)量。

　　在持續(xù)加強麻醉管理和服務的基礎(chǔ)上，優(yōu)先開展了無痛胃鏡、無痛纖維支氣管鏡等診療操作與分娩鎮(zhèn)痛、無痛康復治療等手術(shù)室外麻醉與鎮(zhèn)痛服務。醫(yī)院專門設立了疼痛病區(qū)、癌痛門診。2019年1-11月份，疼痛科門診人次2051人，入院人次213人，出院人次205人，平均住院日8.5天，床位使用率89.83%，手術(shù)例數(shù)23例，治療例數(shù)1848例。作為赤峰市疼痛質(zhì)控中心，不斷發(fā)揮疼痛門診和疼痛質(zhì)控中心作用，積極推進基層醫(yī)生的規(guī)范化診療的培養(yǎng)，承擔了對麻醉專業(yè)規(guī)培醫(yī)生疼痛亞專業(yè)輪轉(zhuǎn)和的對基層醫(yī)生進行規(guī)范化診治培訓等項工作。

　　在教學方面，開設的用藥咨詢門診，為患者提供個性化的合理用藥指導，滿足了不同類型的患者需求。為盡早建立赤峰地區(qū)臨床藥師培訓基地，醫(yī)院先后選派人員參加臨床藥師培訓。2019年7月，臨床藥學辦公室聯(lián)合赤峰市衛(wèi)健委承辦的“轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、踐行-全國藥師審方能力提升項目”培訓班赤峰站，極大地提升了赤峰地區(qū)藥師的藥學服務水平和臨床實踐能力，為進一步保障患者的用藥安全奠定了基礎(chǔ)。2019年10月31日，順利通過國家藥品監(jiān)督管理局對該院藥物臨床試驗機構(gòu)資格認定。2019年臨床藥師點評處方共計27500份，較2018年同期增加2.3%,其中抗菌藥物使用率前十一個月為44.27%，同比降低7.86%；使用強度前十一個月平均為26.59 DDD，與2018持平。

　　在智慧建設方面，醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)的引擎，加快醫(yī)院云平臺建設。作為赤峰市電子健康碼試點單位，赤峰市第一張電子健康碼于2019年5月10日在該院首發(fā)，不到一個月時間就完成了電子健康碼線上全流程改造。截止2019年11月30日，赤峰學院附屬醫(yī)院電子健康碼發(fā)碼12.16萬人次，醫(yī)院單位平臺發(fā)碼數(shù)位居赤峰市各醫(yī)院首位。電子健康碼的全面應用，使患者可通過網(wǎng)絡實現(xiàn)智能掛號、預約診療、預約檢查、診間結(jié)算、床邊結(jié)算、在線繳費退費等，免去了窗口排隊等候的煩惱。檢查項目的各類報告可以通過手機隨時查看。開發(fā)上線的醫(yī)院智慧食堂，使患者足不出病房就能預定到可口的飯菜，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓患者少跑腿、不跑腿。”

　　新開發(fā)的線上AI智能導診功能模塊，發(fā)揮了語音智能導診，智能查藥品使用信息，智能導診掛號到醫(yī)生，智能查詢疫苗許可證，智能辟謠等功能。開發(fā)上線的患者微首頁功能，讓患者通過一個界面就能夠?qū)崿F(xiàn)全流程便捷操作。截止2019年11月30日，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計掛號56.73萬次，線上支付次數(shù)109.78萬筆，總用戶數(shù)25.83萬人，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常掛號使用率占總掛號數(shù)的49.7%。院床旁結(jié)算業(yè)務實際完成300余筆，方便了無家屬陪同和行動不便患者辦理出院結(jié)算。

　　溫度

　　耐心仁心滋潤滿意之家

　　以人為本，是醫(yī)院服務的根本宗旨，對患者而言，不僅要求看得上病，看得好病，更希望看病更舒心、服務更體貼。因此，衡量一家醫(yī)院醫(yī)療水平的高低，不僅要看技術(shù)指標，更要注重人文關(guān)懷。赤峰學院附屬醫(yī)院始終把患者及家屬的滿意度作為促進醫(yī)療發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的推動力，以“刀刃向內(nèi)找問題，有的放矢抓整改”的姿態(tài)，為各族群眾提供更高品質(zhì)的醫(yī)療服務。

手術(shù)室醫(yī)生用自己的身體給小患者取暖

　　目前，該院實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋，并進一步強化PICC、傷口造口門診的管理流程。積極開展的居家助老護理服務項目，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻指導對行動不便的壓瘡、傷口不愈合和糖尿病足的老年患者進行傷口換藥及居家護理進行指導。通過互聯(lián)網(wǎng)微信群為患者答疑解問近百條，極大方便了就診患者。PICC門診患者對比2018年門診工作量增加了16%，患者就診滿意率為100%。

　　隨著人口老齡化進程加快，老年高血壓人群急劇增加，高血壓的規(guī)范管理率低，對老年高血壓患者治療過程中加強多元化的干預勢在必行。該院的中西醫(yī)結(jié)合老年病科，采用模塊化護理模式，指導老年高血壓患者的治療和康復，案例共有318位老年患者參與，取得了滿意的效果。其中王爺爺今年89歲，高血壓Ⅲ級，失眠焦慮，過度擔心病情，過度服藥，性格孤僻不愛和人交流。入院后，通過24小時動態(tài)血壓數(shù)據(jù)的監(jiān)測并結(jié)合臨床生化指標，對王爺爺進行了密切監(jiān)測血壓、規(guī)范用藥、心理輔導、指導動靜結(jié)合的運動方式等，短短的7天時間，王爺爺?shù)难獕壕偷玫搅肆己每刂?。每當看到王爺爺展露的笑容，醫(yī)護人員的內(nèi)心更是無比的高興。

　　為了提高老年護理服務質(zhì)量，該院護理部還專門組織優(yōu)質(zhì)護理團隊深入到旗縣醫(yī)院、鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)和居民家中指導老年人慢病管理、康復護理和健康科普教育宣傳等，受益人群達4000余人次。在2019年度改善醫(yī)療服務行動全國醫(yī)院擂臺賽上，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務項目獲得了“十大人氣案例”和“十大價值案例”兩項殊榮。

　　全面“改善醫(yī)療服務”是一項持久而具體的工程。赤峰學院附屬醫(yī)院將凝心聚力，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務體系，不斷創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)改善醫(yī)療服務重點工作，努力打造“群眾最滿意的醫(yī)院”。