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　　“健康所系，性命相托”，是每一個醫(yī)學生入學時宣讀的誓言，莊嚴神圣的儀式讓剛踏入醫(yī)學院的學子們銘記醫(yī)生的使命與責任?，F(xiàn)如今，就是這么一個團隊，把學生時代的誓言一直延續(xù)，把天使的愛廣撒草原，這就是內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工辦公室，一個以病人為中心，秉持“利他主義，助人自助”的服務(wù)宗旨，傳承精醫(yī)厚德、福澤民眾的附院精神，不忘醫(yī)者初心，踐行為民使命的愛心團隊。在“健康中國”2030戰(zhàn)略綱要的指引下，醫(yī)務(wù)社工辦公室作為醫(yī)院人文服務(wù)的主體窗口，通過專業(yè)工作、志愿服務(wù)、公益項目等載體，傳遞關(guān)愛、傳播健康、傳承希翼。2017年組織實施的“農(nóng)村牧區(qū)青年醫(yī)生巡回培訓(xùn)”榮獲第二屆內(nèi)蒙古自治區(qū)志愿服務(wù)項目大賽銀獎，并在中國醫(yī)師協(xié)會、醫(yī)務(wù)社工暨志愿服務(wù)工作專業(yè)委員會第八屆工作會議上作為優(yōu)秀項目進行交流展示；2017年社會服務(wù)部與學工部等部門聯(lián)合開展的大學生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動榮獲團中央全國大學生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動優(yōu)秀單位；2018年該院開展的健康扶貧及大病救助項目榮獲呼和浩特市精神文明辦評選的“呼和浩特市十大社會公益活動”榮譽稱號；2019年該院開展的常態(tài)化志愿者服務(wù)項目“無憂術(shù)”術(shù)前患者心理疏導(dǎo)榮獲第二屆內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務(wù)項目大賽金獎。

　　因愛而建 為愛遠行

　　2006年10月，中共第十六屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中做出了“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍”的重大戰(zhàn)略部署，這對促進社會工作的發(fā)展具有重大的指導(dǎo)作用。2017年，國家衛(wèi)生健康委在《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020)的通知》中明確指出:“要設(shè)置醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通、診療、生活、法律和援助等支持服務(wù)?！边@既是“健康中國”背景下的戰(zhàn)略需求，也是進一步明確醫(yī)務(wù)社會工作的規(guī)范及要求的參考。被稱為“醫(yī)生的助手，護士的伙伴，患者的朋友”的醫(yī)務(wù)社工及志愿者服務(wù)越來越受到重視，成為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體制下不可或缺的一部分。

志愿者開展術(shù)前探訪和心理疏導(dǎo)

　　隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及醫(yī)改的持續(xù)深入，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作也開啟了新的探索與嘗試，2018年醫(yī)院成立了醫(yī)務(wù)社工辦公室，設(shè)在社會服務(wù)部。目前，有工作人員10人，涵蓋臨床醫(yī)學、藥學、護理、計算機、社會工作等專業(yè)，有博士1人、碩士2人，正高職稱3人，中級職稱3人。其中，中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院社會工作暨志愿者服務(wù)工作委員會委員1人、內(nèi)蒙古醫(yī)務(wù)社工管理委員會副主任委員1人，常務(wù)委員2人；中國青年志愿者協(xié)會會員1人，自治區(qū)青年志愿者協(xié)會理事1人、會員5人。2019年，為進一步規(guī)范醫(yī)院志愿者管理，推進志愿者服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化、制度化、可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)務(wù)社工辦公室牽頭成立附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)總隊，下設(shè)6個服務(wù)分隊(控煙志愿者服務(wù)隊、造口志愿者服務(wù)隊、腫瘤互助志愿者服務(wù)隊、腎友志愿者服務(wù)隊、藍馬甲志愿者服務(wù)隊、青年志愿者服務(wù)隊)，擁有16個由社會各級、各界社會組織、公益組織組成的公益合作伙伴，同時，內(nèi)蒙古師范大學法政學院社會工作專業(yè)教育實踐基地落在社會服務(wù)部。

　　兩年來，醫(yī)院深入開展了醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)工作，初步形成了具有特色化、人性化、常態(tài)化、可持續(xù)化、群眾滿意的醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)機制。醫(yī)務(wù)社工辦公室運用專業(yè)的、規(guī)范的醫(yī)務(wù)社會工作方法及技巧，采用醫(yī)務(wù)社工與志愿者雙聯(lián)動模式，服務(wù)病患、家屬以及醫(yī)護人員，在為創(chuàng)造良好醫(yī)療氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)院，進一步實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷的雙重目標，全面建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系而不懈努力。

　　因愛而建，為愛遠行。全體附院人一定秉承“精醫(yī)厚德、福澤民眾”的附院精神，在積極推進我區(qū)醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作的專業(yè)化、職業(yè)化進程中，在貫徹現(xiàn)代的心理--社會--心理的醫(yī)學模式、構(gòu)建良好的現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體系、推動醫(yī)院及健康管理創(chuàng)新中砥礪前行。

　　醫(yī)務(wù)社工情 服務(wù)我先行

　　綜合性醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作，是社會工作者運用社會工作的價值理念、專業(yè)知識、方法和技巧為患者在入院、住院、出院及康復(fù)四個階段分別提供心理及適應(yīng)問題的調(diào)試、情緒治療及經(jīng)濟問題的支援服務(wù)、出院及康復(fù)計劃的準備、居家隨訪與社區(qū)轉(zhuǎn)介等針對性、連續(xù)性、整合性社工整體照護服務(wù)，并和醫(yī)務(wù)人員一起聯(lián)動查房，實現(xiàn)全病程系統(tǒng)電子病歷共享，與社會愛心人士、公益組織合作，延伸社會服務(wù)。

志愿者開展術(shù)前患者心理疏導(dǎo)工作

　　自2018年醫(yī)院開展醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作以來，醫(yī)務(wù)社工辦公室先后制定了規(guī)章制度16項。同時，以患者和科室需求為導(dǎo)向，打造院前-院中-院后服務(wù)閉合環(huán)，推動醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作向現(xiàn)代醫(yī)學背景下的健康社會工作發(fā)展。

　　“無憂術(shù)”術(shù)前患者心理疏導(dǎo)項目：手術(shù)室的一道門把里外分割為兩個世界，為手術(shù)室披上了一層神秘的面紗。不管手術(shù)大小，這樣的印象讓很多人在面對手術(shù)的時候都會產(chǎn)生緊張、不安、恐懼等恐懼、焦慮綜合征，這對于病人的手術(shù)順利進行和疾病康復(fù)都是有害無益的。為此，醫(yī)務(wù)社工辦公室安排醫(yī)務(wù)社工及資深志愿者開展術(shù)前患者心理疏導(dǎo)工作，對手術(shù)患者實施心理疏導(dǎo)和陪護。通過醫(yī)務(wù)社工及志愿者與患者進行輕松的交談，舒緩其心情，建立信任；以鮮活的實例向患者講解麻醉和手術(shù)前后的安全措施，降低患者的焦慮感和恐懼情緒，增加其順利完成手術(shù)的信心，從而為患者及家屬提供更有溫暖的、更具人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)。截止目前，工作已經(jīng)開展一年，累積志愿者服務(wù)學時3000小時，心理疏導(dǎo)患者8000余人。該項目不久前榮獲自治區(qū)衛(wèi)健委第二屆衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿服務(wù)項目大賽金獎。

　　“攜手同行、愛心守護”患者互助小組活動：溫暖的人文醫(yī)學不僅需要有醫(yī)護人員的愛心和高超的醫(yī)療技術(shù)，幫助患者戰(zhàn)勝病魔，也需要有醫(yī)務(wù)社工、志愿者以及患者之間的自助活動，以自愿結(jié)對的方式開展心理咨詢、護理指導(dǎo)、疾病康復(fù)等工作，為廣大患者提供力所能及的服務(wù)?；颊呋ブ〗M活動是根據(jù)臨床和患者的需求，由醫(yī)務(wù)社會工作者指導(dǎo)、志愿者協(xié)助在病區(qū)里開展。通過定期組織聯(lián)誼、公益性疾病講座等，搭建醫(yī)-患、患-患之間交流互動平臺，促進小組成員間交流治療及康復(fù)的經(jīng)驗和感悟，同時，讓一部分患者志愿者為大家介紹心路歷程，使所有患者擁有更大的勇氣與信心來面對疾病、更加樂觀與積極地面對生活，讓患者們成為朋友，手挽手、心貼心，在疾病康復(fù)路上一路同行。

　　該院醫(yī)務(wù)社工辦公室先后多次組織腫瘤患者互助小組活動、“玫瑰人生”造口人聯(lián)誼會、“愛心守護腎”友會等活動，為患者搭建交流平臺，通過各種人性化、親情化的關(guān)懷活動，讓患者與醫(yī)務(wù)人員、社工及志愿者聯(lián)絡(luò)感情、交流學習，運用敘事療法和社會支持理論，以病友互助的形式開展小組活動，為患者提供信息、答疑解惑、情緒和同伴支持。

　　互動游戲，舒解壓力--醫(yī)務(wù)人員減壓工作坊：醫(yī)務(wù)社會工作不僅要協(xié)助病人及其家屬處理身心及社會問題，使病人早日恢復(fù)健康，重返社會，還要為長期面對高壓、高強度工作、心理壓力大的醫(yī)務(wù)人員給予心理支持，改善醫(yī)務(wù)工作者的身心健康狀況，提高他們的工作效率，以更大限度的熱情投入到工作中。醫(yī)務(wù)社工辦公室定期舉辦醫(yī)務(wù)人員減壓工作坊。通過減壓小組活動協(xié)助醫(yī)務(wù)人員釋放壓力源，通過游戲互動學會減壓的有效方式，達到開心工作、幸福生活的工作目標。

　　志愿新時代 服務(wù)亮北疆

　　目前，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)社會工作需求大、專業(yè)社工數(shù)量少、社工專業(yè)自主性薄弱等不能滿足醫(yī)院對患者溝通、社會協(xié)調(diào)的多樣性、及時性需求的現(xiàn)狀，正逐步建立以社工為指導(dǎo)、以醫(yī)務(wù)志愿者為服務(wù)主體的醫(yī)務(wù)社工和志愿者雙聯(lián)動體系。該院社工辦公室面向院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員、高校、社會人士招募了醫(yī)務(wù)志愿者，經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)、考核后，在社工的指導(dǎo)、督導(dǎo)下，在院內(nèi)開展個案、小組等志愿服務(wù)工作，不斷滿足醫(yī)療服務(wù)需求。同時，醫(yī)務(wù)社工辦公室與各科室、各職能部門聯(lián)動，保障志愿服務(wù)的實效，擴大志愿服務(wù)的外延，豐富志愿活動內(nèi)涵，已形成職工廣泛參與和志愿服務(wù)能長效、穩(wěn)定開展的局面。

內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工及志愿者合影

　　病房探訪、關(guān)愛服務(wù)：社工辦公室聯(lián)合社會公益組織、愛心企業(yè)，定期走進病房，開展病房探訪、關(guān)愛服務(wù)，尤其是利用節(jié)假日，為住院患者送去節(jié)日的溫暖與祝福、送去醫(yī)院的人文關(guān)懷。2019年中秋節(jié)一大早，志愿者們就來到活動現(xiàn)場，在三百二十份月餅禮盒中寫上溫馨的祝福，暖暖的話語，是所有人的心聲。隨后，在醫(yī)務(wù)社工的帶領(lǐng)下，醫(yī)務(wù)志愿者走進16個科室病房，為患者送上祝福。一位患者家屬，非常純樸，收到禮物后，一家人都非常激動，說長這么大第一次收到禮物…他千恩萬謝把志愿者和醫(yī)護人員送出病房，直至我們消失在他的視線……每一次握手，每一句祝福，都深深地感動著患者及家屬，他們異口同聲的道著“感謝”，眼里噙著淚花……

　　每年舉辦關(guān)愛白血病患兒活動，通過與內(nèi)蒙古紅十字會等組織合作，深入兒科病房為每名白血病患兒送上2000元的慰問金及價值500元的慰問品。不僅如此，醫(yī)務(wù)社工辦公室還結(jié)合臨床與病友的需求開展溫馨關(guān)愛活動。如：走進放療科、腫瘤內(nèi)科病房，設(shè)立流動圖書車；開展患者陪護服務(wù)，減少患者對醫(yī)院的恐懼、孤獨感；向有需要的患者及家屬介紹醫(yī)保咨詢、慈善救助、遺體捐獻和家屬住宿、生活服務(wù)等有關(guān)途徑，同時注意發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)療服務(wù)的隱性需求，及時向醫(yī)護人員反映。

　　愛心助醫(yī)，和諧醫(yī)患：幫助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者安全快速到達就診區(qū)域，輪椅病人全程陪診;在專家門診及體檢中心等患者集中的地方協(xié)助醫(yī)護人員維護就診秩序，安撫患者焦急心理、開展健康宣教;參加醫(yī)院控煙、愛眼日等大型診療活動。

　　體驗“天使職業(yè)之美”活動：組織志愿者作為“第三方”身份參與滿意度調(diào)查，為改善醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程等工作提出合理化的建議；發(fā)動職工子女體驗父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服務(wù)活動，和父母一起上班，為工作忙碌的醫(yī)務(wù)人員拉近與子女的距離等。

　　公益慈善行、心系草原情

　　三年來，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院把先進的醫(yī)療服務(wù)送到草原深處，送到百姓身邊。通過開展巡回義診活動，共25批次，派出各個專業(yè)臨床專家130余人次，到基層牧區(qū)、村鎮(zhèn)進行巡回義診。為4500余位農(nóng)、牧民患者進行免費診治，捐贈各類藥品20余萬元。開展義診及兒童先天性心臟病免費篩查活動，先后赴武川縣、和林格爾縣、二連浩特市、四子王旗等地，共為2345名3～7歲幼兒進行了先天性心臟病篩查，共發(fā)現(xiàn)異常者106名。由社會服務(wù)部聯(lián)合心臟大血管外科組織實施的先天性心臟病手術(shù)7例。

　　同時，開展徒步、登山、瑜伽、綠色騎行等公益活動；參加喜迎七十年大慶愛心林植樹；帶領(lǐng)志愿者到兒童福利院、養(yǎng)老院、特殊教育學校及貧困學校等進行慰問幫扶；到呼市福利園特殊學校免費為孩子們進行健康體檢；百千萬志愿者行動--結(jié)核病、病毒性肝炎進校園；知艾防艾--進社區(qū)防治宣講；關(guān)愛偏遠山區(qū)空巢老人、關(guān)愛農(nóng)民工子女、讀書日關(guān)注自閉癥兒童等志愿者服務(wù)活動近百項。

　　不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我們是夢想者，更是實踐者和倡導(dǎo)者。附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工及志愿者工作前景可待，未來可期。站在新的起點上，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院緊跟時代步伐，以實際行動投入到新時代文明實踐中。