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　　為群眾服務(wù)，就是處處要想到群眾，為群眾打算，把群眾的利益放在第一位，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大患者受益。鄂爾多斯市中心醫(yī)院努力踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念，在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，始終以患者需求為導(dǎo)向，以精湛的醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，改善就醫(yī)體驗(yàn)，當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)獲得感逐步增強(qiáng)。

　　“智慧服務(wù)”為就醫(yī)流程做“減法”

　　在第五季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽中榮獲“最具價(jià)值案例”、“優(yōu)秀案例”

　　在醫(yī)院的影像科，王先生正在使用自助打印機(jī)打印CT膠片和報(bào)告?！耙郧白鐾隀z查之后，往往要等待幾個(gè)小時(shí)才能拿到膠片圖像，現(xiàn)在隨時(shí)都可以自己打印，非常方便?！蓖跸壬f(shuō)，操作很簡(jiǎn)單，只需將粘貼在膠片袋上的憑證條形碼，放置于取片機(jī)的“條碼掃描區(qū)域”進(jìn)行掃描，然后按照設(shè)備提示的步驟操作即可進(jìn)行打印。打印完畢后，核對(duì)確認(rèn)所取膠片和報(bào)告齊全正確后，即可裝袋取走，整個(gè)過(guò)程大約需要幾分鐘時(shí)間。方便了患者就診，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，具有較好的社會(huì)影響力。

　　面對(duì)140多萬(wàn)人次的年門診量，如何提高效率？近年來(lái)，鄂爾多斯市中心醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，整合現(xiàn)有資源，改善門診布局環(huán)境，合理調(diào)配醫(yī)師出診安排，著力規(guī)范窗口服務(wù)，注重保護(hù)患者隱私，提供信息查詢服務(wù)。加快智慧服務(wù)建設(shè)步伐，通過(guò)自助機(jī)、手機(jī)客戶端等多種途徑，使診療服務(wù)透明化，患者可以接受到診前、診中、診后線上服務(wù)。實(shí)現(xiàn)電話、手機(jī)APP、官網(wǎng)、門診預(yù)約。截至目前，醫(yī)院共安裝34臺(tái)自助掛號(hào)一體機(jī)，5臺(tái)檢驗(yàn)報(bào)告自助打印終端機(jī)，CT、核磁自助報(bào)告打片機(jī)6臺(tái)，放射自助報(bào)告打片機(jī)5臺(tái)，患者通過(guò)健康卡即可自助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、就診信息查詢、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告單等自助服務(wù)，方便快捷，減少了患者繳費(fèi)等候時(shí)間。在影像科、胃鏡室等科室實(shí)行“二次報(bào)到”，患者可以在二次報(bào)到機(jī)上自助報(bào)到，可以快速分流患者，減少等候時(shí)間、改善就診秩序。

　　為提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院使用了移動(dòng)查房系統(tǒng)、重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、感染控制系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的使用極大地保障了醫(yī)療安全。應(yīng)用集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部信息整合與共享?！叭鎽?yīng)用電子健康碼，讓患者在看病就醫(yī)時(shí)更省心、省時(shí)、省力、省錢”，鄂爾多斯市中心醫(yī)院為便捷服務(wù)做出的努力不僅獲得了市民的認(rèn)可，還榮獲“2019年度全區(qū)衛(wèi)生信息化新技術(shù)推廣應(yīng)用先進(jìn)單位”稱號(hào)。

　　拿著A醫(yī)院的檢查報(bào)告單，到B醫(yī)院看病，檢查還得重新做一遍，這樣的事很多人都碰到過(guò)，一想到又要排隊(duì)、交錢、等報(bào)告……讓很多患者都感到不方便，不過(guò)今后這樣的情況在鄂爾多斯市將越來(lái)越少。

　　鄂爾多斯市中心醫(yī)院為合理有效利用醫(yī)療資源，降低病人就醫(yī)費(fèi)用，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，改善醫(yī)療服務(wù)，積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部，醫(yī)院充分發(fā)揮檢查檢驗(yàn)質(zhì)控中心作用，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)工作的質(zhì)量控制。在患者病情允許的情況下，鄂爾多斯市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)可鄂爾多斯市中心醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果，方便了患者就醫(yī)，減輕患者負(fù)擔(dān)。

　　“藥你健康”為醫(yī)療安全做“加法”

　　為了更好的為廣大患者服務(wù)，讓社區(qū)居民更好的了解藥品，了解合理用藥的相關(guān)知識(shí)。鄂爾多斯市中心醫(yī)院藥劑科從2017年起在醫(yī)院門診大廳、社區(qū)擺咨詢臺(tái)，開(kāi)展合理用藥專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。2019年服務(wù)慢病患者2000余人，簽約復(fù)雜患者200余人，簽約藥師與患者“一對(duì)一”服務(wù)，建立微信群，為患者解疑答惑，長(zhǎng)期定期隨訪患者，將合理用藥的理念種在每位社區(qū)居民的心中?！?/p>

李兆申院士消化疾病工作站揭牌儀式

　　在咨詢中有一位患心腦血管疾病高血壓的老大爺，在醫(yī)師規(guī)范開(kāi)藥下，自行加大藥物劑量，頻繁更換用藥，自己覺(jué)得好得比較快。來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，在藥師的正確指導(dǎo)下糾正了他的錯(cuò)誤用法。指導(dǎo)他規(guī)范合理用藥，合理膳食，對(duì)病情治療有幫助。

　　據(jù)了解，鄂爾多斯市中心醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，以合理用藥為抓手，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。13名專職臨床藥師走到第一線，在高血壓腦出血、糖尿病等專病方面2019年已服務(wù)患者2500余人。深入基層開(kāi)展合理用藥培訓(xùn)，輔助用藥使用比例斷崖式降低。規(guī)范抗生素分級(jí)使用，有效保障患者安全。開(kāi)設(shè)內(nèi)蒙古自治區(qū)首家精準(zhǔn)用藥門診，讓藥師服務(wù)走到第一線。開(kāi)展藥物重整，降低患者治療費(fèi)用。通過(guò)“跟蹤式”隨訪患者，及早發(fā)現(xiàn)患者用藥過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)，保障用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適宜。有兩個(gè)藥學(xué)服務(wù)案例榮獲2019年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽(華北賽區(qū))“優(yōu)秀案例”。在內(nèi)蒙古自治區(qū)大型醫(yī)院里率先實(shí)行零差率，提升醫(yī)院內(nèi)部活力和運(yùn)行效率。積極推行“兩票制”，進(jìn)一步推動(dòng)降低藥品虛高價(jià)格,減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)。

　　“請(qǐng)進(jìn)來(lái)” “走出去”便民服務(wù)再升級(jí)

　　鄂爾多斯市中心醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，引進(jìn)了協(xié)和、301醫(yī)院9個(gè)專業(yè)學(xué)科支持團(tuán)隊(duì)，京蒙合作消化疾病診療中心常態(tài)化運(yùn)行，建立李兆申院士消化疾病工作站。加入中日醫(yī)院、同仁醫(yī)院、北京醫(yī)院、自治區(qū)人民醫(yī)院、自治區(qū)婦幼保健院?？漆t(yī)聯(lián)體。是國(guó)家級(jí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)前篩查基地醫(yī)院。是內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院，擁有國(guó)家級(jí)臨床重點(diǎn)建設(shè)?？浦匕Y醫(yī)學(xué)科、內(nèi)蒙古自治區(qū)領(lǐng)先學(xué)科超聲醫(yī)學(xué)科，藥劑科成為國(guó)家衛(wèi)生健康委臨床藥師培訓(xùn)基地，消毒供應(yīng)室成為內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)踐基地。

　　積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，提升護(hù)理質(zhì)量，大力開(kāi)展護(hù)理素質(zhì)提升工程。實(shí)現(xiàn)護(hù)理品管圈管理手段。獲得了國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀病區(qū)和優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗”稱號(hào)，獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)秀醫(yī)院、優(yōu)秀病區(qū)、優(yōu)秀個(gè)人稱號(hào)。

組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì)到幫扶村送醫(yī)送藥

　　積極推動(dòng)健康促進(jìn)活動(dòng)，開(kāi)展面向社區(qū)的健康講座、健康咨詢、義診、中醫(yī)藥養(yǎng)生、健康生活方式倡導(dǎo)等健康活動(dòng)，針對(duì)不同人群開(kāi)展健康教育知識(shí)宣傳與咨詢活動(dòng)；與市電視臺(tái)合作開(kāi)辦每周一期的專欄節(jié)目《守護(hù)健康》。

　　下沉優(yōu)質(zhì)資源，努力將醫(yī)療技術(shù)服務(wù)輻射到更廣泛領(lǐng)域，加強(qiáng)幫扶協(xié)作、輸出管理理念和重點(diǎn)技術(shù)。開(kāi)展家庭醫(yī)師簽約服務(wù)和護(hù)士進(jìn)社區(qū)服務(wù)，組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì)到農(nóng)村、牧區(qū)送醫(yī)送藥，積極推動(dòng)醫(yī)療精準(zhǔn)扶貧工作。

　　加強(qiáng)人文關(guān)懷打造“有溫度”的醫(yī)院

　　2019年8月，醫(yī)院兒科收治了一名9歲肺炎患者小樂(lè)，小樂(lè)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，目前與爺爺奶奶租住在一處平房?jī)?nèi)，父親在監(jiān)服刑，母親改嫁也有了小孩不愿意聯(lián)系小樂(lè)。小樂(lè)家境貧寒，平時(shí)就靠爺爺?shù)湃喫拓洅挈c(diǎn)生活費(fèi)，奶奶兩年前也動(dòng)過(guò)倆次大手術(shù)，醫(yī)療費(fèi)花費(fèi)較多，急需解決住院費(fèi)用問(wèn)題。醫(yī)務(wù)社工部知情后，通過(guò)多方渠道，籌集善款5000元，為小樂(lè)及家屬解決了燃眉之急。

　　2018年7月醫(yī)務(wù)社工部成立以來(lái)，進(jìn)一步壯大了醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)務(wù)社工入駐醫(yī)院科室和部門為醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬提供針對(duì)性醫(yī)務(wù)社工專業(yè)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，社工接到了醫(yī)院轉(zhuǎn)介的來(lái)自骨科、腫瘤科、兒科、腎內(nèi)科等科室的個(gè)案共計(jì)10個(gè)；開(kāi)展節(jié)慶類醫(yī)護(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)、患者關(guān)愛(ài)活動(dòng)共計(jì)13場(chǎng)，惠及婦產(chǎn)科、新生兒科、內(nèi)分泌科、腎內(nèi)科等十幾個(gè)科室，累計(jì)服務(wù)400多人次；整合社會(huì)物質(zhì)資源2萬(wàn)多元。向社會(huì)招募了80多名志愿者，涵蓋教師、律師、國(guó)企員工等各行各業(yè)，并進(jìn)行了相關(guān)志愿服務(wù)培訓(xùn)，年底對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行了表彰。媒體報(bào)道14次，提高了醫(yī)務(wù)社工知曉率，營(yíng)造了和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)緩解了醫(yī)護(hù)人員由于壓力大產(chǎn)生的不良情緒，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。

　　改善醫(yī)療服務(wù)是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，鄂爾多斯市中心醫(yī)院將一直從細(xì)節(jié)入手，與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，改善就醫(yī)感受，提升群眾的就醫(yī)獲得感，樹(shù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。