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　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，老百姓對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越精細化、多元化，對醫(yī)務(wù)工作者也提出了全新挑戰(zhàn)。通遼市醫(yī)院緊緊圍繞改善醫(yī)療服務(wù)行動主題，以滿足廣大群眾醫(yī)療服務(wù)新需求為內(nèi)在驅(qū)動力，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，努力形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合的醫(yī)療服務(wù)新格局。通遼市醫(yī)院人用無私的大愛、精誠的奉獻為通遼地區(qū)的患者點燃一盞盞生命明燈，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)在蒙東大地上鑄就一座座杏林豐碑。

　　以“五大中心”建設(shè)為抓手，提升急診急救服務(wù)能力

　　2019年11月清晨，在一列K1260火車上，李女士獨自一人從海拉爾前往錦州。但是當火車臨近通遼站時，她卻突然感覺到一陣陣劇烈胸悶。李女士沒有遲疑，當機立斷決定從通遼站下車并撥打了120急救電話，這個決定令她從死神身邊擦肩而過。火車站接診、吸氧、心電監(jiān)護、救護車上開展相關(guān)檢查、快速推入導(dǎo)管室……僅僅40分鐘后，這名因急性心肌梗塞被通遼市醫(yī)院收治住院的患者，已經(jīng)通過心血管介入手術(shù)化險為夷。在如此短的時間內(nèi)完成診斷、檢查、手術(shù)全過程，源于通遼市醫(yī)院的生命急速救治通道——胸痛中心。

腫瘤放射治療科護士在為抗癌俱樂部成員講解抗癌知識

　　像李女士這樣的患者并非個例。通遼市醫(yī)院“五大中心”建設(shè)工作的有效開展，諸如此類在最短時間內(nèi)得到及時診治的病例已經(jīng)屢見不鮮。據(jù)急診科負責人介紹，“李女士是在火車上突然發(fā)病，沒有家屬陪伴，也沒帶足夠現(xiàn)金，但我們是公立醫(yī)院，搶救患者生命永遠放在第一位。通過啟動胸痛中心綠色通道，院前急救、院內(nèi)分診、檢查檢驗、導(dǎo)管室等各環(huán)節(jié)有效銜接，急危重癥心血管患者得到及時有效救治?！?/p>

　　通遼市醫(yī)院在五大中心建設(shè)工作啟動以來，以急危重癥診療為重點，精心構(gòu)筑通遼地區(qū)應(yīng)急救治網(wǎng)絡(luò)，配備專門醫(yī)護人員、搶救設(shè)備，嚴格執(zhí)行專業(yè)工作制度、流程、應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)患者信息院前、院內(nèi)共享，急診急救各個環(huán)節(jié)無縫對接，為急危重癥患者提供醫(yī)療救治科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化五位一體的綜合救治服務(wù)。

　　以人文關(guān)懷理念為主線，豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

　　隨著人口老齡化程度加深、慢性疾病發(fā)病率等趨勢抬頭，患者的護理需求也日益增長。通遼市醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，推出“人文-服務(wù)-質(zhì)量”協(xié)同管理模式，采取多種形式引導(dǎo)協(xié)同臨床科室開展多元化的特色優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。經(jīng)過工作舉措的探索和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，工作亮點頻頻涌現(xiàn)。

腫瘤放射治療科護士在護士長的帶領(lǐng)下對腫瘤患者進行健康宣教

　　由于病種特點，呼吸內(nèi)科的患者往往反復(fù)住院，科室護理人員與患者建立健康聯(lián)系卡，將延伸護理送到患者家中，解決患者平時在家庭里遇到的管路護理、壓瘡護理、氣道護理方面的難題，極大地為患者帶去方便。

　　腫瘤放療科專門組織“延伸優(yōu)質(zhì)護理、關(guān)愛走進社區(qū)”活動，通過微信與患者溝通，了解患者體重、營養(yǎng)狀態(tài)、飲食、睡眠、活動量、心理狀態(tài)等方面的狀況，根據(jù)患者的具體情況制定了營養(yǎng)食譜，指導(dǎo)患者每日的飲食量、各種營養(yǎng)素分配比例，食物烹制方法，并為患者提供PICC置管(經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管)護理和預(yù)防下肢靜脈血栓的康復(fù)指導(dǎo)。

　　由護理部牽頭組織的“走進養(yǎng)老院義診活動”中，護理人員逐一為養(yǎng)老院老人測量餐后血糖和血壓，并針對養(yǎng)老院中部分孤寡、失能、高齡等老年人的護理問題，展開臥床病人的并發(fā)癥預(yù)防及護理、老年人生活中危險因素的防范等方面的知識培訓(xùn)，使老人們便于掌握預(yù)防老年病的基本知識，滿足老年人群健康服務(wù)需求……嫻熟的技術(shù)、暖心的笑容、真誠的話語，每到一處，通遼市醫(yī)院的護理人員都為患者帶去兼具深度、廣度和溫度的暖心護理服務(wù)。

　　內(nèi)科系總護士長陳秀紅表示，“要更好地服務(wù)患者，只有始終秉承南丁格爾精神，不斷拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以愛心、耐心、細心、同情心和責任心真誠為每一位患者帶來舒適安寧。”

　　以醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)為載體，搭建醫(yī)患溝通暖心橋梁

　　志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明程度的重要標志，也是傳統(tǒng)美德、人類文明和時代精神的有機結(jié)合。通遼市醫(yī)院以“醫(yī)務(wù)社工+志愿者服務(wù)”結(jié)合模式為載體，以奉獻、友愛、互助、進步精神為指引，為患者提供心理關(guān)懷和社會服務(wù)，通過真情的溫暖構(gòu)筑起醫(yī)患之間良好的溝通橋梁。

疼痛專職護士在為患者進行疼痛評級

　　在門診，志愿者們陪伴患者，為他們完成導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育；在住院部，志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、咨詢、費用查詢、陪護、閱讀報刊雜志、預(yù)約診療等暖心服務(wù)?！包c燃一盞燈，照亮一群人”，這些志愿服務(wù)不但緩解了病人的身體痛苦，還為他們的精神心理帶來慰藉。

　　以便民惠民服務(wù)模式為依托，不斷提升患者就醫(yī)體驗

　　打造人民群眾看得見、摸得著的就醫(yī)“獲得感”是通遼市醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)不變的初衷。近年來，通遼市醫(yī)院多措并舉全面開展便民惠民項目，在門診開通微信預(yù)約掛號、繳費、自助打印報告單等相關(guān)服務(wù)，有效減少患者排隊等候時間；在門診導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)置醫(yī)保咨詢、藥學(xué)咨詢、共享雨傘等“一站式”服務(wù)，為患者答疑解惑、提供方便，讓患者的就醫(yī)體驗明顯改善；上線“通醫(yī)云病歷”APP，使患者在醫(yī)院的就診記錄和病歷能夠隨時查詢，無需專門打印，并能及時獲得檢驗結(jié)果推送消息，全面把握治療和康復(fù)過程。

　　專為醫(yī)護人員開發(fā)的移動辦公工具“移睿云醫(yī)生”APP也正在試行，醫(yī)生能夠在線即時獲取醫(yī)院的患者病歷信息，可以給患者提供更多的康復(fù)建議，幫助患者快速地恢復(fù)身體健康；在對病人進行查房的時候，也可使用APP輕松地記錄各個病人的體貌特征，以便醫(yī)生觀察患者的恢復(fù)情況，從而在線與更多的醫(yī)生進行病歷討論，快速地總結(jié)出最合理、最科學(xué)的醫(yī)療方案。正式運行后，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量將會得到有力提升，患者滿意度隨之不斷增加，就醫(yī)體驗有效改善。

　　進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的出發(fā)點和落腳點都是改善患者看病就醫(yī)的感受，這不是一句空話，而是一系列實實在在的舉措。通遼市醫(yī)院一直都在竭盡所能地創(chuàng)造最好的環(huán)境，提供最好的條件和服務(wù)。醫(yī)院從細節(jié)入手，了解患者的心聲，傾聽患者的感受，從增強患者獲得感上下工夫，不求一蹴而就，圍繞以病人為中心，走出了一條服務(wù)創(chuàng)新之路。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。未來，通遼市醫(yī)院全體職工將在改善醫(yī)療服務(wù)的路上篤定信念、繼續(xù)探索。