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　　打造“患者最滿意的醫(yī)院”，是改善醫(yī)療服務(wù)行動的出發(fā)點和落腳點。為提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理品位，內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院廣大護(hù)士在改善醫(yī)療服務(wù)中用“愛心、責(zé)任、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)”的工作理念，讓患者更貼心。責(zé)任護(hù)士小王認(rèn)真細(xì)致地做著每項治療，“阿姨，今天感覺咋樣？好點沒？”“阿姨，讓我們一起來了解一下您的疾病好嗎？”“大爺，明天就要做手術(shù)了，您不要緊張，我來給您介紹一下手術(shù)流程和需要您配合的方法好嗎？”……耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)伴隨著一張張親切的笑臉，如此話語和行為在林業(yè)總醫(yī)院護(hù)理臨床實踐中已經(jīng)成為常態(tài)。

　　2018年全國醫(yī)院擂臺賽——內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院榮獲1項“十大價值案例”、2項“十大人氣案例”

　　“讓我把最熱忱的心、真摯的愛、精湛的技術(shù)奉獻(xiàn)給每一位患者”，小王、小張、小劉……如是說，帶著青春朝氣，帶著職業(yè)賦予的神圣使命來到林業(yè)總醫(yī)院，開始了無悔選擇的護(hù)理生涯。

　　地處祖國最北端，呼倫貝爾林海交匯處的內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院為全國首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院，臨床護(hù)理專業(yè)先后被確定為“十二五”國家重點?？平ㄔO(shè)項目、自治區(qū)重點學(xué)科、內(nèi)蒙古民族大學(xué)重點培育學(xué)科、自治區(qū)首批護(hù)理碩士學(xué)科點、護(hù)士崗位管理試點醫(yī)院。

　　多年來，醫(yī)院以質(zhì)量與安全為核心，不斷創(chuàng)新醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，滿足廣大人民群眾服務(wù)新需求；以病人為中心、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，拓展外延。2015年榮獲全國深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十大價值案例”“改善醫(yī)療服務(wù)行動·創(chuàng)新服務(wù)示范醫(yī)院”“改善護(hù)理服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理”舉措被評為全國“改善醫(yī)療服務(wù)十大亮點”；2018年，榮獲華北賽區(qū)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十大價值案例”和“十大人氣案例”；2019年，榮獲華北賽區(qū)提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量“最具價值案例”和“最具人氣案例”。

　　護(hù)理人員先后在全國護(hù)理“強(qiáng)質(zhì)量重內(nèi)涵”急診急救技能大賽中榮獲動脈血氣采集技術(shù)二等獎；全國首屆《手術(shù)室護(hù)理實踐指南》授課優(yōu)秀獎；全區(qū)首屆護(hù)理品管圈競賽一等獎；全區(qū)護(hù)理行業(yè)職工職業(yè)技能競賽一等獎1項、二等獎5項、三等獎2項；呼倫貝爾市護(hù)理技能競賽一等獎等諸多獎項；2名護(hù)理人員被授予呼倫貝爾市“五一勞動獎?wù)隆薄?名護(hù)理人員被授予自治區(qū)“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

　　注重專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，體現(xiàn)自身價值

　　近日，一位年逾70的老大娘在家人的陪同下來到內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院傷口造口護(hù)理專科門診，為2名護(hù)士送來了錦旗。大娘含著淚說：“折磨我一年多的傷口終于治好了，太感謝你們了，不但治好了我身體的疾病，更給了我生活的勇氣！”

內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院護(hù)士開展關(guān)心、關(guān)愛老年人義診活動

　　經(jīng)了解，大娘在外院做了腹部手術(shù)，術(shù)后傷口不愈合并伴有潰爛，歷經(jīng)一年半輾轉(zhuǎn)三家醫(yī)院治療，傷口仍未愈合。長期的病痛折磨讓她失去了治療的信心和生活的勇氣。來院時傷口化膿，已經(jīng)形成竇道，傷口分泌物散發(fā)著惡臭味。醫(yī)院造口治療師和造口?？谱o(hù)士為大娘的傷口清創(chuàng)、引流、換藥，并不時的安慰和鼓勵大娘。經(jīng)過40余天的悉心護(hù)理，大娘的傷口終于愈合了。

　　內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院自2015年陸續(xù)開設(shè)傷口造口、PICC(將外周中心靜脈導(dǎo)管由肘窩靜脈沿血管送入上腔靜脈的一種方法)、糖尿病健康教育護(hù)理?？崎T診，并于2019年開通護(hù)理?？崎T診免費掛號。開設(shè)至今已接診病人2000余次，其中包括擬植皮大面積狗咬傷傷口處理、擬截肢糖尿病足護(hù)理，疑難造口并發(fā)癥處理、大面積靜脈潰瘍、術(shù)后切口遷延不愈、PICC置管及PICC并發(fā)靜脈炎處理等。經(jīng)過護(hù)理專科門診的處理，病人均愈合或好轉(zhuǎn)，避免了植皮、截肢和二次手術(shù)，減輕了病人的痛苦，提高了患者的生活質(zhì)量。

　　醫(yī)院傷口造口?？崎T診對出院時傷口未愈合患者進(jìn)行微信隨訪，給與傷口造口護(hù)理及指導(dǎo)。有些年齡大、行動不便的患者，只要一個電話，傷口造口門診護(hù)士會毫不遲疑的趕到患者家中為其處理，至今已為299名傷口造口患者進(jìn)行居家護(hù)理。

　　醫(yī)院設(shè)有PICC、糖尿病、皮膚傷口造口、疼痛等?？谱o(hù)理小組，開展超聲引導(dǎo)下PICC置管、指導(dǎo)二級醫(yī)院進(jìn)行PICC置管及管路維護(hù)示范教學(xué)、在自治區(qū)護(hù)理學(xué)會第三期PICC專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班上，PICC專科護(hù)理小成員分別以“上臂血管解剖及PICC導(dǎo)管尖端X線定位”“PICC置管患者的健康教育”為題對學(xué)員進(jìn)行理論授課。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行術(shù)前造口定位、對滿洲里、阿里河、牙克石等地區(qū)二級醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行院外會診。對首次確診的糖尿病患者進(jìn)行評估、一對一健康宣教；每周組織糖尿病健康教育小講座；每年組織1-2次糖尿病健康教育大講堂；開展糖尿病聯(lián)絡(luò)員規(guī)范化培訓(xùn)等。

　　開展孕婦課堂及孕婦瑜伽等活動，不斷提升孕產(chǎn)期婦女生活質(zhì)量和新生兒護(hù)理能力，有效降低剖宮產(chǎn)率，促進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)。

　　隨著?？谱o(hù)理服務(wù)的逐步開展及深入，護(hù)理人員職業(yè)認(rèn)同感增強(qiáng)、自身價值得以體現(xiàn)。?？谱o(hù)理工作得到了醫(yī)生的認(rèn)可，遇有疑難、特殊傷口或是大量輸液病人，他們首先就會想到護(hù)理專科小組；?？谱o(hù)理服務(wù)也得到了患者的肯定，很多外地的患者也慕名前來醫(yī)院護(hù)理專科門診就診。治愈的患者分別以表揚(yáng)信、錦旗的方式表達(dá)感激之情，僅2019年一年，專科護(hù)理門診就收到患者贈送的錦旗8面。

　　醫(yī)院-社區(qū)-家庭聯(lián)動，為老年人謀幸福

　　又是一個忙碌的早晨，一位天生智力障礙的阿姨，在一位手拄著拐杖，看著有些眼疾的叔叔陪同下來到內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院護(hù)理?？崎T診。據(jù)了解，老兩口無兒無女，在養(yǎng)老院生活。1個月前，阿姨使用熱水袋不當(dāng)導(dǎo)致右側(cè)手背部燙傷，因為沒有及時就醫(yī)又缺乏專業(yè)的照護(hù)，燙傷部位感染，導(dǎo)致右前臂及手背部嚴(yán)重水腫。護(hù)理?？崎T診接診后對患者進(jìn)行全身評估，采用引流及壓力治療。三天后，手臂的腫脹癥狀明顯緩解，一個月后，阿姨右側(cè)前臂的腫脹已基本消退，燙傷的手背部已愈合。叔叔摸著阿姨的手臂含著淚說：“謝謝你們這些好心人了，讓我們老兩口感受到了兒女般的關(guān)懷”。

志愿護(hù)理服務(wù)小組到學(xué)校對教師進(jìn)行急診急救知識和技能培訓(xùn)

　　諸如阿姨燙傷等事件屢見不鮮，有的居家老年人因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)了壓瘡、肺感染甚至營養(yǎng)不良、肢體僵硬變形等并發(fā)癥；在養(yǎng)老院因為老年護(hù)理從業(yè)人員專業(yè)知識和服務(wù)技能有所欠缺，有的僅能滿足老年人的基本生活需求，老年生活質(zhì)量不高。內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院針對以上一系列問題，根據(jù)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》，在以傷口造口患者為服務(wù)對象的基礎(chǔ)上構(gòu)建以機(jī)構(gòu)為支撐、社區(qū)為依托的老年護(hù)理服務(wù)體系，下設(shè)院內(nèi)老年護(hù)理服務(wù)小組、老年居家護(hù)理服務(wù)小組、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年護(hù)理幫扶小組、老年護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)指導(dǎo)小組。

　　院內(nèi)老年護(hù)理服務(wù)小組：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)老年患者護(hù)理會診、護(hù)理指導(dǎo)、老年護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理培訓(xùn)，在老年病科、全科醫(yī)學(xué)科、血液腫瘤科、放射治療科等科室設(shè)立安寧療護(hù)病房，為處于臨終期的患者提供緩和護(hù)理。

　　老年居家護(hù)理服務(wù)小組：由導(dǎo)管組、傷口造口組、康復(fù)指導(dǎo)組組成。對長期留置管路患者進(jìn)行居家管路維護(hù)、置換；對長期臥床、行動不便的慢性傷口造口患者進(jìn)行居家傷口造口護(hù)理；對腦卒中等病人開展居家康復(fù)指導(dǎo)。

　　基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年護(hù)理幫扶小組對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)危重、疑難、特殊老年患者進(jìn)行會診及指導(dǎo)；指導(dǎo)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行老年腦卒中篩查；逐步提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年護(hù)理服務(wù)水平。

　　老年護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年護(hù)理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、對老年人進(jìn)行自我護(hù)理宣教及指導(dǎo)。醫(yī)院在當(dāng)?shù)孛裾謪f(xié)助下，舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員培訓(xùn)班，啟動儀式上，全市11家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近100人參加培訓(xùn)。后期，培訓(xùn)小組分別到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院老年護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建，有效提升院內(nèi)老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；開展居家護(hù)理，降低出院患者再住院率、也減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和陪住負(fù)擔(dān)；同時培養(yǎng)更多、更專業(yè)的老年護(hù)理人才；使醫(yī)院-社區(qū)-家庭聯(lián)動，帶動本地區(qū)老年護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

　　延伸服務(wù)到基層，示范引領(lǐng)謀發(fā)展

　　隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在本地區(qū)享有一定的知名度，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來進(jìn)修培訓(xùn)需求不斷增加。面對著越來越多的進(jìn)修學(xué)習(xí)人員，醫(yī)院也在進(jìn)行著思考“能夠前來參加進(jìn)修和培訓(xùn)的畢竟是少數(shù)，基層還有更多的人需要我們專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為什么我們不能把專科理論知識、服務(wù)技能下沉到基層呢？”

　　2018年，醫(yī)院將思考付諸實際行動，借助醫(yī)聯(lián)體，舉辦糖尿病聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班、傷口造口培訓(xùn)班，邀請醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及其他醫(yī)院護(hù)理人員前來參加培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶等方式將健康管理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等延伸到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參加培訓(xùn)人員將以點帶面，帶動科室、醫(yī)院乃至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)護(hù)理能力和水平的提升。

　　組建護(hù)理志愿者團(tuán)隊，延伸護(hù)理服務(wù)。深入社區(qū)、學(xué)校、商場、銀行等地，對廣大群眾進(jìn)行義診及急救知識和技能培訓(xùn)，提高人民群眾急救自救能力。

　　與此同時，為體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性，對出院病人開展電話、微信及家庭訪視等出院隨訪。通過隨訪全面了解患者的康復(fù)情況，并對患者的用藥、飲食、活動、康復(fù)鍛煉等進(jìn)行指導(dǎo)或干預(yù)，使患者出院后仍能得到專業(yè)的護(hù)理及指導(dǎo)

　　服務(wù)、質(zhì)量、創(chuàng)新、引領(lǐng)、發(fā)展，內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院用行動詮釋著“不忘初心、牢記使命”的深刻內(nèi)涵；用堅守、奉獻(xiàn)踐行著全心全意為廣大人民群眾健康服務(wù)的任務(wù)和使命；用優(yōu)質(zhì)、延伸帶動著本地區(qū)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。