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預約做減法 服務做加法(解碼·提升公共文化服務水平)
2024年08月14日 06:20 來源:人民日報 關(guān)燈

圖①:常州博物館舉辦的“常博夢華錄”活動現(xiàn)場。常州博物館供圖 圖②:重慶自然博物館內(nèi),觀眾正在參觀。秦廷富攝 圖③:大連自然博物館工作人員在手機上查看館外排隊情況。本報記者 劉佳華攝 圖④:游客在山東省曲阜市孔子博物館參觀。王齊勝攝(影像中國)

揚州博物館——

延長開放時間,豐富游客體驗

本報記者 姚雪青

正值暑假,江蘇省揚州市市民丁晨想帶孩子來一趟文博游,便在手機上點進揚州博物館的微信公眾號,輸入“預約”,卻收到“目前無需預約”的自動回復。

“能靈活安排時間,方便多了?!碑斕焐衔纾龓е?0歲的兒子樂樂來到博物館入口,在閘機上刷一下身份證,就可以順暢入館。

緊接著幾名老年參觀者也輕松刷身份證入館?!耙郧耙獟叽a預約、填寫信息,雖有志愿者幫助,還是覺得麻煩?!逼渲幸幻先苏f,取消預約對老年人群體格外友好。

“感受最深的還是我們導游。”導游孟秀麗以前帶過的最大規(guī)模的團有近500人,“光是把這么多人的信息輸入系統(tǒng),就要花上好幾個小時,有時整個團無法約在同一個時間段,只能另改時間,或者取消這個點位的游覽。”孟秀麗說。

現(xiàn)在,只要提前登記身份證和參觀人數(shù),閘機就能“自動識別”,上百人的團隊也能“秒過”,孟秀麗的導游工作省事了不少。

“取消預約基于兩點考慮,首先是場所承載能力足夠,其次是博物館提升了講解、安保等配套服務?!睋P州博物館宣傳教育部主任王瀟瀟說,取消預約后,散客數(shù)量同比增加10%,團隊數(shù)量同比增加30%。

揚州博物館講解員王靖雯介紹,現(xiàn)在她每天講解場次最多增加到6場。為提升參觀者的體驗感,暑假期間,博物館招募了數(shù)十名大學生志愿者,以提升講解服務質(zhì)量。此外,揚州博物館還優(yōu)化了電子講解系統(tǒng),當游客站到文物前,或者掃描二維碼,就能聽到自動講解。

寫樣、雕刻、印刷……在揚州博物館二樓,省級非遺傳承人芮名揚帶著徒弟,展示雕版印刷技藝。參觀者們圍場一圈,不僅可以現(xiàn)場觀摩,還可以動手體驗。暑假期間,揚州博物館不僅延長了開放時間,還增加了“博物館奇妙夜”“與非遺零距離”等活動。

江蘇省內(nèi)的多家文博場所也根據(jù)實際情況,采取全面取消預約、工作日或夜間取消預約等多種管理方式。例如,常州博物館采取的就是“夜間取消預約”的方式:白天在官方微信公眾號上預約參觀,夜間延時開放期間觀眾可免預約參觀。

“從7月初起,常州博物館每周五、周六夜間開放到9點?!背V莶┪镳^黨支部書記、副館長施建剛介紹,“目前我們?nèi)∠酥苣┮归g預約,根據(jù)運營情況,我們計劃將這一措施延伸,在周二至周五也取消預約?!痹谒磥?,文博場所取消預約應因館制宜,靈活調(diào)整預約制度,確保服務質(zhì)量與觀眾體驗“雙提升”。

重慶自然博物館——

取消預約后,游客數(shù)量增加20%以上

本報記者 王欣悅

“小朋友們,鱷魚、蜥蜴和鳥類,大家覺得哪兩個之間的親緣關(guān)系最近呢?”

“鱷魚和蜥蜴,因為它們長得像!”

“其實鱷魚和鳥類才是‘親戚’?!?/p>

走進重慶自然博物館“全息動物園”,科普輔導員姜金愷正帶著小朋友們探索史前生物的奧秘。

“全息動物園”內(nèi),游客們頭戴全息眼鏡,化身時空旅行者穿梭于遠古世界:沉浸式看小恐龍破殼而出、巨脈蜻蜓的掠食場景……“‘全息動物園’通過全息技術(shù)讓標本‘活起來’,為公眾提供沉浸式科普體驗。”姜金愷說。

還沒到中午,重慶自然博物館已是人頭攢動。近日,重慶市文化旅游委下發(fā)《關(guān)于進一步做好博物館開放服務工作的通知》,將重慶117家免費開放的博物館納入免預約名單,讓市民游客可以來一場“說走就走”的博物館之旅。

取消預約是對文旅市場及游客需求的合理回應?!皬那埃夏耆瞬惶珪谑謾C上操作,或者小朋友沒有身份證,不少人預約參觀存在不便?!敝貞c自然博物館館長高碧春說,“自7月18日取消預約以來,游客數(shù)量增加了20%以上。工作日參觀人數(shù)達4000人次左右,周末則達1萬人次左右。”

得知消息,家住重慶市北碚區(qū)的王小園女士很驚喜?!罢梅攀罴?,我想帶兒子來看看?!蓖跣@說,“之前要預約進館,經(jīng)常需要排隊,現(xiàn)在進館不用等待,方便多了,我們打算常來?!?/p>

取消預約也要求館方在科學疏導客流、優(yōu)化游客體驗等方面下功夫?!拔覀冋心寂嘤栔驹刚?,增配70余名機動講解員、志愿者,增配200余件沉浸體驗設(shè)備,調(diào)整咨詢臺人工值守時間,同時更新咨詢座機設(shè)備,為公眾提供更貼心的講解咨詢服務?!备弑檀航榻B,博物館還通過增設(shè)遮陽棚、提供解暑藥物等便民舉措,為游客提供更加舒適的參觀環(huán)境。

“取消預約并不是‘暑期限定’,我們有信心在暑假后繼續(xù)延續(xù)下去?!备弑檀赫f。

如何應對取消預約這一變化帶來的新挑戰(zhàn)?在西南大學經(jīng)濟管理學院教授黃國慶看來,文博場館要整合優(yōu)勢資源、強化人性化的服務理念,提升精細化的服務水平,科學研判場館的承載量,推出沉浸式體驗、舞臺劇表演、虛擬展廳等文旅新產(chǎn)品,提供錯時錯峰的多元體驗,提升觀眾的獲得感。

大連博物館——

增加講解場次,滿足參觀需求

本報記者 劉佳華

遼寧省大連博物館正門左右,放置著承載城市工業(yè)記憶的大型壓縮機和“上游型”蒸汽機車,不少游客走到近前拍照留念。

“現(xiàn)在不用預約了,這邊刷身份證就可以入館?!卑脖H藛T介紹,在入館通道排隊,依照指引刷身份證、配合安檢后,游客就能順利入館。

據(jù)介紹,自今年7月25日起,大連市取消市級博物館旅順博物館、大連博物館、大連自然博物館等文博場所的個人預約參觀制度,游客可憑有效身份證件免預約入館參觀。

“取消預約的第二天,觀眾就增加了近300人次?!贝筮B博物館副館長李媛媛說,暑期是參觀旺季,不少外地游客得知博物館不需預約后,紛紛選擇到館參觀。

“我們不僅購置了新的身份證檢驗設(shè)備,增加免費飲水機、自助飲料機、椅子數(shù)量,還科學調(diào)配人手,確保每個展廳都至少有一名安保工作人員?!崩铈骆抡f,暑期館方策劃了非遺體驗、小館員講解等80余場活動,提升游客參觀體驗。

三樓展廳里,陳列著大連國營五二三廠在上世紀50—70年代使用的萬能測長儀、圓度測量儀等設(shè)備,來自河南鄭州的游客李鵬濤帶著孩子們駐足觀看。“得知博物館不用預約,直接就來了?!崩铢i濤說,自己喜歡參觀博物館,但不少博物館都需要提前預約,“這里的免預約很方便,希望這個做法能延續(xù)下去?!?/p>

大連自然博物館同樣人流如織。博物館入口處的屏幕上,實時顯示著在館人數(shù)和出入館人數(shù)?!懊忸A約后,我們的日均客流量同比增加了三成?!贝筮B自然博物館安保部主任王軍輝說,為此,他們提前制定了應急預案,包括錯峰入館、分工疏導、語音提示等舉措。

據(jù)介紹,取消預約后的首個周末,大連市級博物館共接待觀眾87213人次,比免預約前的周末客流量增長11.3%?!俺烁黟^仍保留窗口、電話咨詢服務,我們還將加大對場館的動態(tài)管理,提升巡查檢查頻次和力度,避免觀眾長時間扎堆聚集,影響參觀體驗?!贝筮B市文化和旅游局相關(guān)負責人介紹,接下來將對免預約后場館運行情況進行評估,如運行平穩(wěn),將長期執(zhí)行這一制度。

“預約制度原本是保障文物安全、提升游客參觀體驗的措施,但有時會對個人參觀造成不便。”遼寧大學考古文博學院教授華玉冰說,為更好滿足公眾文化需求,免預約參觀已成為不少館方的選擇,對于部分熱門博物館及特色展覽,免預約所造成的排隊、擁堵等現(xiàn)象,要提前研判、及時監(jiān)測、妥善應對。

版式設(shè)計:張丹峰

《 人民日報 》( 2024年08月14日 11 版)

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編輯:方琳
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