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　　2022年7月6日，《北京青年報(bào)》報(bào)道了網(wǎng)紅書(shū)店言幾又全線撤出北京、黯然離場(chǎng)的事件。近十個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，圍繞著言幾又撤店后儲(chǔ)值卡消費(fèi)無(wú)門(mén)的投訴情況卻愈演愈烈，截至目前，在黑貓投訴平臺(tái)上以“言幾又”作為關(guān)鍵詞檢索，共出現(xiàn)6986個(gè)匹配結(jié)果。

　　4月12日，北青報(bào)記者追蹤回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，言幾又拖欠海淀五棵松華熙LIVE商業(yè)綜合體的50多萬(wàn)場(chǎng)租及物業(yè)費(fèi)目前仍處于擱置未解決的狀態(tài)；對(duì)于會(huì)員客戶儲(chǔ)值卡的投訴情況，言幾又成都總部客服熱線回復(fù)北青報(bào)記者稱，“客戶個(gè)人手機(jī)號(hào)碼登記注冊(cè)充值的言幾又會(huì)員儲(chǔ)值卡需要客戶向言幾又平臺(tái)提出退卡退費(fèi)申請(qǐng)后，等候排期處理，預(yù)計(jì)180個(gè)工作日完成退款。退款是由我們公司財(cái)務(wù)來(lái)處理的，退款最終會(huì)退到客戶手里，這個(gè)不用擔(dān)心?！?/p>

　　長(zhǎng)期欠款

　　拖欠50多萬(wàn)場(chǎng)租物業(yè)費(fèi)十個(gè)月之后仍擱置未解決

　　公開(kāi)資料顯示，2006年，言幾又的前身——今日閱讀書(shū)店在成都創(chuàng)立。2008年起，今日閱讀開(kāi)始走進(jìn)商業(yè)中心，并拓展至北京、上海、昆明等城市。言幾又的定位是一家城市創(chuàng)新文化生活一體店，主要為18歲至40歲的城市青年群體提供文化類綜合服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上為新一代年輕人提供嶄新設(shè)計(jì)主導(dǎo)的新生活方式用品，如新食品、新飾品、新家居、新掛飾、新動(dòng)漫產(chǎn)品、新情趣品等，致力于打造一個(gè)涵蓋書(shū)店、咖啡廳、藝術(shù)畫(huà)廊、文創(chuàng)生活館、創(chuàng)意孵化地的城市文化空間。“企查查”信息顯示，四川言幾又文化傳播有限公司成立于2014年10月，已完成4輪融資，投資方包括京東科技、星瀚資本等知名機(jī)構(gòu)，融資總金額約為2.4億元。

　　同在2014年，言幾又在北京的第一家門(mén)店——“今日閱讀”門(mén)店開(kāi)業(yè)，店址位于海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，2016年在大興開(kāi)第一家旗艦店。到2018年年底，言幾又在北京共開(kāi)設(shè)8家店，實(shí)現(xiàn)了東城、西城、海淀、朝陽(yáng)、大興、昌平等主城區(qū)全覆蓋。2022年上半年，言幾又在京城最后的幾家門(mén)店——亮馬橋官舍店、五棵松店和金融街店陸續(xù)閉店。至此，言幾又全線退出北京。

　　早在2022年6月25日，北青報(bào)記者對(duì)海淀區(qū)華熙LIVE·五棵松商業(yè)綜合體的現(xiàn)場(chǎng)走訪中看到“言幾又·今日閱讀”書(shū)店大門(mén)緊鎖，門(mén)口張貼著北京五棵松文化體育中心有限公司致北京言幾又文化服務(wù)有限公司的終止租賃合同告知函。告知函說(shuō)，言幾又長(zhǎng)期存在欠款等違約行為，截至2022年6月14日共欠租金和物業(yè)費(fèi)54.8萬(wàn)余元。

　　如今近十個(gè)月過(guò)去了，北青報(bào)記者對(duì)五棵松華熙LIVE物業(yè)方做電話回訪時(shí)，物業(yè)方稱，“我們這邊給言幾又發(fā)了幾次律師函，所欠債款仍在追繳之中，到目前處于擱置還未解決的狀態(tài)。言幾又雖然撤出了北京，但它的公司總部還在。我們商場(chǎng)物業(yè)公司作為承租方，接到了不少對(duì)于言幾又撤場(chǎng)后儲(chǔ)值卡沒(méi)法繼續(xù)消費(fèi)的客戶投訴。我們都將這些投訴一一對(duì)接給言幾又總部，由他們來(lái)統(tǒng)一處理投訴?！?/p>

　　擴(kuò)張結(jié)果

　　全國(guó)近60家門(mén)店關(guān)得只剩3家被最高法列入失信公司

　　巔峰時(shí)期，言幾又曾在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、廈門(mén)、西安等大城市開(kāi)出近60家門(mén)店。如今，只剩下在成都大本營(yíng)的3家門(mén)店尚在營(yíng)業(yè)，包括高新區(qū)悠方購(gòu)物中心門(mén)店、武侯區(qū)大悅城門(mén)店。

　　據(jù)“天眼查”，北京言幾又文化服務(wù)有限公司已進(jìn)入失信名單，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)多次。4月，該公司新增3則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的共6400萬(wàn)余元。

　　對(duì)言幾又從風(fēng)光無(wú)限的網(wǎng)紅書(shū)店到黯然離場(chǎng)，最終背負(fù)巨額債務(wù)成了失信公司的這一殘局，長(zhǎng)期從事實(shí)體書(shū)店業(yè)態(tài)研究的北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院副教授何其聰表示，言幾又走的是背靠資本快速開(kāi)店的模式——據(jù)說(shuō)言幾又創(chuàng)始人曾表示會(huì)“在全國(guó)16座城市快速開(kāi)設(shè)100家門(mén)店”。這種快速擴(kuò)張的消費(fèi)品牌，常見(jiàn)方式就是通過(guò)在全國(guó)核心城市快速鋪設(shè)線下消費(fèi)終端，據(jù)此迅速做大總的資產(chǎn)盤(pán)子，以謀求更多融資甚至上市。有報(bào)道指出，言幾又大多依靠外部資金“供血”，當(dāng)投資人等不到回報(bào)時(shí)，也就失去了繼續(xù)投資的耐心。資金鏈斷裂，估計(jì)是言幾又大規(guī)模閉店的直接原因。

　　閉店余波

　　多家門(mén)店售后電話被注銷會(huì)員儲(chǔ)值卡退費(fèi)需180個(gè)工作日

　　言幾又大規(guī)模閉店也使得會(huì)員客戶儲(chǔ)值卡消費(fèi)無(wú)門(mén)的投訴情況愈演愈烈。在消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的門(mén)店留言區(qū)聚集了大批維權(quán)無(wú)門(mén)的消費(fèi)者，手中的待退會(huì)員儲(chǔ)值卡金額在100元至1500元之間。在黑貓投訴平臺(tái)上以“言幾又”作為關(guān)鍵詞檢索，共出現(xiàn)6986個(gè)匹配結(jié)果。

　　對(duì)此，北青報(bào)記者以會(huì)員消費(fèi)者身份撥打了言幾又曾留在海淀區(qū)華熙LIVE門(mén)店的總部負(fù)責(zé)處理閉店的兩個(gè)售后電話，均處于無(wú)法接聽(tīng)狀態(tài)。幾經(jīng)周折，北青報(bào)記者打通了言幾又在北京官舍門(mén)店所留電話號(hào)碼，接線員稱由于好些家門(mén)店已經(jīng)關(guān)了好長(zhǎng)時(shí)間，留下的電話號(hào)碼自然也就被注銷了。

　　對(duì)于言幾又關(guān)店后會(huì)員客戶儲(chǔ)值卡消費(fèi)無(wú)門(mén)又退不了款的投訴情況，這名接線員稱，“言幾又發(fā)給客戶的有兩種卡：一種是作為團(tuán)購(gòu)使用的禮品卡，這個(gè)卡里的錢(qián)是不能退的。持這種卡的客戶可在我們言幾又商城上線后，在微信小程序里搜索‘言幾又’綁定禮品卡來(lái)消費(fèi)使用。另一種卡是客戶個(gè)人手機(jī)號(hào)碼登記注冊(cè)充值的言幾又會(huì)員儲(chǔ)值卡，需要客戶向我們平臺(tái)提出退卡退費(fèi)申請(qǐng)后，等候排期處理，預(yù)計(jì)180個(gè)工作日完成退款……”

　　北青報(bào)記者追問(wèn)道，“為啥要等180個(gè)工作日這么久時(shí)間？”言幾又客服接線員回應(yīng)稱，“因?yàn)檠詭子謱⑷珖?guó)各地的門(mén)店關(guān)得只剩下成都3家門(mén)店，辦理退卡退費(fèi)手續(xù)的客戶實(shí)在太多，全都集中在成都總部來(lái)統(tǒng)一處理，所以需要排期.。拋去一年當(dāng)中的節(jié)假日，這樣差不多一年后能拿到退款。退款是由我們公司財(cái)務(wù)按照正常流程來(lái)處理，退款最終會(huì)退到客戶手里，這個(gè)不用擔(dān)心?！?/p>

　　文/本報(bào)記者  張恩杰

　　統(tǒng)籌/劉江華