“我是通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行的預(yù)約登記,來(lái)到這里不用排隊(duì),工作人員沒(méi)有架子、辦事效率很高。”12月22日,家住興安盟科右中旗巴彥呼舒鎮(zhèn)的王巴根那,從興安盟科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員手里接過(guò)了自己剛剛辦理完的不動(dòng)產(chǎn)證,享受到方便快捷貼心的服務(wù)的他,豎起大拇指點(diǎn)贊:“這樣的服務(wù),很貼心。”
王巴根那能如此迅速辦理完不動(dòng)產(chǎn)證,得益于科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心推行的“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”的服務(wù)模式。今年年初,科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心微信公眾服務(wù)平臺(tái)率先在興安盟開(kāi)通啟用微信平臺(tái),通過(guò)登錄網(wǎng)址或關(guān)注微信公眾號(hào)點(diǎn)擊“微信平臺(tái)辦事大廳”實(shí)名注冊(cè)賬號(hào)后,即可了解辦事進(jìn)度、證書(shū)真?zhèn)巍⑹召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息,實(shí)現(xiàn)了微信和網(wǎng)站在線預(yù)約、查詢、申請(qǐng)、審核。
“目前通過(guò)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日預(yù)審、次日受理、隔日領(lǐng)證,真正的手指點(diǎn)一點(diǎn)、足不出戶全流程在網(wǎng)上辦理登記。”科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任斯日古楞說(shuō),登記中心還開(kāi)通并運(yùn)行了銀行共享系統(tǒng),抵押雙方在銀行可直接辦理抵押登記,有效防范了發(fā)放貸款時(shí)的金融風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步提高了辦事群眾和企業(yè)融資效率,實(shí)現(xiàn)辦事群眾抵押登記時(shí)“一次不跑”、“不見(jiàn)面審批”的工作目標(biāo)。
在澳大利亞工作的白哲君委托其朋友高有濤辦理房屋過(guò)戶,因?yàn)樯矸葑C確定問(wèn)題需要本人到場(chǎng),了解到白哲君不在國(guó)內(nèi)這一情況后,登記中心工作人員開(kāi)啟了遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行了問(wèn)詢,并幫助他們順利辦理了過(guò)戶手續(xù)。“真的非常感謝,家鄉(xiāng)能有這樣的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力,我感到驕傲和自豪。”視頻結(jié)束后白哲君激動(dòng)地說(shuō)。
斯日古楞說(shuō),利用微信、QQ等帶有實(shí)時(shí)視頻通訊功能的網(wǎng)絡(luò)社交工具,科右中旗一舉解決了不動(dòng)產(chǎn)登記中心對(duì)各種原因本人不能到場(chǎng)的申請(qǐng)人進(jìn)行登記業(yè)務(wù)的問(wèn)詢及簽訂相關(guān)事項(xiàng)的文本工作。同時(shí),為了實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦”的目標(biāo),他們還在全旗12個(gè)蘇木鎮(zhèn)均設(shè)立了不動(dòng)產(chǎn)登記站,打造標(biāo)準(zhǔn)化登記服務(wù)大廳和檔案室,讓廣大農(nóng)牧民朋友在家門口就辦理登記,就此既節(jié)省了時(shí)間,又節(jié)約了往返費(fèi)用。
在積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”新模式的基礎(chǔ)上,科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心以此為依托,正在全力創(chuàng)建“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”。
眼下,走進(jìn)科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記大廳,四周墻壁上都是蒙漢雙語(yǔ)的溫馨提示,前來(lái)辦事的人絡(luò)繹不絕,窗口業(yè)務(wù)受理有條不紊。自助查詢機(jī)、人證比對(duì)手持終端等設(shè)備一應(yīng)俱全,現(xiàn)代化整齊劃一的服務(wù)窗口前,工作人員正在親人般的熱情接待辦事群眾。
“我們科右中旗蒙古族比例非常高,針對(duì)這一實(shí)際情況,我們制定了很多民族特色的服務(wù),比如蒙漢雙語(yǔ)的辦事指南、蒙漢雙語(yǔ)的業(yè)務(wù)流程。”科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任張琳說(shuō),登記大廳還設(shè)立了發(fā)布公告辦公室、疑難問(wèn)題咨詢辦公室、業(yè)務(wù)應(yīng)急辦公室、農(nóng)墾確權(quán)登記辦公室與服務(wù)窗口建立完善內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)體系,充實(shí)了窗口職能。
何永莉是科右中旗當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的辦事人員,經(jīng)常來(lái)辦理相關(guān)的登記辦證業(yè)務(wù),科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心的貼心服務(wù),讓她倍感溫馨:“原來(lái)我們來(lái)這里辦不動(dòng)產(chǎn)抵押登記,大概要7個(gè)工作日,現(xiàn)在最快一天時(shí)間就能辦成。”
“在工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、設(shè)立綠色通道窗口,全力做到‘資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦、緊急事情加班辦、宣傳群眾網(wǎng)上辦’,不讓辦事群眾企業(yè)跑回頭路、冤枉路。”張琳說(shuō),目前不動(dòng)產(chǎn)登記中心已實(shí)現(xiàn)了一般登記業(yè)務(wù)5個(gè)工作日辦結(jié),抵押權(quán)登記業(yè)務(wù)1-3個(gè)工作日辦結(jié),查封、異議登記等當(dāng)天辦結(jié)。
“百姓的事就是大事。為了讓百姓‘省事’,我們要主動(dòng)給自己‘找事’。我們創(chuàng)新服務(wù)模式,使‘互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記’和不動(dòng)產(chǎn)登記窗口建設(shè)走在自治區(qū)前列。”科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記局副局長(zhǎng)代永生說(shuō),目前登記中心正在進(jìn)一步加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與不動(dòng)產(chǎn)登記融合,與金融部門進(jìn)一步協(xié)商,完善網(wǎng)上支付功能。“我們不斷打破業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間限制,就是為了讓百姓少跑腿、信息多跑路,真正做到便民服務(wù),高效便捷。”
記者手記:
跑不完的部門、蓋不完的公章、勞心費(fèi)力的“跑審批”……曾幾何時(shí),這些都是群眾、企業(yè)辦事的真實(shí)寫(xiě)照,更是“痛點(diǎn)”所在。在深入貫徹黨的十九大精神,進(jìn)一步落實(shí)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中,興安盟科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)形式等有效手段,提升了窗口服務(wù)形象,方便了來(lái)這里辦事的企業(yè)和群眾。
讓服務(wù)零距離、服務(wù)高質(zhì)量、服務(wù)更高效,科右中旗不動(dòng)產(chǎn)登記中心按照“全國(guó)百佳示范窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“不動(dòng)產(chǎn)登記窗口作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)整治工作”要求,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體,率先開(kāi)通微信公眾服務(wù)平臺(tái)、外網(wǎng)申請(qǐng)審核平臺(tái)、銀行共享系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻問(wèn)詢及向基層鄉(xiāng)所延伸服務(wù)等5種新模式。真正實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)、一門、一次”,為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效便捷的行政服務(wù),在群眾心中豎起了一塊亮晶晶的“金字招牌”。
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