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近年來，母嬰領(lǐng)域產(chǎn)品的不規(guī)范廣告宣傳引發(fā)諸多爭議。商家宣稱自己售賣的是“風(fēng)靡全網(wǎng)的斷奶神器”，并虛構(gòu)商品宣傳片“播放量10億+”誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

【案件回顧】

原告劉某在網(wǎng)上購買了被告某公司生產(chǎn)的號稱“風(fēng)靡全網(wǎng)的斷奶神器”的奶瓶1只，用于嬰兒喂養(yǎng)。使用后，劉某及其家人認(rèn)為，奶瓶并沒有宣傳中的效果，認(rèn)為被告公司宣傳違背基本母嬰知識，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，遂將被告某公司訴至法院，請求被告某公司為原告“退一賠三”，并在其官網(wǎng)顯著位置公開向原告賠禮道歉。

法院認(rèn)為，本案中，被告某公司曾因在產(chǎn)品宣傳中使用“斷奶神器播放量3.5億+”“5000+種草”等內(nèi)容，被市場監(jiān)管部門進(jìn)行行政處罰，后被告未及時修正不實(shí)宣傳，繼續(xù)使用“播放量10億+”“7800+種草”等宣傳用語，被告某公司具有虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的主觀惡意。

庭審中，被告某公司亦未提交證據(jù)充分證明其宣傳內(nèi)容達(dá)到了廣告中聲稱的效果。被告某公司構(gòu)成欺詐，應(yīng)為原告退貨退款并按照價款三倍賠償原告555元。因原告并未因?yàn)樯姘干唐穼?dǎo)致人格尊嚴(yán)等人身權(quán)益受損，故法院對原告賠禮道歉的訴訟請求不予支持。

【以案為鑒】

據(jù)了解，2018年9月建院至2025年2月底，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件6734件，整體呈上升態(tài)勢。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長儀軍介紹，在此類案件中，消費(fèi)者主張商家實(shí)施的虛假宣傳行為多種多樣。有“張冠李戴”型，如冒用商標(biāo)及品牌、虛假宣傳商品材質(zhì)及品類等；“無中生有”型，如宣傳預(yù)約購物可享低價但實(shí)際并無折扣、宣傳出售高價值福袋但實(shí)際出售低價商品等；“故弄玄虛”型，如通過“好評返現(xiàn)”、虛構(gòu)商品宣傳片“播放量10億+”、打造虛假人設(shè)等較為隱蔽的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單等。反映出商家設(shè)置交易規(guī)則解釋模糊、平臺主體責(zé)任履行不充分等問題。

此外，儀軍表示，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，利用人工智能技術(shù)炮制AI虛假廣告、利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行虛假營銷等情況逐漸涌現(xiàn)。部分商家通過AI技術(shù)假冒公眾人物形象和聲音制作虛假廣告，利用公眾人物社會影響力誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)；部分商家通過網(wǎng)紅、達(dá)人對商品、服務(wù)進(jìn)行“虛假營銷”，并通過算法精準(zhǔn)推送給潛在消費(fèi)者，消費(fèi)者被“種草”后購買商品發(fā)現(xiàn)貨不對板，導(dǎo)致權(quán)益受損。

法院建議，經(jīng)營者應(yīng)誠信合法經(jīng)營，避免盲求效益、甚至非法利益，嚴(yán)格把控商品、服務(wù)質(zhì)量，如實(shí)描述商品、服務(wù)細(xì)節(jié)，完善售后服務(wù)體系；平臺應(yīng)履行主體責(zé)任，完善管理機(jī)制；消費(fèi)者應(yīng)充分了解信息，謹(jǐn)慎作出消費(fèi)決定，主動留存與消費(fèi)有關(guān)的交易記錄、溝通記錄、支付憑證、開箱視頻等證據(jù)，依法利用糾紛解決渠道，理性維權(quán)。（高清揚(yáng)、實(shí)習(xí)生 范乃心）