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圖①：云南開遠(yuǎn)市朋陽老年公寓的老人在練習(xí)書法。

去年12月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》提出：“開發(fā)旅居養(yǎng)老市場，因地制宜發(fā)展康養(yǎng)旅居等新業(yè)態(tài)，推動旅居養(yǎng)老目的地建設(shè)?！?/p>

旅居養(yǎng)老，老年人體驗如何？服務(wù)怎么樣？如何保障服務(wù)質(zhì)量？記者近日在北京、云南進行了采訪。

慢旅行——

量身設(shè)計 細(xì)致周到

中午，10多位老年人搭乘飛機抵達云南昆明長水機場，開始了昆明—建水8天的旅居生活。

“這條線路從去年10月開始設(shè)計，歷時近兩個月，先后制訂了十幾個版本，我們把行程完完整整走了兩遍?！北本┙】叼B(yǎng)老集團旅居負(fù)責(zé)人高寅介紹，考慮到老年人的身體狀況，旅途中盡量不爬山、少走路。如游覽九鄉(xiāng)溶洞，全程要步行5公里，一部分線路調(diào)整為坐船后，只需步行2公里。

68歲的北京居民賈元祥深有感觸：“整個行程不趕路，還有午休，特別適合老年人?！蓖诵莺?，他喜歡到各地旅游。隨著年齡漸長，他感覺跟著旅行團出游有些吃力，有些旅行團還拒接60歲以上老年人或者要求有年輕家屬陪同，而旅居養(yǎng)老的體驗完全不同。

“這個團平均年齡68歲。我們?yōu)槔夏耆伺鋫淙坦芗?，也會有隨行醫(yī)護，處理各種突發(fā)情況。”高寅說。

來自北京的劉賀營先后跟團去過山西大同、云南騰沖，讓她印象深刻的是，護士每天給大家量血壓。除了游覽景點，還安排了各種健康、文化講座，讓大家收獲滿滿?！斑@回聽說去建水，我趕緊報名。瞧，這是我在騰沖旅居時結(jié)識的新朋友?！眲①R瑩笑著拍了拍身旁的殷紅玲。

做鮮花餅、逛菜市場、聽建水小調(diào)、跳鍋莊舞……“這一路我們除了欣賞美景，還深入體驗風(fēng)土人情，這樣的慢旅行很特別?！?1歲的楊大慶滿意地說。

高品質(zhì)——

吃得可口 住得舒心

乳白色的現(xiàn)代家具，雅致的花卉墻紙，大花瓶里插著玫瑰花……彭碧君位于昆明圣愛康養(yǎng)園的“家”，溫馨而舒適。89歲的彭碧君，從北京來這兒已近一年，對如今的生活很滿意，“這兒一天供應(yīng)五餐，菜品種類豐富，頓頓不重樣，逢年過節(jié)還有加餐?！?/p>

為了讓這些遠(yuǎn)方來的老年人吃得可口，云南建水縣孝行棲院提供了10元一頓的自助餐，有近20個品種可以選擇。如果想做家鄉(xiāng)菜，共享廚房里餐具一應(yīng)俱全，老人們隨時可以一展身手。

“關(guān)門是自己的家，出門是一個大家庭。”在位于昆明晉寧區(qū)的古滇康養(yǎng)園，70歲的周燚與哥哥一同住在一套兩室一廳的公寓里，“每人每月3000多元，吃住玩都包了?！备屗幸獾氖巧鐖F活動。園內(nèi)現(xiàn)有合唱團、書法社、京劇社、民樂社、太極社等20多個社團。“大伙兒喜歡什么就加入什么社團，圖個樂呵?！敝軤D說。

“在這兒生活挺好的，省心，也很熱鬧！”周玉榮今年85歲，家在北京望京。10多年前，老伴去世，她一度情緒低落。為了散心，她輾轉(zhuǎn)在丹東、麗江、成都、北海、三亞等地旅居。從去年4月起，周玉榮住進了地處昆明的云甘美·悅養(yǎng)園城，“人多不寂寞，我在各地旅居還結(jié)識了不少朋友?！?/p>

居住環(huán)境是否安全、舒適、無障礙，關(guān)系老年人生活質(zhì)量。走進云南省開遠(yuǎn)市朋陽老年公寓，浴室里有沐浴凳、防滑墊，馬桶旁安裝有扶手，客廳桌子兩側(cè)也設(shè)有扶手，60厘米高的床方便老年人上下床……

考慮到一些老年人沒有辦法抬頭看高處懸掛的標(biāo)識，朋陽老年公寓的地面上張貼著不同顏色的標(biāo)識。“藍色標(biāo)識通往活動區(qū)，黃色標(biāo)識通往生活區(qū)，綠色標(biāo)識通往功能區(qū)，老年人只要沿著不同顏色的標(biāo)識就可以到他想去的區(qū)域?！迸箨柪夏旯⒏痹洪L王迪介紹。

暖服務(wù)——

大事小情 多元定制

“護理員服務(wù)沒的說！”65歲的楊成廉目前和老伴以及大姨姐住在開遠(yuǎn)鳳凰谷生命養(yǎng)護中心，提起護理員贊不絕口，“我有糖尿病，胰島素需要冷藏，護理員二話不說，入住當(dāng)晚就送來一臺冰箱。我右腿血液循環(huán)不好，特怕冷，他們又給我現(xiàn)買了電熱毯。這比住自個兒家里還省心！”

旅居老年人大多沒有兒女陪同，遇上大事小情怎么辦？“有問題找管家，24小時都有人回應(yīng)?！眮碜院虾怅柕膭c川和老伴已在古滇康養(yǎng)園居住7年多，他們的公寓臥室、客廳、廁所都有報警器，管家24小時值班，一按報警器，立即有人登門。平日里，園區(qū)幾乎每周都組織外出游玩，管家全程陪同，確保安全。

許多老年人替兒女看孩子，想旅行又脫不開身。古滇康養(yǎng)園專門開設(shè)了幼兒園，讓老年人一邊旅居一邊照看孩子?！坝變簣@現(xiàn)在有200多個孩子，滿足了不少老年人旅居帶娃的需求。”云南圣境旅居產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司董事長袁純剛介紹，我們除了提供養(yǎng)老一站式服務(wù)之外，還可以滿足多元定制化的旅居養(yǎng)老需求。

老年人大多有慢性病，就醫(yī)是剛需?！皥@內(nèi)設(shè)有內(nèi)科、中醫(yī)科，老年人小病不出樓，大病有綠色通道，最快6分鐘可以送到醫(yī)院。我們周邊有3家三甲醫(yī)院?！笔劭叼B(yǎng)園園長牟琳介紹，園內(nèi)為每一位老年人都建立了健康檔案，每天監(jiān)測健康指標(biāo)。護士24小時值班，醫(yī)生定期查房。

搪瓷缸、縫紉機、軍用挎包……走進開遠(yuǎn)鳳凰谷生命養(yǎng)護中心的懷舊療愈室，濃濃的年代感撲面而來。開遠(yuǎn)市人民醫(yī)院養(yǎng)老中心科主任陸文會介紹，通過開展音樂療法、運動療法、認(rèn)知訓(xùn)練、計算力訓(xùn)練、閱讀訓(xùn)練等不同的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可以實現(xiàn)對患有阿爾茨海默病的老年人群體的早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)、早期治療，減緩病情發(fā)展。

強監(jiān)管——

供需對接 保護權(quán)益

隨著我國社會老齡化程度不斷加深，旅居養(yǎng)老成為不少老年人的選擇。但由于缺乏信息渠道，老年人往往不知道如何選擇合適的旅居養(yǎng)老機構(gòu)，在旅居過程中又時常面臨養(yǎng)老服務(wù)不規(guī)范、缺乏安全保障等問題。

“個別低價旅居產(chǎn)品嚴(yán)重擾亂市場，損害老年人權(quán)益?！北本┪鞒菂^(qū)民政局異地康養(yǎng)專班工作人員周文彩介紹，從2024年開始，西城區(qū)以“政府引導(dǎo)、市場化運營”的方式，陸續(xù)規(guī)劃了四川攀枝花、廣西北海、河北北戴河等旅居線路，深受老年人及家屬歡迎。

高寅有10多年的旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，在他看來，高品質(zhì)的旅居產(chǎn)品全程無強制購物，沒有額外消費，同時充分考慮老年人需求，將適老化理念融入全過程，有利于老年人去追尋“詩和遠(yuǎn)方”。

去年11月，由北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會牽頭搭建的“冬南夏北”旅居養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)平臺上線。截至3月10日，平臺已上線天津、河北、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江等地的144家旅居養(yǎng)老機構(gòu)信息。通過這一平臺，老年人可以根據(jù)自己的需求和喜好，了解養(yǎng)老機構(gòu)的地理位置、床位信息、收費標(biāo)準(zhǔn)等基本信息，通過服務(wù)咨詢和預(yù)訂，選擇適合自己的旅居養(yǎng)老機構(gòu)。

“‘冬南夏北’搭建了一個供需對接平臺，由被動監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪缺O(jiān)管，讓旅居老年人更放心。目前云南已有13家養(yǎng)老機構(gòu)上線該平臺，這些都是在民政部門備案的具有正規(guī)資質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)，管理運營規(guī)范，老年人可以放心選擇?！痹颇鲜∶裾d老齡事業(yè)促進處處長王定學(xué)介紹，機構(gòu)上線后，如果服務(wù)不好就會強制下線，切實把旅居老年人的權(quán)益保護好。

順應(yīng)銀發(fā)群體的需求，云南很多養(yǎng)老機構(gòu)也積極作出調(diào)整?！澳壳巴獾乩夏耆嗽谠颇弦褜崿F(xiàn)異地醫(yī)保實時結(jié)算。下一步要制定相關(guān)政策，讓旅居老年人與本地老年人享受同樣的福利，讓他們有更多的獲得感、幸福感、安全感?！痹颇鲜±淆g健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會會長王建新說。

《 人民日報 》（ 2025年03月14日 19 版）