近來,“僅退款”這一電商售后機(jī)制十分流行:當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品后,向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”,如果滿足一定的條件,平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)起退款,且消費(fèi)者不用退還貨物。
“僅退款”給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者解除了后顧之憂,但同時(shí),也存在一些消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞,試圖以“僅退款”的形式薅商家的“羊毛”。
湯女士在某電商平臺(tái)一店鋪買了一個(gè)包,幾天后,就在平臺(tái)申請(qǐng)了“僅退款”,退款申請(qǐng)單的發(fā)貨狀態(tài)為“未收到貨”。
然而,商家發(fā)現(xiàn),湯女士其實(shí)已經(jīng)簽收了商品,溝通后,湯女士又表示產(chǎn)品有質(zhì)量問題。
電商平臺(tái)主動(dòng)介入后,同意了湯女士“僅退款”的申請(qǐng)。退款后,商家再次聯(lián)系湯女士要求退貨或退款無果,便將湯女士起訴到了法院。
那么,法院會(huì)支持商家的訴訟請(qǐng)求嗎?平臺(tái)又將如何應(yīng)對(duì)“僅退款”機(jī)制下的“薅羊毛”行為?本期“說法”帶您關(guān)注。(金歆)
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