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濫用“網(wǎng)購反悔權(quán)”,法院判決損失自負(fù)
2024年08月24日 09:04 來源:光明日報 關(guān)燈

【案例苑】

●案情:網(wǎng)購“七日無理由退貨”規(guī)則是消費者權(quán)益保護(hù)法保障消費者“反悔權(quán)”的措施之一,然而,卻有部分“有心人”鉆空子,肆意濫用該權(quán)利。

2024年4月,路某在某電商平臺下單4臺手機(jī),試用后申請“七日無理由退貨”,被平臺駁回。隨即,他以每臺低于購買價1000余元的金額,將這4臺手機(jī)在二手平臺轉(zhuǎn)賣。此后,路某將某電商平臺起訴至法院,請求判令某電商平臺賠償損失。某電商平臺認(rèn)為,原告近半年在平臺的手機(jī)退貨申請多達(dá)77個,大量申請退貨的行為違反了誠實信用原則,不應(yīng)適用“七日無理由退貨”規(guī)則。

●判決:法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案中,近半年來原告在涉案電商平臺有77筆手機(jī)退貨售后訂單,結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷,這樣的高退貨率明顯不符合為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的規(guī)律,違反了用戶與平臺間的協(xié)議。雖然法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物的消費者享有依法退貨的權(quán)利,但原告的行為反映出原告在購物時未能盡到謹(jǐn)慎義務(wù),在行使退貨權(quán)利時又過于隨意,不合理地增加了企業(yè)和社會的經(jīng)營管理成本,擾亂了平臺正常的交易秩序,有悖法律規(guī)定的誠實信用原則。法院認(rèn)定,原告的損失需自行承擔(dān),駁回其全部訴訟請求。

●說法:《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)定,消費者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則,不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。此規(guī)定對消費者行使“七日無理由退貨”反悔權(quán)作出了一定程度的限制,明確了誠實信用原則是行使無理由退貨權(quán)的根本原則。

消費者反悔權(quán)制度意在對消費者這一弱勢群體進(jìn)行傾斜保護(hù),但也應(yīng)注意消費者與經(jīng)營者之間的平衡。消費者與經(jīng)營者作為市場交易主體,都應(yīng)當(dāng)遵循最基本的市場交易規(guī)則,誠實守信、公平交易。當(dāng)消費者濫用反悔權(quán)、可能損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益時,應(yīng)為自己的不誠信行為買單。

(本報記者陳慧娟整理)

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編輯:方琳
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