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【案例苑】

●案情：網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保障消費(fèi)者“反悔權(quán)”的措施之一，然而，卻有部分“有心人”鉆空子，肆意濫用該權(quán)利。

2024年4月，路某在某電商平臺(tái)下單4臺(tái)手機(jī)，試用后申請(qǐng)“七日無(wú)理由退貨”，被平臺(tái)駁回。隨即，他以每臺(tái)低于購(gòu)買(mǎi)價(jià)1000余元的金額，將這4臺(tái)手機(jī)在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣(mài)。此后，路某將某電商平臺(tái)起訴至法院，請(qǐng)求判令某電商平臺(tái)賠償損失。某電商平臺(tái)認(rèn)為，原告近半年在平臺(tái)的手機(jī)退貨申請(qǐng)多達(dá)77個(gè)，大量申請(qǐng)退貨的行為違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，不應(yīng)適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則。

●判決：法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，近半年來(lái)原告在涉案電商平臺(tái)有77筆手機(jī)退貨售后訂單，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，這樣的高退貨率明顯不符合為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的規(guī)律，違反了用戶與平臺(tái)間的協(xié)議。雖然法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者享有依法退貨的權(quán)利，但原告的行為反映出原告在購(gòu)物時(shí)未能盡到謹(jǐn)慎義務(wù)，在行使退貨權(quán)利時(shí)又過(guò)于隨意，不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理成本，擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序，有悖法律規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則。法院認(rèn)定，原告的損失需自行承擔(dān)，駁回其全部訴訟請(qǐng)求。

●說(shuō)法：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。此規(guī)定對(duì)消費(fèi)者行使“七日無(wú)理由退貨”反悔權(quán)作出了一定程度的限制，明確了誠(chéng)實(shí)信用原則是行使無(wú)理由退貨權(quán)的根本原則。

消費(fèi)者反悔權(quán)制度意在對(duì)消費(fèi)者這一弱勢(shì)群體進(jìn)行傾斜保護(hù)，但也應(yīng)注意消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的平衡。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)交易主體，都應(yīng)當(dāng)遵循最基本的市場(chǎng)交易規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信、公平交易。當(dāng)消費(fèi)者濫用反悔權(quán)、可能損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)為自己的不誠(chéng)信行為買(mǎi)單。

（本報(bào)記者陳慧娟整理）