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消費(fèi)者在超市內(nèi)買(mǎi)魚(yú)，在無(wú)工作人員在旁也無(wú)打撈工具的情況下，因自行撈魚(yú)而被刺傷，超市是否需要承擔(dān)責(zé)任？近日，福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院審結(jié)了一起違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案。

近日，福州市鼓樓區(qū)人民法院審結(jié)一起違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案，結(jié)合事實(shí)情況、雙方各自過(guò)錯(cuò)程度以及過(guò)錯(cuò)與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系，判決超市承擔(dān)70%的責(zé)任，王女士自行承擔(dān)剩余30%的責(zé)任。

2022年9月，王女士在某超市購(gòu)買(mǎi)鱸魚(yú)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)工作人員，亦無(wú)打撈工具，只有幾個(gè)塑料漏筐，遂自行用塑料漏筐撈魚(yú)，不慎被魚(yú)刺傷右手掌心，但王女士未在意。當(dāng)晚，王女士手掌出現(xiàn)紅腫發(fā)熱現(xiàn)象，并伴隨發(fā)燒，持續(xù)至第二天仍未好轉(zhuǎn)，且手掌紅腫潰爛，遂緊急至醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，王女士為與魚(yú)接觸的毒性效應(yīng)（創(chuàng)傷弧菌感染）、右上肢皮膚潰瘍、膿毒性休克等，病情危急。之后王女士住院治療84天后出院。2023年7月，經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，王女士構(gòu)成八級(jí)傷殘。

王女士認(rèn)為，其在超市購(gòu)買(mǎi)魚(yú)時(shí)受傷，作為消費(fèi)者其健康權(quán)已受損害，遂訴至法院，要求該超市賠償醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)22.5萬(wàn)元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，超市作為經(jīng)營(yíng)者、管理者，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。本案中，王女士作為消費(fèi)者前往超市購(gòu)買(mǎi)商品，享有人身安全不受損害的權(quán)利，其有權(quán)要求作為經(jīng)營(yíng)者的超市提供的商品和服務(wù)符合保障人身安全的要求，而超市未提供專(zhuān)人捕撈服務(wù)及專(zhuān)業(yè)捕撈工具，也未提示消費(fèi)者注意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者自行撈魚(yú)過(guò)程中被魚(yú)刺傷手掌，造成損害結(jié)果的發(fā)生。超市抗辯王女士未盡到注意義務(wù)，可減輕超市方責(zé)任，法院予以采納。結(jié)合本案事實(shí)情況、雙方各自過(guò)錯(cuò)程度以及過(guò)錯(cuò)與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系，鼓樓區(qū)法院最后酌定超市承擔(dān)70%的責(zé)任，王女士自行承擔(dān)剩余30%的責(zé)任。

法官說(shuō)法

經(jīng)營(yíng)管理者有保障安全的義務(wù)

法官表示，《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/p>

超市經(jīng)營(yíng)的生鮮區(qū)出售各種魚(yú)蝦類(lèi)海鮮，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供專(zhuān)人捕撈服務(wù)或者帶有標(biāo)明、說(shuō)明正確使用方法的專(zhuān)業(yè)工具，現(xiàn)場(chǎng)亦須在明顯位置作出警示，以防止顧客滑倒、被刺傷或者各類(lèi)細(xì)菌感染等危害的發(fā)生。但超市未盡到前述義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的損害結(jié)果的發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另一方面，消費(fèi)者王女士作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)能夠預(yù)料撈魚(yú)過(guò)程中被魚(yú)刺傷的可能性，其在現(xiàn)場(chǎng)未安排專(zhuān)人撈魚(yú)及未提供專(zhuān)業(yè)捕撈工具的情況下，應(yīng)當(dāng)積極尋求超市工作人員幫助，即便自行捕撈亦應(yīng)提高警惕、多加小心，故超市抗辯王女士未盡到注意義務(wù)，可減輕超市方責(zé)任，法院可予以采納。

法官同時(shí)表示，此案中需要注意的是，被魚(yú)刺后會(huì)造成細(xì)菌感染，因此導(dǎo)致“與魚(yú)接觸的毒性效應(yīng)（創(chuàng)傷弧菌感染）”“右上肢皮膚潰瘍”“膿毒性休克”等損害結(jié)果在生活中不屬常見(jiàn)，故對(duì)王女士的注意義務(wù)不宜過(guò)分苛責(zé)。（陳升）