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7天修復(fù)當(dāng)事人的“心”窗
2024年07月31日 08:41 來源:人民法院報(bào) 關(guān)燈

“感謝調(diào)解員姜悅國同志,僅用7天時(shí)間就圓滿解決了糾紛。法院公平公正為百姓辦實(shí)事,我再次表示感謝!”近日,山東省威海市環(huán)翠區(qū)人民法院經(jīng)訴前調(diào)解,僅用7天就成功化解了一起承攬合同糾紛,消除了當(dāng)事人心中積郁已久的一塊“心病”。這封感謝信,道出了群眾對(duì)環(huán)翠區(qū)法院高質(zhì)效處理糾紛的獲得感與幸福感。

原來,去年,小文找到某門窗加工店負(fù)責(zé)人小周,定制了幾套鋁合金門窗。門窗做好并安裝完成后,小文才發(fā)現(xiàn),定制的門窗尺寸竟比自家窗戶小不少,裸露出來的縫隙既不美觀又不嚴(yán)密。于是,她當(dāng)場(chǎng)扣留了450元制作費(fèi),提出待對(duì)方將門窗修好后再付清,可沒想到這一等就是好幾個(gè)月。其間,小文多次打電話催促小周盡快維修,等來的要么是“最近太忙抽不出時(shí)間”的托詞,要么是占線的電話提示音。小文本想趁著入秋之前換好門窗過個(gè)暖冬,沒想到,從酷暑到寒冬,窗戶的問題始終沒有解決。窗邊透來的陣陣?yán)滹L(fēng),也漸漸吹涼了小文的心。

在與小周直接溝通未果后,小文也開始嘗試通過其他途徑維護(hù)自己的權(quán)益。她先是撥打監(jiān)督電話進(jìn)行投訴,相關(guān)管理部門先后兩次組織調(diào)解,但雙方一見面就劍拔弩張,場(chǎng)面一度十分混亂,調(diào)解最終以失敗告終。不甘心的小文又找到街道調(diào)解委員會(huì)反映情況,但雙方之間的不滿越積越深,結(jié)果還是不盡如人意。眼看著小金額引發(fā)的矛盾越來越大,無奈,小文只能提起訴訟,將最后的希望寄托于法院。

環(huán)翠區(qū)訴訟服務(wù)中心調(diào)解員姜悅國接到該案后,迅速開始制定調(diào)解方案。考慮到雙方的糾紛已持續(xù)一段時(shí)間,如果直接將二人同時(shí)叫到法院,既浪費(fèi)他們的時(shí)間,更易進(jìn)一步激化矛盾,再三思索后,他決定采用電話調(diào)解的方式“逐一突破”。

“我就是想出一口氣!”電話中,小文情緒激動(dòng)地告訴姜悅國,爭(zhēng)議金額只有450元,她本不想走到這一步,可是拖了這么久遲遲沒有解決,她心里憋屈?!拔姨貏e能理解你的心情,窗戶一直透風(fēng)哪能行,你放心,我一定盡心盡力地想辦法幫你解決?!痹陔娫捴?,姜悅國換位思考,不斷安撫小文,對(duì)方情緒明顯平復(fù)了許多。掛了電話后,姜悅國又馬上著手聯(lián)絡(luò)小周。

“小伙子,咱們做生意要講究誠信、重視信譽(yù),維持好客戶關(guān)系,才能走得更長遠(yuǎn)。我知道你生意很忙,但一直拖著也不是辦法,每次調(diào)解你都要放下手里的活兒來回折騰,耽誤你賺多少錢,你說是不是這個(gè)理兒?”這將心比心的話語一下戳中了小周的心,讓他放下了對(duì)姜悅國的防備。姜悅國趁熱打鐵,從情理出發(fā),耐心幫助小周分析利弊,并督促他第二天抽出點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)查看門窗情況。

幾天后,小周重新校對(duì)尺寸,將不合適的門窗進(jìn)行了更換,小文也爽快地將剩余的450元制作費(fèi)交付完畢。二人最終冰釋前嫌,握手言和。

回顧整件糾紛,姜悅國認(rèn)為,爭(zhēng)議事實(shí)雖不復(fù)雜,可處理起來卻一點(diǎn)也不簡單;維修金額雖不多,可關(guān)乎的切身利益卻一點(diǎn)也不小。調(diào)解修復(fù)的不僅是門窗,更是當(dāng)事人之間的“心”窗。

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編輯:方琳
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