本報訊 公司組織員工集體游玩泰山風(fēng)景區(qū),由旅行社帶團(tuán)出游,旅游者在爬山過程中突發(fā)心臟病死亡,公司、旅行社和泰山景區(qū)是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任?近日,江蘇省南通市崇川區(qū)人民法院對這起生命權(quán)糾紛案作出一審判決,認(rèn)定旅游者自身未謹(jǐn)慎注意身體狀況,自擔(dān)70%損失,兩家旅行社未履行安全保障義務(wù),共同承擔(dān)30%賠償責(zé)任。
2023年8月24日,某電力公司組織員工前往泰山風(fēng)景區(qū)旅游,并與南通某旅行社簽訂《境內(nèi)旅游合同》一份,約定由南通某旅行社為該公司202名員工提供帶團(tuán)旅游服務(wù),旅行時間為2023年9月8日至9月10日,旅行社應(yīng)為旅游者發(fā)放固定格式的安全信息卡,要求填寫旅游者姓名、基礎(chǔ)疾病、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等信息。同時約定旅游者人身權(quán)益受到損害時,旅行社應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施,旅游者應(yīng)在風(fēng)險控制范圍內(nèi)選擇活動項(xiàng)目,遵守安全警示規(guī)定,并對自己的安全負(fù)責(zé)。
南通某旅行社委托泰安某旅行社具體履行合同,泰安某旅行社在泰山風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)接地旅游服務(wù),包括提供包車、導(dǎo)游等服務(wù)。2023年9月10日上午,臧某隨團(tuán)乘車至泰山中天門景區(qū)開始徒步登山。當(dāng)日10時15分,臧某被臺階絆倒,俯臥在山路上,現(xiàn)場游客發(fā)現(xiàn)后報警救助。泰山景區(qū)警務(wù)和醫(yī)務(wù)人員對臧某進(jìn)行了緊急施救。臧某于當(dāng)日10時51分被送醫(yī)治療,因治療無效,于當(dāng)日死亡,死亡原因?yàn)樾呐K性猝死。臧某親屬認(rèn)為某電力公司、旅行社及泰山景區(qū)未及時采取救助措施,安全保障措施不到位,訴至崇川區(qū)法院,請求賠償臧某死亡賠償金、喪葬費(fèi)及精神損害撫慰金等共計(jì)1081805.5元。
法院審理后認(rèn)為,某電力公司組織員工外出旅游,明確要求員工根據(jù)自身身體狀況自愿前往,且將登山方式、不可獨(dú)自行動等安全注意事項(xiàng)特別提醒,已盡到一定的安全提示義務(wù),對臧某死亡無過錯,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。泰山景區(qū)管委會為游客提供旅游輔助服務(wù),在進(jìn)山口、游客中心等處設(shè)置標(biāo)牌,通過LED顯示屏等方式公示求助電話、安全提示,建議存在疾病隱患的游客謹(jǐn)慎登山,且在知悉臧某倒地后及時組織人員救助,現(xiàn)有證據(jù)不足以證明該景區(qū)存在安全保障缺陷,其不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
南通某旅行社未按照合同約定要求臧某填寫安全信息卡,導(dǎo)致現(xiàn)場施救人員未在第一時間得知臧某的基礎(chǔ)疾病,影響救治措施和成效,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。且南通某旅行社作為組團(tuán)社,應(yīng)提供全程導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游服務(wù)不僅包括景點(diǎn)歷史、文化、風(fēng)土人情的講解,還包括對旅游者的安全保障義務(wù),其將登山旅游項(xiàng)目委托泰安某旅行社實(shí)施,但當(dāng)日泰安某旅行社導(dǎo)游系乘纜車登山,未向徒步登山者提供導(dǎo)游服務(wù),未及時掌握臧某具體動向和身體狀況,存在違約行為。因此,南通某旅行社及泰安某旅行社在提供旅游服務(wù)過程中存在疏漏,未履行安全保障義務(wù),與臧某死亡存在一定因果關(guān)系,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
臧某作為完全民事行為能力人,相比旅行社而言,更了解自身健康狀況,其本身年事較高且患有高血壓,自愿參加旅游,應(yīng)對旅游行為,尤其是徒步攀登泰山可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行合理預(yù)判。臧某在事發(fā)前一日深夜仍參與聚餐并飲用烈性白酒,容易增加心腦血管的發(fā)病風(fēng)險,自身存在較大過錯。法院綜合考量各方過錯程度,判決南通某旅行社承擔(dān)20%責(zé)任,泰安某旅行社承擔(dān)10%責(zé)任,其余損失由臧某親屬自行承擔(dān)。結(jié)合損失金額,法院判決南通某旅行社承擔(dān)損失214987元,泰安某旅行社承擔(dān)損失107494元。
一審判決后,各方均未上訴。該判決已生效。(顧建兵 張凌)
■法官說法
當(dāng)下健康生活成為人們的生活理念,徒步爬山成為許多人的選擇。然而,在青山綠水間漫步,領(lǐng)略大自然壯美風(fēng)光的同時,也可能伴隨著無法預(yù)測的風(fēng)險,旅游者及旅游服務(wù)提供者均需要增強(qiáng)安全防范意識。該案承辦法官嚴(yán)永宏介紹,《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定:“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持?!甭眯猩缱鳛槁糜畏?wù)提供者,對參團(tuán)的旅游者負(fù)有一定的安全保障義務(wù),應(yīng)當(dāng)就相關(guān)旅游風(fēng)險和安全注意事項(xiàng)向旅游者作出充分告知和確切提示,同時在行程中應(yīng)積極履行安全保障義務(wù),采取合理的措施防范風(fēng)險、避免損害,在出現(xiàn)突發(fā)狀況或遭遇危險時,及時采取必要的救助措施,降低風(fēng)險、減少損害。如果團(tuán)隊(duì)中有老年旅游者,旅行社在組織旅游活動、制定旅游計(jì)劃和行程時,應(yīng)充分考慮老年旅游者的身體狀況、參與能力、活動的強(qiáng)度和可能的風(fēng)險,并配備隨行醫(yī)護(hù)人員。
法官提醒,旅游經(jīng)營者雖負(fù)有保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù),但該安全保障義務(wù)并非是無條件、無限制的,旅游者本人更應(yīng)關(guān)注自身的身體狀況,旅游者是自身安全的第一責(zé)任人。旅游者要根據(jù)自身的年齡、身體狀況選擇旅游地點(diǎn),在出游前了解相關(guān)景區(qū)的基本情況,根據(jù)自身狀況選擇能夠控制風(fēng)險的旅游線路和項(xiàng)目。年老和存在基礎(chǔ)疾病的旅游者要量力而行,勿選擇刺激性或高風(fēng)險活動,行程中要隨身攜帶適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)用品和必備藥品,做好個人健康及安全防護(hù)措施,以免造成不必要的傷害。
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