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【案例苑】

●案情：各類演唱會火熱開唱，成為不少人休閑放松的重要方式，但快樂中也有煩惱。2023年4月，倪某和朋友通過第三方平臺購買了某知名歌手上海演唱會的門票，票價分別為699元、999元、1299元等。2023年5月20日、21日演唱會開場，倪某等人入場后發(fā)現(xiàn)其所在位置的視線受舞臺承重柱不同程度遮擋，對偶像“只聞其聲而不見其人”。演唱會結(jié)束后，倪某等人不滿演藝公司給出的調(diào)解方案，向法院提起訴訟，認(rèn)為遭遇欺詐，要求返還票款并“退一賠三”。

●判決：法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告售賣“柱子票”的行為不構(gòu)成欺詐。欺詐是指故意告知虛假情況或者負(fù)有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實情況，致使當(dāng)事人基于錯誤認(rèn)識作出錯誤意思表示。本案中，被告并未在任何宣傳資料中作出觀看無遮擋的承諾，沒有故意告知虛假情況；原告購票時，座位尚未排定，現(xiàn)場舞臺也未搭建完成，被告無法在當(dāng)時就知曉原告的座位被遮擋，原告也不可能因受被告誤導(dǎo)而購票。但被告的行為屬于瑕疵履行，構(gòu)成違約。原告購買了由被告舉辦的演唱會門票，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系，被告應(yīng)全面履行義務(wù)。原告的觀看視線受到承重柱明顯遮擋，已超出一般心理預(yù)期。被告既沒有提前主動告知原告其座位視線被遮擋，也沒能制定充分的預(yù)案，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。法院判令被告按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。

●說法：文化市場要實現(xiàn)更加充分的發(fā)展，相應(yīng)的定價規(guī)則、退改換規(guī)則、行業(yè)規(guī)范等也應(yīng)逐步完善。一方面，應(yīng)充分保證消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。不同的票價所承載的觀眾期待值也不盡相同。無論是場地布置還是現(xiàn)場影音等硬件設(shè)備的提供，主辦方均應(yīng)充分考慮可能干擾觀看體驗的環(huán)節(jié)和因素，并提前公開或告知，對于遮擋嚴(yán)重的座位建議不對外銷售。另一方面，主辦方和票務(wù)平臺還應(yīng)考慮制定長效的制度規(guī)范，若在合同履行過程中確實存在無法克服的履行障礙，應(yīng)制定充分有效的處置預(yù)案。文旅、市場監(jiān)管等部門也需強化監(jiān)管，確保維權(quán)渠道的暢通。

（記者陳慧娟整理）