強制掃碼增加個人信息泄露風險
本報記者 強郁文
走進店里,拿出手機掃一掃,在跳出的菜單上動動手指就能點菜——這種方便快捷的點單方式已經(jīng)成為不少消費者的習慣。
掃碼點餐是否真的方便?日前,記者來到湖北武漢市中心商場的一家奶茶店體驗,工作日加上并非繁忙時段,店門口只有幾位顧客。
“您好,請掃碼點餐?!钡陠T很客氣。
“我第一次買這個品牌的奶茶,對新品不太熟悉,能不能人工點單?”記者問。然而,得到的是店員否定的回答:“只能掃碼?!?/p>
記者拿出手機,掃碼后跳出點單小程序,卻被要求授權手機號碼。記者點擊“跳過”選項,發(fā)現(xiàn)只能瀏覽商品,但無法付款。
“我不想授權手機號,可以點餐嗎?”
“不好意思,沒有其他方法?!钡陠T說,公司目前對各店鋪掃碼點餐率有考核指標,顧客掃碼點餐可以享受優(yōu)惠,但必須注冊成為會員并添加店長為好友,才能被拉進折扣群。
尤女士是這家奶茶店的常客,這樣的場景對她來說早就司空見慣。“不光是奶茶店,很多餐飲店,甚至一些街邊小店都只能掃碼點餐。掃個二維碼,還得跳轉多個頁面、添加好友、關注公眾號,甚至填寫個人信息,才能開始點單?!庇扰空f。
“有一次,我為了領優(yōu)惠券填寫了許多信息。好不容易填完了,卻被商家告知:今天的優(yōu)惠名額用完了?!庇扰空f,掃碼點餐確實方便,但強制掃碼,或者把掃碼當成享受優(yōu)惠折扣的前提條件,不僅讓消費者付出時間和精力成本,還有可能造成個人信息泄露的風險。
2023年6月,湖北襄陽市襄城區(qū)的宛先生通過12345政務服務便民熱線反映,某餐飲店的廣告和手機點餐軟件上都有的套餐,在人工點餐處卻不讓點。接訴后,襄城區(qū)市場監(jiān)管局古城監(jiān)管所執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場核實,確認消費者反映情況屬實,要求該店立即整改,不得強制消費者使用點餐軟件點餐。
執(zhí)法人員表示,經(jīng)營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提,并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為,違反了消費者權益保護法、個人信息保護法的有關規(guī)定,侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。
為何商家都傾向于用掃碼點餐代替人工服務?古城監(jiān)管所執(zhí)法人員表示,目前市面上有一些軟件開發(fā)商,可以根據(jù)客戶需要定制帶有掃碼點餐功能的專門系統(tǒng)。系統(tǒng)里,每天的銷量和銷售額是多少、什么菜品賣得好,各種經(jīng)營狀況一目了然。顧客只要掃碼點餐,手機號、頭像、昵稱、所點菜品等信息都會存儲在數(shù)據(jù)庫里。商家登錄后臺,就可看到所有數(shù)據(jù)。即使顧客換了頭像和昵稱,系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫里保存的手機號,也能掌握他們最近的消費情況。
“站在商家的角度,掃碼點餐節(jié)約了時間和人力成本,更為便利。然而,這種便利不能以損害消費者的合法權益為前提?!痹搱?zhí)法人員說,面對這類情況,消費者有權拒絕并投訴。
掃碼出行智能化更需人性化
本報記者 向子豐
在偌大的地鐵站里,整齊地擺放著一排售票機,只是鮮有人問津。而在地鐵閘機口,乘客們紛紛熟練地打開手機,調(diào)出二維碼,在閘機前掃一下,順利通過。減少排隊時間、不用攜帶卡片或現(xiàn)金,掃碼出行給許多人帶來了方便,但記者發(fā)現(xiàn),“掃一掃”也有一些不方便。
“現(xiàn)在到哪里都要掃碼,乘坐公交地鐵,使用共享自行車都要掃碼,開車出行也要掃碼停車、掃碼充電?!苯K蘇州市一名讀者表示,“有的是掃碼支付,有的是要下載APP,還有的是進入小程序,各式各樣的操作讓人喜憂參半?!?/p>
廣東深圳市讀者許女士就遇到過一件麻煩事。有一次,她下班回家,掃碼進了地鐵后才發(fā)現(xiàn)手機只剩5%的電?!拔叶疾桓铱词謾C,沒電了連地鐵站都出不去?!痹S女士說。
地鐵站的工作人員表示,乘坐地鐵時,因手機沒電無法出站可聯(lián)系工作人員提供幫助。然而,由于掃碼支付大量普及,地鐵站里的服務人員變少了,有的站點甚至取消了人工服務。“經(jīng)歷了幾次,一時半會兒還真找不到工作人員?!庇凶x者反映。
很多人會攜帶充電寶為手機充電,但許多地方并不建議在地鐵上使用充電寶,因為存在引發(fā)安全事故的風險。
還有些問題出現(xiàn)在掃碼的配套設施上。“現(xiàn)在乘公交掃碼提倡下載出行APP,我每天上下班至少要乘坐兩次,每當打開軟件準備掃碼,都會彈出廣告?!焙舷嫣妒凶x者李惠芳說,“后面有乘客等著上車,我卻要急著先關廣告?!?/p>
“地鐵站里有時候信號不好,掃不出碼,導致一群人只能排隊等著?!庇凶x者反映,掃碼支付代替人工收費,最常見的問題就是還不夠智能。浙江溫州市讀者劉先生反映,自己乘坐公交車時,上車時沒聽到提示音,多掃了一次碼,結果被直接扣款4元,后來才得知是由于連續(xù)掃碼導致被扣全程票價。北京市讀者劉女士反映,由于部分地區(qū)上下車都要掃碼,有時因為上車或下車沒掃上,也會被扣除全程票款。記者了解到,這種情況一般要向公交公司申訴,車上即使有公交車司機或者乘務員,也難以當場解決。
還有一些不便來自掃碼設備不夠普及。有讀者反映,部分地鐵站只有部分閘機開通了掃碼支付,在早晚高峰期,大部分人都掃碼出入閘機,“支持掃碼的閘機在排隊,普通閘機卻沒有被充分利用?!?/p>
對于掃碼支付,困難最大的是老年人?!翱h城幾路公交車去年停止了老年卡的乘車優(yōu)惠,后來調(diào)整了票價,手機掃碼的1元,用現(xiàn)金的2元。不會使用掃碼支付的老年人怎么辦?掃碼支付和現(xiàn)金支付不應該區(qū)別對待,老年優(yōu)惠也不應取消?!标兾髀迥峡h讀者劉文耀說。
由于掃碼普及,一些地方還出現(xiàn)了無人收費車站、停車場?!皰叽a可以理解,也能接受,可是會導致操作不當、出場太慢等問題。”人民網(wǎng)“領導留言板”網(wǎng)友劉先生說,自己前陣子駕車出行,當時七八個活動在一個地方舉辦,停車場里停滿了車?!俺鐾\噲鰰r,很多人都掃碼支付停車費,但掃完二維碼后,還要跳轉到其他頁面,一輛車得用一分鐘才能出場,導致后面排長龍?!眲⑾壬f。
有讀者建議,在車流量大的地方,還是要增設人工收費服務,可以將掃碼改成出示付款碼,解決停車場排隊掃碼問題,提高工作效率,方便群眾出行。
版式設計:張芳曼
《 人民日報 》( 2024年06月17日 11 版)
相關報道:
北疆新聞:內(nèi)蒙古自治區(qū)重點新聞網(wǎng)站(客戶端),內(nèi)蒙古出版集團新華報業(yè)中心旗下國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務一類資質(zhì)網(wǎng)站(客戶端)。
北疆新聞版權與免責聲明:
一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權均屬北疆新聞所有,轉載時必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點。
如因作品內(nèi)容、版權和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在見網(wǎng)后30日內(nèi)進行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。
版權聲明:北疆新聞版權所有,未經(jīng)書面授權,不得轉載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話:15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞網(wǎng) All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證:15120200009-1蒙公網(wǎng)安備:15010502001245