央視網(wǎng)消息：據(jù)“上海發(fā)布”微信公眾號消息，近日，上海市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)指引，從婚介機構(gòu)經(jīng)營主體視角出發(fā)，聚焦婚介機構(gòu)從成立到運營的全流程，包括機構(gòu)成立、信息核驗、營銷管理、收費管理、服務(wù)規(guī)范、信息保護與監(jiān)管、服務(wù)糾紛處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，覆蓋全流程、聚焦關(guān)注點，鮮明告知婚介機構(gòu)倡導(dǎo)什么、反對什么。其中，3—7天冷靜期退費制度為業(yè)內(nèi)首推，為提升整個行業(yè)的規(guī)范性、誠信度、專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對標(biāo)尺度。
針對部分機構(gòu)誘導(dǎo)消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導(dǎo)致的退費問題，合規(guī)指引提出：3—7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務(wù)為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。
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