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她曾經(jīng)是一名英姿颯爽的公安干警，因作風(fēng)干練、行事果斷，被稱為“風(fēng)一樣的女子”；她現(xiàn)在是一名扎根基層的信訪干部，除了雷厲風(fēng)行，更有俠骨柔情。

人無難處不上訪，群眾事無小事

2017年，魏紅媛調(diào)任邳州市信訪局局長，她常說：“群眾事無小事，再小也是大事！”她要求接訪人員一定把群眾當(dāng)家人，群眾來訪當(dāng)家訪，群眾來信當(dāng)家書，群眾的事當(dāng)家事。上任一年時(shí)間，她經(jīng)手化解 227 件信訪難題，就地解決 235 個(gè)信訪矛盾，救助 69 戶貧困信訪家庭。

2019 年，魏紅媛突然接到一個(gè)很長的信息，一個(gè)叫惠某的年輕媽媽，丈夫不幸身亡，惠某的公婆帶著惠某一雙年幼的兒女人間蒸發(fā)，同時(shí)帶走了 130 多萬賠償款。魏紅媛立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，主持多次調(diào)解，半年多的艱苦努力，最后惠某拿到了屬于她的賠償款，也將一雙兒女接到身邊撫養(yǎng)，并和婆家化干戈為玉帛。

一天中午，接訪中心來了一位 80 多歲的信訪人，他反映申請(qǐng)復(fù)查的信訪材料原件寄出后查不到了，非常著急。魏紅媛攙扶信訪人一站一站查找信件，功夫不負(fù)有心人，最后終于找到了丟失半年的快遞，并聯(lián)系相關(guān)部門妥善解決了老人的問題。

魏紅媛對(duì)工作人員說：“信是小事，但理解需要換位思考，對(duì) 80 多歲的老人來說，收集很久的重要材料是天大的事，我們幫他找回來的不是一封信，而是群眾對(duì)黨和政府的信任！”

天下無不可為之事，路雖遠(yuǎn)行則將至

對(duì)一些信訪難題和積案，魏紅媛不是回避繞行，而是積極主動(dòng)迎難而上。

信訪人李某對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定和法院判決執(zhí)行不到位不滿，讓其夫陳尸 9 年，不斷越級(jí)上訪。魏紅媛知悉情況后多措并舉，成立工作專班，親自跑公安、進(jìn)法院、協(xié)調(diào)殯儀館、面見當(dāng)事人，李某10年信訪終于畫上句號(hào)，其夫遺體也火化入土為安，給生命最后的尊嚴(yán)。歷經(jīng)波折之余，魏紅媛深有感觸：“事雖難做則必成?！辈皇怯H人更勝似親人。

82歲的信訪人李某越級(jí)反映退休待遇問題。魏紅媛放棄周末休息，主動(dòng)接訪老人。據(jù)了解，李某 1963 年至 1996 年在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，后崗位調(diào)整身份變動(dòng)，工作中斷沒有接續(xù)，無法辦理退休。聽完老人的講述，魏紅媛握著老人的手說：“看到您我想起自己的老父親，您放心，我會(huì)像對(duì)待自己親人一樣認(rèn)真調(diào)查！”魏紅媛親自到當(dāng)?shù)卣{(diào)查核實(shí)李某個(gè)人履歷及檔案材料，最終協(xié)調(diào)相關(guān)各部門研究達(dá)成一致意見，參照文件精神對(duì)李某每月按時(shí)發(fā)放補(bǔ)助。李某女兒專程找到魏紅媛：“壓在父親心底幾十年的這塊石頭終于放下了……我們?nèi)覍?duì)您感激不盡！”

2022 年，某小區(qū)業(yè)主多次到市、區(qū)集體上訪，情緒激烈，反映小區(qū)施工降標(biāo)減配、不符合規(guī)劃設(shè)計(jì)等問題。魏紅媛耐心做好業(yè)主疏導(dǎo)工作，迅速向責(zé)任地區(qū)和部門發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示和重要信訪事項(xiàng)交辦函、督辦函，并報(bào)請(qǐng)市分管領(lǐng)導(dǎo)接待會(huì)辦。歷時(shí)一年半，經(jīng)過不懈努力，業(yè)主如期上房。

2023 年，某小區(qū)業(yè)主不斷集訪，反映小區(qū)供暖問題。該小區(qū)近 2 千戶居民，供熱面積 20余萬平方米，魏紅媛遇到“硬骨頭”。“供暖問題是民生問題，決不能讓老百姓挨凍受冷！”她帶領(lǐng)相關(guān)處室多次親臨小區(qū)走訪調(diào)研，找到問題癥結(jié)，召集相關(guān)職能部門研商會(huì)辦。經(jīng)過魏紅媛多方協(xié)調(diào)，各部門全力配合，該小區(qū)于 2024 年元旦實(shí)現(xiàn)供熱管網(wǎng)全線貫通。

舍小家為大家，道是無情卻有情

為大局舍小我，在魏紅媛身上表現(xiàn)得尤為突出。平時(shí)看到的她都是沉穩(wěn)干練、春風(fēng)滿面，可堅(jiān)強(qiáng)背后的犧牲、所承擔(dān)的壓力，卻從不在人前提起?；鶎庸ぷ鞯哪菐啄?，節(jié)假日她從未休息過，不是在信訪局接待信訪人就是在約訪的路上。有一次，她出差在外連續(xù)10多日，接到母親電話得知父親摔下床，她無能為力徹夜難眠。出差回來后，母親高血壓已住院多日，女兒對(duì)她說“媽媽我已經(jīng)兩周沒有洗頭發(fā)了……”她淚水奪眶而出。

2018 年 4 月 13 日，魏紅媛公務(wù)途中發(fā)生嚴(yán)重車禍，頭部、面部七處受傷，縫合一百多針，后鑒定為工傷傷殘十級(jí)，車禍發(fā)生時(shí)她還在后座翻看會(huì)議需匯報(bào)的信訪事項(xiàng)材料。救治蘇醒后她在病床上現(xiàn)場(chǎng)辦公，頭上裹滿了紗布口不能言，就發(fā)信息調(diào)度工作，住院僅半個(gè)月就纏著繃帶上班了。到市區(qū)工作后，魏紅媛經(jīng)常是中午接完訪后食堂早已沒了飯，因?yàn)榻?jīng)常出差，有時(shí)女兒晚上放學(xué)后也跟著餓肚子，電話打通才知道媽媽已到千里之外。女兒現(xiàn)在已上初二年級(jí)，有一次問媽媽：“我長這么大，你究竟接送我?guī)状危俊彼裏o言以對(duì)，女兒伸出手指：“三次……”

2022 年初，長期幫助照顧孩子的婆婆突發(fā)急癥撒手而去。80 多歲的老父親腦梗半身不遂，后因糖尿病截肢并發(fā)失明，2023年初還是離開了熱愛他的親人。母親心臟瓣膜置換手術(shù)也是無人照顧。多年來，家里一攤子事令人焦心，但工作上的事都亟需處理，魏紅媛無法放手。她是女兒，是母親，更是一名共產(chǎn)黨員。她的事跡先后被漢風(fēng)號(hào)、無線徐州、徐州信訪、江蘇信訪等多家媒體報(bào)道，學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)發(fā)布后，三日內(nèi)點(diǎn)擊量突破40萬。

用腳步丈量民情，用汗水溫暖民心

在邳州工作期間，魏紅媛創(chuàng)新實(shí)施信訪“紅色代辦”和“首接首辦”制度。她成功創(chuàng)建全省唯一縣級(jí)四星級(jí)檔案室，創(chuàng)新啟動(dòng)“和諧號(hào)、復(fù)興號(hào)”訪調(diào)對(duì)接便民服務(wù)車，開展融冰行動(dòng)、春風(fēng)行動(dòng)，解決一大批信訪歷史積案，人民來訪接待中心成為第一批省級(jí)人民滿意窗口。邳州市信訪考核成績(jī)連續(xù)四年位居徐州第一、連續(xù)三年保持全省前三，2019、2020 年蟬聯(lián)國家級(jí)示范縣。調(diào)任徐州后，魏紅媛主抓接訪和治重化積工作。實(shí)踐中她堅(jiān)持三到位：合理訴求解決到位，無理訴求思想教育到位，生活困難幫扶救助到位。努力探索越級(jí)訪處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制：點(diǎn)線聯(lián)合、事地聯(lián)處、多元聯(lián)調(diào)、警信聯(lián)動(dòng)、路地聯(lián)勤，總結(jié)出“531”工作法（“五聯(lián)三到位一處理”）在全市推廣。在她的帶領(lǐng)下，徐州市人民來訪接待中心連續(xù)兩年獲評(píng)省級(jí)、市級(jí)“人民滿意窗口”。

蕭蕭竹音疾苦聲，一枝一葉總關(guān)情。魏紅媛從事信訪工作近十年，十年如一日始終把群眾放在心里，把職責(zé)扛在肩上，把使命刻在骨子里，用腳步和汗水筑牢黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。（徐信軒）