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消費(fèi)者未允許就“被直播” 該如何維護(hù)自己的權(quán)益?
2024年05月02日 09:41 來源:北京青年報(bào) 關(guān)燈

如今,隨著線上線下消費(fèi)場景加速融合,消費(fèi)者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。一些商家借助短視頻平臺(tái)招攬生意,在未經(jīng)允許之下,便對真實(shí)消費(fèi)場景進(jìn)行直播、拍攝,把顧客當(dāng)做營銷引流的工具。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“被直播”這一話題下,很多網(wǎng)友分享了自己的真實(shí)經(jīng)歷,其中提及較多的事發(fā)地點(diǎn),除了餐館之外,還有健身房等。(4月30日《中國青年報(bào)》)

  一些商家熱衷于將線下消費(fèi)實(shí)況展示在網(wǎng)上,意在達(dá)到讓人身臨其境的宣傳效果,從而為自己引流量、聚人氣。但這一行為模糊了商家經(jīng)營自主權(quán)和消費(fèi)者合法權(quán)益的邊界,涉嫌侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。

  我國《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定:未經(jīng)肖像權(quán)人同意,不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像;自然人依法享有隱私權(quán),任何組織和個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。即使在公開環(huán)境中,公民的肖像、個(gè)人信息也依法受到保護(hù)。

  由此而言,商家要想拍攝顧客的消費(fèi)場景,應(yīng)先征求對方同意。如果消費(fèi)者拒絕,則不能拍攝、直播消費(fèi)者,正在拍攝或直播則應(yīng)立即停止侵權(quán)行為,并采取刪除回放等措施補(bǔ)救。

  不告而拍并發(fā)布出去,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益,極易造成消費(fèi)者的面部特征、身體特征及行蹤等個(gè)人信息泄露。在生物識(shí)別技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下,消費(fèi)者的面部特征極易被抓取,一旦被不法分子利用,將給消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全造成損害。

  今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合江蘇省高級(jí)人民法院,發(fā)布《2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例》,其中有一案例是,消費(fèi)者起訴商家未經(jīng)自己允許,將服務(wù)過程視頻發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上,侵犯其肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)。法院明確指出,商家未經(jīng)同意公開消費(fèi)者視頻,侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任。江蘇消保委表示,希望借此對類似侵權(quán)行為進(jìn)行警示。

  商家任何宣傳推廣行為都應(yīng)遵循合法、合理原則,守好營銷的邊界感,比如采集顧客的消費(fèi)畫面,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)才能換來消費(fèi)者的信任,以侵犯消費(fèi)者權(quán)益的方式,將消費(fèi)者異化為營銷“氣氛組”、引流“工具人”,不僅引不來流量、聚不來人氣,還會(huì)損害商家的形象和聲譽(yù),令消費(fèi)者反感。

  鑒于“全民直播”下的隱私保護(hù)成為嚴(yán)峻問題,相關(guān)部門要壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。各類平臺(tái)針對涉及就餐、健身等消費(fèi)者個(gè)人形象突出的消費(fèi)場景的短視頻或直播,要加強(qiáng)審核力度,細(xì)化完善平臺(tái)內(nèi)部管理規(guī)定,引導(dǎo)商家通過技術(shù)手段(如馬賽克),解決宣傳推廣和保護(hù)消費(fèi)者信息的矛盾;對于涉嫌侵犯他人合法權(quán)益的,要及時(shí)斷開直播流或者下架相關(guān)視頻,必要時(shí),也可采用限制推送、封號(hào)等形式予以懲戒。

  消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己被商家拍攝短視頻或直播,要勇于說“不”;若發(fā)現(xiàn)商家已構(gòu)成侵權(quán),則應(yīng)通過相關(guān)平臺(tái)的投訴渠道反饋舉報(bào),使違規(guī)短視頻或直播及時(shí)下架整改。若解決不成,則可通過向有關(guān)部門投訴舉報(bào)、向法院起訴等方式依法維權(quán)。(針未尖

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編輯:方琳
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