央視網(wǎng)消息:為提高市民和游客對不法旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為的防范意識和辨別能力,北京市文化和旅游局編寫了《參團旅游溫馨提示》,供市民和游客了解掌握。
旅游三個關鍵環(huán)節(jié)的注意事項
?。ㄒ唬┞糜巫稍儹h(huán)節(jié)注意事項。
1.查驗旅行社基礎信息。一定要讓對方出示其旅行社營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務經(jīng)營許可證,并及時登錄北京市文化和旅游局官方網(wǎng)站“業(yè)務系統(tǒng)”欄目,登陸“文化和旅游行業(yè)信用信息網(wǎng)”,查詢該旅行社的基本信息和信用信息情況。
2.留存旅行社網(wǎng)上宣傳時所承諾服務的有效證據(jù)。請游客向旅行社咨詢來北京旅游行程安排和服務細節(jié)時,一定要以截圖或者錄屏方式,留存旅行社準確名稱、旅游線路價格、游覽景點和游覽方式(進入游覽還是外圍觀看)、是否有購物和自費安排等具體行程安排,以及住宿酒店準確名稱和具體地址、就餐安排、乘車安排、成團人數(shù)、行前解約退費等細節(jié),為自己依法維權保留好關鍵證據(jù)。
3.不要陷入不合理低價游的陷阱。游客在互聯(lián)網(wǎng)渠道搜索到各種價格較低的旅游線路產品時,不要輕易相信其以“企業(yè)贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團。請及時查閱計劃前往的旅游目的地該時間段酒店住宿價格,以及火車、飛機等大交通的費用,估算一下大概吃住行綜合成本,防范不法旅行社通過低價吸引游客參團后、再通過增加購物和自費項目來非法牟利。
(二)簽訂旅游合同環(huán)節(jié)注意事項
1.請務必確認承擔北京接待服務旅行社的準確信息。簽訂旅游合同時,一定要確保簽訂合同、繳納旅游費用的主體均為同一家北京旅行社,并準確核對該旅行社營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務經(jīng)營許可證信息。不要被對方以其與北京另外一家旅行社有代為提供接待服務的合作協(xié)議為由,與另外一家旅行社簽訂旅游合同,并將旅游費用交給另外一家旅行社。
2.請務必認真核對所簽訂旅游合同的具體條款。
?。?請務必確定參團包價游費用。通過旅游合同固定來北京旅游的具體價格,防止不法旅行社以淡旺季價格不同為由,臨時要求游客補交淡旺季價格差。
4.請務必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用。一定不要在未簽訂旅游合同的情況下,提前把旅游定金和旅游費用交給對方,防止被不法分子詐騙。
?。?請務必先簽訂旅游合同后再來北京。不簽訂旅游合同就貿然來北京旅游,容易陷入維權無門的困境。請游客千萬不要到了北京再簽訂旅游合同,要在出發(fā)來北京前規(guī)范簽訂旅游合同,以確認互聯(lián)網(wǎng)平臺前端宣傳給出的各項旅游承諾和服務標準。
6.請務必規(guī)范繳納旅游定金和旅游費用。游客給旅行社繳納旅游定金或旅游費用時,一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對公賬戶,千萬不要被誘導添加某個人的私人微信,并將旅游定金和旅游費用,轉入其提供的微信或支付寶個人賬戶,以防旅行社以員工私人行為的借口來逃避責任。
7.請務必索要收費發(fā)票。游客在繳納旅游定金和旅游費用時,一定要及時向該旅行社索要旅游定金和旅游費用的交費發(fā)票,以確保后續(xù)投訴和維權時有據(jù)可依。
8.請自主決定是否購買人身意外傷害保險。旅行社有提醒游客購買人身意外傷害保險的義務,但是否購買保險是游客自己的權力,旅游行政管理部門絕不會要求旅行社強制游客必須購買人身意外傷害保險,游客應根據(jù)自身需求決定是否購買保險。游客如決定購買人身意外傷害保險,應在購買后及時索要相關保險購買憑證。如旅行社以各種理由強迫游客購買人身意外保險,請及時投訴和舉報。
9.請自主決定是否參加購物和自費項目。按照法律法規(guī)要求,旅行社安排購物和自費項目,必須書面征得游客同意。如果游客同意參加購物和自費項目,旅行社應將具體的安排告知游客。如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在強迫和誘導參加購物和自費項目的行為,請注意留存好錄音、錄像等證據(jù)材料并進行舉報。
?。ㄈ┍本┯斡[環(huán)節(jié)注意事項
1.通過北京市旅游團隊電子行程單系統(tǒng)查驗旅游行程。
2.通過旅游電子合同核對旅游行程安排。
3.旅游過程中及時收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為。游客要注意查看并核對實際帶團導游的姓名、所乘坐旅游車輛號牌,購物點或自費項目的具體內容等資料,并在旅游行程中收集不規(guī)范經(jīng)營活動的視頻、錄音、照片等信息,以便提供投訴和舉報的有效證據(jù)。
特別提示內容
?。ㄒ唬╆P于旅游套餐和出境保證金問題
針對個別旅行社售賣旅游線路產品套餐后不正常履約安排出游,以及收取游客出境旅游保證金后不按照約定及時返還,導致侵害游客合法權益的問題,原北京市旅游發(fā)展委員會于2017年8月和11月,分別下發(fā)了《關于禁止銷售旅游套餐類產品的緊急通知》和《關于全面禁止旅行社收取出境游押金的通知》,一是禁止旅行社捆綁銷售兩條(含)以上線路的旅游套餐產品,不得一次性向游客收取兩條(含)以上線路的旅游款。旅行社和游客實行每走一條線路、每發(fā)一個團“即時結清”的付款和收款方式,旅行社不得以“買一贈多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價游和非法集資。二是在北京市全市范圍內全面禁止旅行社收取或變相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預付費卡、強行收取出境游押金問題,請及時投訴舉報。
(二)防范非法“老年團”問題
近年來,有機構或個人以低價、免費、禮品、旅游等為誘餌,組織誘導老年人參加名為“旅游”、實為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財產品的非法“老年團”問題,部分老年人購買了數(shù)量不等的產品,造成不同程度經(jīng)濟損失。
市民和游客如發(fā)現(xiàn)有人組織專門面向老年人的培訓會、推介會、產品展示會,以及以低價、免費、禮品、旅游等為誘餌,組織誘導老年人參加名為“旅游”、實為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財產品的“老年團”時,請一定要強化防受騙意識,注意留存好有關宣傳、組織和推銷等關鍵過程資料。如果對方以旅行社名義組織活動,請一定要認真查驗其旅行社真實信息,記錄好導游、車輛信息(北京市規(guī)定,旅行社只能使用京B牌照的旅游客運車輛,使用其他車輛牌照為違法違規(guī)行為),如果發(fā)現(xiàn)組織者存在違法違規(guī)問題,請及時進行投訴舉報。
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